Мы можем договориться: Стратегии разрешения сложных конфликтов

Как арбитр, я был ограничен тем, что лишь решал, кто прав, а кто виноват согласно контракту. Это меня очень расстраивало. В конце концов, когда мне пришлось написать краткое заключение, у меня не было другого выбора, кроме как принять решение на основе контракта. У руководства были гораздо более убедительные доводы в этой ситуации. Оно действительно имело право уволить шахтера. Но пусть руководство и выиграло, мне казалось, что в конечном итоге проиграли все. Шахта потеряла хорошего работника, профсоюз проиграл дело, все потеряли много времени и энергии, а шахтер еще и работу, и средства к существованию.

Для меня это был важный урок, сильно контрастирующий с моим предыдущим опытом работы посредником. Как посредник я имел возможность детально разобраться, в чем заключалась реальная проблема и каковы были основные интересы и потребности сторон. Как посредник я мог изучить со сторонами весь спектр возможностей и не быть вынужденным принимать решение, исходя из двух альтернатив. Медиация способна помочь раскрыть весь потенциал внутри нас, между нами и вокруг нас.

Арбитраж уместен для разрешения споров, которые не могут быть решены путем переговоров и посредничества и которые в противном случае перерастут в дорогостоящие судебные иски. Однако в посредничестве меня привлекло то, что оно позволяет сторонам исследовать варианты взаимной выгоды. Посредничать буквально означает находиться посередине.

Мы можем не осознавать этого, но в неформальном смысле у каждого есть возможность оказаться медиатором в повседневных ситуациях. Родители выступают посредниками между ссорящимися детьми. Менеджеры – между сотрудниками и начальниками. Консультанты по вопросам брака – между спорящими супругами.

Возможно, мы не беспристрастны, но мы заинтересованы и мотивированы помочь людям вокруг нас разрешить конфликты таким образом, чтобы это приносило пользу нашим семьям, рабочим местам и сообществам. У каждого из нас есть возможность выйти в середину и помочь окружающим людям достичь удовлетворяющих все стороны соглашений и восстановить отношения.

ПОЕЗЖАЙ И ПОМОГИ

В декабре 1997 г., когда моя мать проходила лечение от онкологического заболевания, ко мне обратились со срочным запросом: я должен был выступить фасилитатором на встрече, призванной предотвратить возобновление войны между Чечней и Россией. Перемирие, заключению которого мы с коллегами когда-то помогли, находилось под угрозой срыва. Встречу проводил президент Татарстана в своей резиденции.

Во время ежедневного телефонного разговора с матерью я рассказал ей об этой просьбе.

– Ты что, не собираешься ехать? – спросила она.

– Нет, вряд ли. Мне не кажется, что это правильно – покидать страну сейчас, когда ты больна. Я хочу оставаться рядом.

– Тебе надо поехать. Им нужна твоя помощь.

– Я знаю, но ты нездорова. Мне нужно быть здесь.

– Я хочу, чтобы ты поехал. Пожалуйста, ради меня, – настаивала мать.

– Мама… Я не знаю.

– Поезжай и помоги им!

Последнее слово было за ней.

Возможно, самое большое препятствие к тому, чтобы помочь, находится внутри нас самих. Это ошибочное убеждение, будто мы мало что можем.

Оказать помощь может быть

проще, чем мы думаем. Мы думаем, что, чтобы помочь, нам нужен готовый ответ. Он нам не нужен. Вместо этого мы можем слушать и задавать простые вопросы, помогающие решению проблемы. Мы можем выступить консультантом. Мы можем способствовать подлинному диалогу. И мы можем помочь посредничеством. Лучшие ответы появляются в процессе, в котором стороны полностью вовлечены и сами создают условия соглашения.

Помощь может быть более полезной для сторон, чем мы думаем. Хорошие вопросы помогают им увеличить масштаб, чтобы понять, чего они действительно хотят, и уменьшить масштаб, чтобы увидеть более широкую картину. Если собрать людей и поговорить в безопасной атмосфере, они начнут лучше чувствовать и понимать друг друга. Посредничество может помочь достичь удовлетворительного соглашения, с которым они все смогут жить. Правильный вид помощи часто может стать мостиком между разрушительной тупиковой ситуацией и радостным «да».

Наконец, если мы являемся одной из сторон конфликта, помощь третьей стороны более доступна и достижима, чем мы думаем. Третья сторона окружает нас. Как я уяснил за время дележа наследства моей семьи, найти помощь часто легче, чем мы себе представляем.

Каждый из нас является потенциальной третьей стороной, и каждый из нас играет вспомогательную роль в конфликтах вокруг.

Поезжайте и помогите!

Глава 11

Используйте роевую тактику

От потенциала к реализации

Если соединить много паутин, они остановят даже льва.

Эфиопская пословица

«Кто что сможет сделать завтра утром, чтобы остановить эскалацию ядерной войны с Северной Кореей?»