Мы можем договориться: Стратегии разрешения сложных конфликтов

Именно этот вопрос я задал двенадцати добровольцам, собравшимся для двухнедельного социального эксперимента в арендованном доме в Боулдере, штат Колорадо, в октябре 2017 г.

Все началось пятью неделями ранее – с разговора с Патрис Мартин, ведущим практиком дизайн-мышления. Я спрашивал у нее совета о том, как дизайн-мышление – человекоориентированный подход к инновациям – может помочь разрешить, казалось бы, патовые конфликты.

– О чем ты мечтаешь? – спросила она меня.

– Чего слишком часто не хватает в этих конфликтах, Патрис, так это критической массы творческого сотрудничества. В Кремниевой долине сложные, казалось бы, невозможные проблемы с программным обеспечением решают большими группами. Моя мечта – это высокопроизводительные команды людей, подобно слаженному пчелиному рою разрешающие самые сложные конфликтные ситуации в мире.

– Как они будут работать? – спросила Патрис.

– Всесторонне и творчески подходить к проблеме. Создавать команду с разными взглядами. Активно сотрудничать. Не останавливаться, пока не решат проблему, открыв новые возможности.

– Почему бы не смоделировать то, что ты хочешь увидеть? – спросила Патрис. – Просто занимайся этим в течение двух недель. Это даст тебе представление о том, что делать дальше. В дизайн-мышлении мы называем это быстрым прототипированием. Вы пробуете что-то элементарное в качестве эксперимента и продолжаете его улучшать, пока не получите то, что работает.

– Звучит здорово. С чего бы начать?

– Сначала выбери проблему.

Я только что вернулся со второй встречи с Деннисом Родманом и все время думал о Северной Корее.

– Какую проблему лучше выбрать – меньшую, которая кажется более разрешимой, или можно большую, казалось бы, неразрешимую? – спросил я. – Я думаю о том, как предотвратить ядерную войну с Северной Кореей.

– Выбери ту, которая заряжена твоей энергией. Есть что-то мистическое в том, чтобы назначить дату и просто начать. Не жди, – настаивала Патрис.

Мы с коллегой Лизой Хестер выбрали дату через пять недель. Мы обратились к коллегам, чтобы узнать, кто из них вот так внезапно сможет выделить две недели для участия в этом необычном эксперименте. Мы опросили и выбрали 12 человек с разными взглядами и опытом. В их число входили юрист-международник, пара квалифицированных посредников, стратегический рассказчик и ветеран военных действий. Ни у кого не было глубоких знаний о Северной Корее, но цель заключалась в том, чтобы просто сымитировать работу пчелиного роя.

Я спросил своего друга Роба Эванса, талантливого фасилитатора, поможет ли он, и Роб с готовностью согласился. Он привез с собой талантливого художника-графика. Мы арендовали дом неподалеку, завезли туда огромные демонстрационные стенды, флипчарты, цветные маркеры и целую кучу стикеров и организовали места для совместной работы.

Начался социальный эксперимент. Мы назвали себя мирным спецназом. Наша задача заключалась в том, чтобы рассмотреть конфликт между США и КНДР со всех точек зрения и проверить, сможем ли мы найти реалистичные способы предотвращения катастрофической войны.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ РОЕВУЮ ТАКТИКУ ДЛЯ ТРАНСФОРМАЦИИ

В мире технологий роевая тактика означает совместную работу системы, которая самоорганизуется для гибкого инновационного решения проблемы{120}. Вместо того чтобы работать над индивидуальными проектами, члены команды сосредотачивают коллективное внимание на одном проекте, пока он не будет закончен. Цель состоит в том, чтобы добиться высококачественных результатов за необходимое время и задействовать сильные стороны каждого члена команды.

Роевая тактика – это именно то, что нам нужно, чтобы трансформировать сложные конфликты, с которыми мы сталкиваемся в современном мире.

Использовать роевую тактику означает окружить конфликт критической массой идей и влияния.

Такой подход использует силу многих, реализуя скрытый потенциал сообщества.

Точно так же, как птицы собираются в стаю, чтобы защитить свое гнездо от мародерствующего ястреба и остановить нападение, люди из сообщества могут работать сконцентрированно, чтобы прервать деструктивный конфликт и направить его в более конструктивное русло.

Когда народ куа из пустыни Калахари прячет ядовитые стрелы и собирается вокруг костра, он использует против конфликта роевую тактику. Когда лидеры бизнеса, профсоюзов, религии и гражданского общества объединились, чтобы создать Соглашение о национальном примирении в ЮАР, они делали то же самое, чтобы положить конец апартеиду.

В то время как принятие заботится о людях, а помощь имеет дело с проблемой, тактика пчелиного роя добавляет этому сочетанию важнейший недостающий элемент: силу. Когда конфликт обостряется и одна сторона пытается навязать свою волю другой, та может воспользоваться силой объединенного сообщества, чтобы остановить боевые действия и начать договариваться.