Новый нейрокопирайтинг. 99 способов влиять на людей с помощью текста

«Ольга Колесникова

13 сентябрь 2018 г.

Меня слегка потряхивает. Я сейчас буду увольнять клиентку, а это очень непросто.

Ситуация: она увидела стилиста, к которому записана. И прямо в лицо ей сказала (интонация соответствующая) – о боже, что это?!!

Попросила заменить мастера, причина – бюджетный вариант ее не устраивает.

Стилист – кореянка. Милая, с 10-летним опытом, очень мягкая. Пришла к нам студенткой в академию. К нам ведь непросто попасть с улицы, еще сложнее у нас приработаться.

Ее посадили к другому мастеру, ок. Кстати, к славянке.

Мой план прост: деньги за стрижку не брать, в дальнейшем обслуживании отказать.

Все.

И да, мы не самая лучшая сеть на земле, но мы хорошая сеть. Мы любим наших клиентов. Они могут быть корейцами, евреями, мулатами, филателистами, коренными или понаехавшими, диабетиками (не дай бог), свингерами, байкерами и вышивальщицами – нам пофиг.

Но мы любим своих стилистов. И они могут быть армянами, мулатами и корейцами. И даже пенсионерами.

И да, та музыка, которую вы слышите в наших салонах, собрана в альбомы самым старейшим сотрудником Cut and Color, которая, кстати, два года как на пенсии.

Ну ладно, я пошла… Я справлюсь, я много плавала, но поддержите что ли.

!!!!! Не нужно комментариев в стиле «какая дура». Буду удалять».

Можно из истории вырастить острый конфликт, а можно достойно выразить позицию и всем сторонам сохранить лицо. У меня две цели – защитить свою команду и при этом не втоптать достоинство клиента в грязь. Отказ в нашей профессии – это искусство».

Не так важно, рассказываете ли вы, что именно произошло, просите ли о поддержке напрямую или косвенно – чаще всего вы получите хороший отклик и много поддержки. Мой приятель, маректолог Александр Левитас, часто спорит со мной на эту тему и уверяет, что для эксперта показывать, что он нуждается в поддержке и не всегда на коне, – недопустимо. У меня же здесь другая позиция: именно наша уязвимость и делает нас людьми, к которым можно прийти со своей задачей и болью.

Теперь о теме более тонкой и сложной – о материальной поддержке.

Что уж там, никто из нас не застрахован от ситуации, когда нам придется просить людей о материальной помощи. Но делать это можно по-разному.

Например, попросить людей о добровольных донатах. Популярный блогер Ника Зебра (Вероника Кириллова) как-то поставила себе цель заработать до Нового года условный миллион. Большую часть заработала, но до красивой цифры немного не хватало. И она рассказала у себя в соцсетях о том, что существует такая традиция – донаты любимым блогерам и геймерам, она довольно популярна в Европе и Америке, и предложила людям насыпать ей денег, если захочется. А потом опубликовала реквизиты. Разумеется, получила и хейт в духе «в Африке дети голодают, а вы», но и сумму, которую хотела, тоже собрала.

Или попросить людей об адресной помощи. Другой мой знакомый блогер Таш Грановски довольно часто работает как волонтер психологической помощи. И в 2023 году в апреле она решила поехать психологом-волонтером в Армению. У своих подписчиков она попросила поддержки в сумме стоимости билетов. Билеты ей оплатили, и проект помощи людям был реализован.

Честно скажу, что истории не всегда заканчиваются так шоколадно. Моя израильская приятельница Алина Фаркаш написала пост о том, что дочка описала ее Macbook, и предложила читателям помочь ей собрать сумму на новый компьютер. Сумма собралась за несколько часов. Но отголоски этого скандала полыхали в Рунете и израильской части Фейсбука[7] еще несколько лет. Люди обвиняли Алину… Да в чем только не обвиняли. Появился даже термин «нафаркашить», обозначающий «получить что-то с помощью попрошайничества в Сети».