Общий менеджмент

Еще раз вернемся к определению комфортного психологического климата, подчеркнув в нем то, что все участники производственного процесса должны быть удовлетворены своим положением в коллективе и относиться к этому коллективу как к родному. Комфортный психологический климат, по нашему представлению, не означает, что люди, работающие в организации, являются друзьями. Как ни парадоксально это звучит, но дружба и любовь – слишком сильные чувства, предъявляющие повышенные требования к членам производственного коллектива, и это приводит к нарушению комфортного психологического климата. Возникает сильная эмоциональная окраска отношений там, где должна присутствовать только деловитость. На наш взгляд, первым и главным условием комфортного психологического климата выступает то, что все члены коллектива заняты интересным для себя делом. Прекрасно понимаем, что обеспечить каждому полное удовлетворение его потребностей, возможность самореализации руководитель не может. Заинтересованность может быть достигнута не только содержанием работ, но и ее организацией, т. е. степенью самостоятельности, например, или уровнем ее оплаты. Второе обязательное условие – это четкое понимание каждым общих целей организации, своего места в достижении цели, т. е., как говорил великий полководец А. В. Суворов, «каждый солдат должен знать свой маневр». Третье условие – четкая иерархия коллектива с указанием зон ответственности, механизмов взаимодействия, при которых компетенции сотрудников не пересекаются, а взаимно дополняются, информационные потоки четко определены, так же как и стандарты, по которым оценивается качество работы. Четвертое условие – нормальным в данном коллективе должно быть положение, при котором любое мнение руководителя ли, сотрудника ли считается имеющим право на озвучивание, воспринимается независимо от того, будет оно учтено или нет, с уважением. Обязательными являются оказание взаимопомощи, консультации друг с другом и высказывания критических замечаний в конструктивной форме.

При этом следует иметь в виду, что комфортный психологический климат должен сопровождаться позитивным, оптимистическим эмоциональным настроем. Именно поэтому следует особо обращать внимание на людей, которые несут заряд оптимизма и способны оказывать влияние на других членов группы. Оптимистичный настрой помогает людям значительно легче преодолевать трудности, не терять веры в успех, что способствует эффективному взаимодействию в коллективе. Комфортный психологический климат предполагает постоянное внимание руководителя к этой стороне управления, которое должно проявляться на всех этапах формирования коллектива: при наборе персонала, осуществлении делегирования, разработке системы мотивации, контроля, аттестации кадров и их карьерного продвижения. Любое решение, которое принимает руководитель, должно быть им оценено с точки зрения воздействия на психологический климат коллектива.

Как утверждает признанный эксперт в области менеджмента Джон Вон Эйкен, к уходу людей из организации первой толкает неправильная атмосфера в организации. Речь идет не просто о жесткой внутренней конкуренции, подсиживании, склоках и агрессии, но и об отсутствии ориентированности на успех, стремлении руководства не помогать людям двигаться вперед, а сосредоточиться исключительно на контроле, желании «поймать за руку».

Большинству сотрудников важно чувствовать, что руководителю не все равно, нужно хвалить, отмечать достижения, проявлять внимание.

Обязательно нужно держать людей в курсе событий, чтобы не давать оснований для дезориентирующих слухов и сплетен.

Важную роль играет кадровая политика организации. Если люди, проработавшие 10–15 лет, знают, что по достижении пенсионного возраста им не придется принудительно уходить на пенсию, они работают спокойно и эффективно, пока могут, на своем месте или наставниками. Молодые, видя это, испытывают чувство защищенности, что способствует комфортному психологическому климату.

Существует еще один аспект достижения сплоченности коллектива – деловой этикет. Не придавая ему решающего значения, тем не менее считаем, что единые нормы поведения, соблюдаемые всеми сотрудниками – от курьера до президента компании – создают атмосферу демократичности и причастности всех единым ценностям, что чрезвычайно важно. В качестве примера делового этикета приведем шесть основных заповедей делового этикета, сформулированных американской исследовательницей, социологом, пропагандистом правил вежливости в деловом общении Джен Ягер.[61]

1. Делайте все вовремя!

Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Прийти вовремя иногда значит прийти не слишком рано, не раньше своего начальства. Главное в вашем дневном расписании – прийти вовремя утром. Если вдруг случится так, что вам необходимо задержаться и вы узнаете об этом заранее, позвоните в офис и пусть ваш секретарь или кто-нибудь из начальства обязательно будет в курсе дела.