Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

Робот обычно четко следует инструкциям, поэтому для предотвращения истерик очертите границы. Например, «Правило 7: запрещается повышать голос на подчиненных». Вообще с Роботами удобно общаться посредством установок, ведь фактически именно нарушение правил другими вызывает у них негодование. Используйте этот факт. Разъясняйте, что допустимо, а что нет на рабочем месте.

Другой способ уменьшить истерики или предостеречь Роботов от элементарных ошибок в общении — сказать, что их поведение может быть обидным. Помните: трудности у Роботов не от того, что они хотят кого-то оскорбить, а от того, что просто не знают, как себя правильно вести. Часто они понятия не имеют, что их поведение или слова неприятны. Обращая на это внимание, вы взываете к их моральным принципам и совести, что может способствовать изменениям. Если вы руководитель и стали свидетелем напряженной ситуации, связанной с непониманием, объясните сотруднику принципы взаимоотношений с коллегами на рабочем месте. Скажите, что необходимо обращаться за помощью, когда не можешь справиться сам, здороваться по утрам, благодарить коллег, давать отзывы об их работе и, возможно, корректные советы и не перебивать во время разговоров. Такие тренинги на рабочем месте могут включать и ролевые игры или основы техник ведения переговоров. Роботы невероятно путаются в вопросах отношений, поэтому будут благодарны за любую помощь и советы, которые помогут им лучше взаимодействовать с коллегами. Существует также множество пособий, развивающих коммуникативные навыки.

Тем не менее, чтобы преуспеть или просто адаптироваться, Роботам зачастую необходимы серьезные тренинги по коммуникации и межличностным отношениям. Такие занятия для Роботов обычно в меньшей степени посвящены разговорам, пережитому опыту и эмоциональным состояниям, чем с другими типами личности. Тренинги по социальным навыкам, как правило, весьма специфичны. На них учат устанавливать зрительный контакт, развивают мимику, речевые интонации, язык тела и манеры. В более широком смысле такие тренинги направлены на улучшение взаимоотношений и понимание чувств окружающих. Они могут включать ролевые игры и , иногда с записью всего процесса на видео⁶⁵

. Связанные с такими занятиями инструкции направлены на преодоление стресса, решение текущих задач и развитие уверенности в себе. К тому же тренинги часто посвящены определенным ситуациям, возникающим на работе, таким как собеседования или деловые обеды.

Главная задача таких тренингов — развитие социальных или командных навыков. Они подходят как для отдельных сотрудников, так и для групп. В большинстве случаев медикаментозного вмешательства Роботам не требуется, если только речь не идет о случаях непреодолимого стресса или депрессивных расстройств.

. Часть вторая

В случае с хорошо было то, что ему действительно хотелось

и он сам понимал: его поведение не способствует достижению этой цели. А как я уже говорила, если человек хочет измениться, скорее всего ему это удастся. Ведь когда есть желание, успех более чем реален. выслушал мои советы и согласился на сеансы групповой -поведенческой терапии и посещение тренингов по развитию социальных навыков. В то же время он по-прежнему не проявлял желания изменить свое поведение на работе. Там он всегда был прав. И это не обсуждалось. Он попросил меня больше не говорить об этом.

думал, что сам принял решение. Однако, сконцентрировавшись на своей личной жизни, он получил знания, которые помогли ему смягчить и отношения на работе. Он остался таким же жестким, непоколебимым и нетерпимым к неудачам, но научился вести себя сдержаннее и меньше задевать чувства окружающих. Отклики, которые он получал от врачей и товарищей по групповой терапии, помогли преодолеть непонимание, которое он испытывал при общении с людьми. Новое никогда не давалось ему легко, но ролевые игры и сотрудничество с другими позволили наконец понять суть успешного общения. Он сохранил работу в университете и завершил свою диссертацию. Его карьера стала похожа на ту, которую он рисовал в своем воображении. Ему удалось даже найти друзей. Это сделало его жизнь гораздо счастливее.

Что нужно для успешной работы с Роботом

● Продуктивное общение строится на принципах ясности и конкретности. Используйте письменные инструкции вместо устных объяснений и личные встречи взамен общих собраний.

● Сведите к минимуму уровень внешних раздражителей на рабочем месте. Организуйте личное пространство для сотрудников.

● Ставьте понятные задачи с четкими и подробными инструкциями.

● Задания, связанные с личными интересами сотрудника, повышают мотивацию и помогают поддерживать интерес к работе.

● Предотвращайте вспышки гнева и истерики, спокойно обсуждая любые недопонимания. Если истерика уже случилась, установите четкие границы допустимого поведения.

● Роботы следуют правилам. Используйте это во благо, четко разъяснив, какое поведение позволительно, а какое нет.