Обратная разработка великих свершений. Реверс-инжиниринг как путь к мастерству

· На какие критерии/показатели вы научились обращать основное внимание?

Вопросы о текущем процессе призваны пролить свет на методы, применяемые экспертом, разобраться в том, какие конкретно действия он предпринимает, чтобы вдохнуть жизнь в свои замыслы. Полученные вами ответы особенно полезны для реверс-инжиниринга, поскольку помогают заглянуть за кулисы и понять, из каких простых компонентов складывается сложный результат.

Имейте в виду, что слишком обширные вопросы, касающиеся применяемого экспертом подхода, позволяют получить лишь частичную информацию. Как мы уже видели, профессионалы многие свои действия выполняют автоматически, неосознанно, почти не задумываясь о них. Поэтому следует избегать общих вопросов и сосредоточиваться на предельно конкретных.

В числе таких вопросов могут быть следующие:

· Мне интересен сам процесс. Что вы делаете в первую очередь? Каким является следующий шаг? И что потом?

· Откуда вы черпаете идеи и стратегии?

· Как вы организуете процесс планирования?

· Каков ваш распорядок дня, когда вы занимаетесь планированием/творчеством/готовите презентацию и т. п.?

Наконец, вопросы о сделанных открытиях помогают сосредоточить внимание эксперта на его первоначальных ожиданиях как на точке отсчета, чтобы можно было сравнить эти наивные представления с тем, что известно ему на сегодняшний день. Направляя внимание высококвалифицированного специалиста в сторону совершенных им неожиданных открытий, вы побуждаете его задуматься о тех полезных знаниях, которыми он не обладал в самом начале, когда, как и вы, был новичком.

К этой категории могут относиться следующие вопросы:

· Если оглянуться назад, то какой приобретенный опыт стал для вас наибольшим сюрпризом?

· Об отсутствии каких знаний в то время вы жалеете?

· Какие факторы оказались критически важными для успеха вопреки вашим ожиданиям?

· Если бы вам пришлось все это осуществлять сегодня, что вы сделали бы иначе?

Следует иметь в виду, что ответы на приведенные выше вопросы у каждого эксперта будут свои, и это нормально. Не стоит ожидать от них какого-то единого простого рецепта успеха, потому что так не бывает. Разговор с профессионалом в своем деле лишь позволяет вам узнать, какие факторы данный конкретный специалист считает определяющими.

Что знают модераторы фокус-групп о выведывании секретов

Задавать правильные вопросы — это только начало. Еще важнее формулировать их таким образом, чтобы эксперт раскрылся, а уточняющие вопросы позволили выведать больше полезной информации.

Начнем с первого требования: как заставить эксперта открыться.

Настоящими профессионалами в деле выведывания конфиденциальной информации являются модераторы фокус-групп. Многие применяемые ими методы можно легко приспособить к разговорам с экспертами.

Среди огромного количества тактических приемов, используемых модераторами для получения полезной информации, первостепенную роль играет проявление наивного любопытства. Если вы когда-нибудь участвовали в работе фокус-групп, то знаете, что модераторы не стараются произвести на окружающих впечатление своими знаниями. Они не стесняются задавать самые простые вопросы и избегают делать какие-либо предположения, благодаря чему респонденты чувствуют себя увереннее и дают более откровенные и полные ответы.

Наверное, вам известен такой афоризм: «Если вы являетесь самым умным человеком в комнате, значит, вы оказались не в той комнате». Модератор никогда не бывает самым умным человеком в комнате, поскольку знает: если хочешь, чтобы окружающие раскрылись перед тобой, не пытайся блистать умом, а, наоборот, прикинься дурачком, демонстрируй свою слабость и уязвимость, и это позволит тебе узнать больше.

Модераторы фокус-групп стратегически формируют перечень вопросов и никогда не начинают с главного. Они задают вопросы в таком порядке, чтобы на них было легко отвечать и респонденты ощущали себя достаточно комфортно. Поэтому многие анкеты для участников фокус-групп начинаются с легкого и ненавязчивого вопроса про их пол, тогда как сложный и весьма деликатный вопрос о величине семейного бюджета задается ближе к концу. Результаты исследований показывают, что человек проявляет большую готовность поделиться сокровенной информацией, если предварительно задать ему ряд «безобидных» вопросов.