Обратная разработка великих свершений. Реверс-инжиниринг как путь к мастерству

И это подводит нас к последнему барьеру, препятствующему нам перенимать опыт у экспертов: они непонятно объясняют. За долгие годы практики профессионалы научились трансформировать чрезвычайно сложные идеи в лаконичные абстракции. Кроме того, они используют узкоспециальный жаргон, который стал для них почти родным языком, но для остальных звучит как абракадабра. Если вам случалось переставать понимать, казалось бы, человеческую речь в общении с автомеханиками, врачами или продавцами хозяйственных магазинов, то только потому, что профессиональный опыт мешает взаимопониманию.

Попросту говоря, эксперты мыслят по-другому. Они используют различные приемы, сами того не осознавая, избегают размышлений о собственном поведении и даже представить себе не могут, как можно не знать того, что известно им. Попросите профессионалов деконструировать свой успех, и они забудут упомянуть о 70 процентах ведущих к нему действий. А что касается тех 30 процентов действий, о которых профессионалы все-таки не забудут упомянуть, то они рассказывают о них таким языком, что большинство людей их попросту не поймут.

Так как же нам учиться у тех, кто знает свое дело лучше остальных?

О чем спрашивать эксперта

Вы стоите у гейта, ожидая посадки в самолет в окружении других путешественников, когда раздается объявление: ваш рейс задерживается. Техническая неисправность. Авиакомпания ищет другой самолет с новым экипажем. Сколько времени потребуется, неясно. В общем, ждите дальнейших инструкций.

Эта новость первоначально вызывает у вас чувство тревоги. Ведь вам нужно успеть на стыковочный рейс, поскольку на утро запланирована важная встреча. Вы судорожно штудируете сайт Orbitz, надеясь найти способ добраться другим самолетом, но тут замечаете появление нового лица. Вам кажется, что вы знакомы с этой женщиной, но не можете вспомнить, кто она. И вдруг вас осеняет: это же она, автор нескольких бестселлеров, создатель подкаста, который вы постоянно слушаете, настоящий эксперт в своей (и вашей!) сфере деятельности, общепризнанный авторитет. И вот она здесь, рядом с вами, собирается лететь тем же рейсом, что и вы.

Вы бы, наверное, растерялись и засмущались, если бы эта женщина сама не выглядела такой растерянной. Ваш рейс отложен неизвестно насколько, но присесть подождать некуда: пассажиров слишком много, а терминал чересчур маленький. Вы стараетесь не пялиться, но не можете не заметить, что она обводит взглядом стены в поисках свободной розетки. Свободных нет, но одна из них занята вами, и, когда женщина приближается, вы решаетесь рискнуть.

— Не хотите воспользоваться этой? — говорите вы, отсоединяя зарядку от своего телефона.

— Вы уверены? — спрашивает она, и вы быстро киваете в ответ. — Очень великодушно с вашей стороны. Спасибо вам. Мой телефон уже сдох.

Тут человек, сидевший рядом с вами, срывается с места и убегает. И вдруг вы вспоминаете о том, что собирались поискать альтернативный рейс, но не успеваете вернуться к прерванному занятию: женщина, улыбаясь, садится рядом.

В этот момент вас осеняет. Телефон у нее отключен, рейс отложен, и заниматься тут совершенно нечем, кроме как разговаривать. Многие с радостью заплатили бы тысячи долларов за то, чтобы просто побеседовать с таким экспертом, как она. И вот такая возможность падает вам буквально с неба.

А что же вам у нее спросить? Какие вопросы задать специалисту, чтобы он поделился с вами ценными советами? И каким образом можно (если можно) погасить эффект проклятия знания, мешающего взаимопониманию?

Во время разговора с экспертами следует помнить о трех категориях вопросов: вопросы о пройденном пути, вопросы о текущем процессе и вопросы о сделанных открытиях.

Вопросы о пройденном пути призваны достичь двух целей: пролить свет на ту дорожную карту, которая привела к успеху, и напомнить о тех временах, когда эксперт сам был новичком. Когда вы узнаете, какой путь привел его из любителей в профессионалы, это наполнит вас надеждой на то, что и вы могли бы проследовать той же дорогой (при условии, что за прошедшие годы общий ландшафт в вашей сфере деятельности не слишком изменился). Когда вы просите эксперта поразмышлять о начале своей карьеры, то помогаете ему переключиться на образ мышления новичка, что позволит вам получить больше пользы от его советов.

К числу вопросов, которые помогут высококвалифицированному специалисту сосредоточиться на пройденном пути, относятся следующие:

· Кого из экспертов вы читали/смотрели/изучали, чтобы овладеть своим ремеслом?

· Какие ошибки вы допускали поначалу?

· Что в конечном итоге оказалось малозначительным и жалеете ли вы о потраченном на это времени?