Мы можем договориться: Стратегии разрешения сложных конфликтов

– Я хочу поблагодарить Али за то, чтó он помог мне понять. И хотя я являюсь и навсегда останусь решительным защитником турецких национальных интересов, я хочу признать здесь, что каждый из нас, будь он турок или курд, имеет право выражать свою идентичность так, как считает нужным.

Мехмет сел. Все смотрели на него широко раскрытыми от изумления глазами.

Если и существовал выход из этого, казалось бы, невозможного конфликта, то его должны были найти сами стороны. Моя работа как посредника заключалась в том, чтобы просто помочь осознать это. Я начал разговор, но Али, Мехмет и их коллеги продолжили его за ужином сами. Они смогли модерировать собственный конфликт.

По моему опыту, самую тяжелую работу выполняют сами стороны. Гораздо проще оставаться на расстоянии, забрасывая друг друга камнями. Требуется настоящее мужество, чтобы взглянуть в лицо боли человеческих различий. Требуется смелость, чтобы открыто говорить о том, что действительно важно.

Как я часто наблюдал в конфликтах, больших и малых, диалог способен изменить сердца и умы. Стороны часто удивляются, обнаружив, что их враги – такие же люди, как и они сами. Иногда они, подобно Мехмету, приходят к выводу, что, оказавшись в том же положении, они могли бы чувствовать и действовать так же.

Когда я наблюдаю эти смелые прорывы, они трогают меня до глубины души. По мере того как люди преодолевают свои конфликты, они по-человечески расцветают и растут, как это сделали Али и Мехмет. И прорывы приносят свои плоды. Та группа турецких и курдских лидеров в конечном итоге объединилась и в течение многих лет работала вместе, чтобы способствовать взаимопониманию и политическому диалогу между своими народами.

Этот опыт наглядно демонстрирует, что настоящая магия исходит от самих сторон. Я начал понимать, что задача окружающих состоит в том, чтобы способствовать облегчению диалога до тех пор, пока стороны сами не смогут выступать в нем фасилитаторами. Наша работа как третьей стороны заключается в том, чтобы помочь им научиться принимать эту третью сторону, отстаивая при этом собственные взгляды. Наша задача в конечном счете состоит в том, чтобы помощь, которую мы оказываем, стала не нужна.

ЗАКЛЮЧИТЕ УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Что, если у людей возникают серьезные проблемы с достижением соглашения?

Здесь мы можем помочь, выступив посредником-медиатором – пусть даже неофициально, как это сделал мой двоюродный брат Пол, помогая семье урегулировать вопрос о наследстве. Он помог нам заключить взаимовыгодное соглашение, по которому деньги от продажи недвижимости моей матери разделили между ее детьми, а произведения искусства и мебель распределили таким образом, что все остались довольны. Посредничество означает активное содействие сторонам в достижении соглашения, с которым они все смогут согласиться. Медиация – это просто помощь в переговорах.

Медиацию часто путают с арбитражем, но между ними есть большая разница. При медиации соглашение принадлежит сторонам. Они находятся в центре, а третья сторона просто помогает. При арбитраже, напротив, решение принимает третья сторона. Я осознал это жизненно важное различие довольно рано, когда после успеха моей посреднической работы на угольной шахте в Кентукки национальный профсоюз и ассоциация работодателей пригласили меня выступать арбитром в Западной Вирджинии по жалобам, возникшим в соответствии с условиями национального трудового договора.

Мое первое выступление в качестве арбитра состоялось в конференц-зале отеля в городе Чарльстоне. Там стоял длинный стол. Пять представителей профсоюза вместе с шахтером, чья работа стояла на кону, сидели с одной стороны стола. А с другой стороны – пять представителей руководства. Настроение было мрачное. От меня ожидали, что я буду сидеть во главе стола и вести разбирательство, как судья на суде. Мне тогда было всего 27, но все общались со мной как с седовласым мудрецом.

В течение долгого дня каждая сторона отстаивала свою точку зрения. Руководство хотело уволить шахтера за неоднократные прогулы. Профсоюз оспаривал это решение. Я задавал вопросы, но единственно важным для обеих сторон было то, полностью ли руководство выполнило условия контракта. Целью руководства была защита своих управленческих прав. Целью профсоюза было оспорить эти права по контракту.

Никто, похоже, особо не интересовался самим шахтером, который находился на грани потери работы. У меня была догадка, что существует другая возможность, которая могла бы удовлетворить обе стороны и спасти шахтера. Один из менеджеров признал, что шахтер хорошо справлялся с работой. Судя по всему, за прогулами стояла важная причина – но мне не разрешили выяснять ее в ходе разбирательства, поскольку это не было связано с контрактом. О подобной возможности восстановить отношения никто не думал.