Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе

● Объясните Роботу, как его манера общения задевает чувства окружающих. Внедряйте тренинги с ролевыми играми.

● Рассмотрите возможность специализированных тренингов по развитию социальных навыков.

Чудак

женщину-врача, которая была убеждена: причина всех проблем со здоровьем — отравление свинцом. Как практикующий доктор она лечила людей и имела стабильный доход. Только вот, по ее мнению, любая болезнь объяснялась превышением нормы содержания свинца. Поэтому она делала соответствующие анализы и говорила об этом гораздо больше, чем любой другой врач, которого я встречала. Коллеги считали ее странной. Но, несмотря на довольно необычные убеждения, проблем на работе у нее не возникало. Она придерживалась установленных стандартов в лечении, только никак не могла отделаться от мысли, что виной всему — свинец.

Другой пример. Тоже практикующий врач, на которого не поступало никаких жалоб. Он был неразговорчив, большую часть времени ходил, глядя в пол, и постоянно что-то бормотал себе под нос. Со своими обязанностями он справлялся не хуже других. Но его волосы были слишком длинными, к тому же, очевидно, он сам их стриг, причем лишь тогда, когда они начинали лезть ему в глаза. Он носил одежду на несколько размеров больше. Брюки были настолько длинными, что, когда он шел, грязные нитки от растрепанных отворотов разлетались позади него в разные стороны. Непомерно большой ремень стягивал его огромные штаны и мотался впереди длинным кожаным хвостом. Этот врач выглядел так, словно его выбросило на необитаемый остров совсем одного и все, что ему удалось найти, — чемодан с одеждой гораздо более крупного человека. И он вынужден был носить это, чтобы не замерзнуть. И никто никогда не обращал на это его внимание.

Основные черты Чудака

Кто же такие Чудаки? Более века назад врачи начали размышлять над тем, почему некоторые ведут себя так, словно больны шизофренией. Но если шизофреники перенесли настоящий психоз и живут в отрыве от реальности, то эти люди, хоть и проявляли схожие черты в поведении, не теряли связь с миром. Кроме того, часто у людей из этой группы в семье кто-то страдал шизофренией. В 1975 году появилось исследование, которое рассматривало состояние таких людей как «латентную (то есть скрытую) шизофрению». Оно заложило основу для того, что в 1980 году стало называться « расстройством личности»⁷¹. Его до сих пор иногда связывают с шизофренией, но не так тесно, как раньше.

Главная особенность таких людей — проблемы во взаимодействии с окружающими из-за нестандартного взгляда на мир. Часто этот взгляд связан с магией или

явлениями. Людям этого типа свойственно иметь странные верования. Их сложно понять. Опыт таких людей значительно отличается от общепринятых представлений. Они сильно выделяются из толпы, замкнуты и одиноки. То, что они говорят и во что верят, кажется нелогичным. Вы слушаете их и не перестаете мысленно говорить себе: «Правда? Да неужели! Не верю!»

Подобное поведение следует рассматривать в контексте религии и культуры, к которым принадлежит человек. Это не просто творческие натуры, оригиналы или нонконформисты. Не стоит судить о таких людях по их особенностям и ставить им диагнозы, даже если они не похожи на окружающих. Живется им непросто, и прежде всего — из-за своеобразного мировосприятия. Исследования показывают, что расстройство личности наблюдается у 2–6% населения¹²²

.

Уэйн. Часть первая

Уэйн работал помощником ветеринара. Он обратился ко мне, когда узнал от своего руководителя, что его поведение доставляет неудобства посетителям клиники. Ветеринарный врач решил поговорить с Уэйном о некоторых странных манипуляциях, которые тот проделывал. Речь зашла о том, почему он приклеивал кристаллы на ошейники животных, прежде чем отпустить их домой. Уэйн объяснил: это для того, чтобы питомцы поскорее выздоровели. И продолжил приклеивать их. Более того, Уэйн рассказал, что кристаллы помогают ему общаться с животными.

Что с Уэйном что-то не так, ветеринар подозревал и раньше. Сначала он предположил, что Уэйн нервничал из-за новой работы, но со временем его странности не исчезли. Он всегда ел один, даже когда клиника оплачивала часть обеда. Редко смеялся, почти не улыбался и порой вел себя так, что приводил людей в замешательство, выстукивал ногами странные ритмы. Он мало с кем разговаривал, а во время бесед изъяснялся туманными метафорами, например: «Уж солнце взошло для дел, мой друг, и я должен вернуться к работе». Ветеринар беспокоился, что странное поведение его помощника негативно отразится на бизнесе, ведь от некоторых сотрудников и пациентов начали поступать жалобы. Он подозревал у Уэйна шизофрению.