Онлайн-бизнес: юридическая упаковка и сопровождение интернет-проектов

Но если тесты показали заинтересованность целевой аудитории, есть смысл провести тестовый запуск. Так сказать, «софт лонч». Набрать первую группу онлайн-школы, собрать обратную связь, улучшить продукт, посмотреть аналитику и в случае необходимости докрутить воронку. Все – с целью масштабирования: то же самое, с бóльшими вложениями и, соответственно, с большей прибылью.

Вот, собственно, и все. Да, это действительно работает. Тест – софт лонч – масштабирование. Не надо усложнять. А вот что действительно надо делать, какие ниши всегда «работают», какие «фичи» нужно добавлять в свой продукт, чтобы сделать его более конкурентоспособным, какие тренды мониторить в онлайне, что можно еще сделать для повышения конверсии на разных этапах пути клиента в онлайн-проекте – поговорим в другой раз и уже на страницах другой книги.

3. Что нужно знать для юридического сопровождения онлайн-проекта

Последующие части этой книги раскрывают основные этапы юридического сопровождения онлайн-проекта. И для их успешной реализации необходимы знания не только в каких-либо отраслях права. Важно иметь представление о том, как устроен онлайн-бизнес изнутри.

Чтобы выбрать оптимальный договор сотрудничества между продюсером и экспертом, помимо знания договорного права потребуется изучить нюансы различных форм сотрудничества при разных вариантах перехода или предоставления в пользование исключительных прав. Посреднические услуги при переговорах между продюсером и экспертом – часть работы юриста, которая требует навыка убеждения и поиска компромиссных решений. Выбор организационно-правовой формы и системы налогообложения зависит от внутренней организации и масштаба проекта. Для правового аудита и (или) юридического оформления маркетплейса потребуется знание законодательства о защите прав потребителей и правилах дистанционной продажи (оказания услуг дистанционным способом), авторском праве, рекламе, сфере деятельности проекта, лицензировании и многом другом.

И конечно, необходимо иметь представление о том, что вообще происходит в мире инфобизнеса, что это вообще за люди – продюсеры и эксперты, и как они взаимодействуют при создании и продвижении онлайн-проекта. На самом деле за несколько лет инфобизнес настолько развился, что появились целые атласы компетенций, карты ролей, схемы функций в онлайн-проектах. К примеру, очень подробная карта ролей и функций в образовательном (EdTech) проекте подготовлена онлайн-университетом профессий в сфере онлайн-обучения EdMarket[21] и включает в себя несколько десятков специалистов в разных направлениях деятельности. Это, к примеру, такие члены команды проекта, как:

• продюсер;

• автор;

• методист;

• тьютор;

• преподаватель;

• администратор;

• координатор;

• аналитик обучения;

• менеджер по развитию сообществ;

• веб-аналитик;

• контент-маркетолог (и еще множество маркетологов в различных направлениях продвижения проекта);

• разработчик;

• дизайнер;

• тестировщик;

• менеджер по продажам и многие другие специалисты.

На начальных стадиях создания онлайн-проекта многие функции выполняются одними и теми же людьми. Однако с масштабированием неизменно происходят делегирование функций, разрастание «человеко-состава» проекта, и, конечно, отношения между всеми членами команды должны быть юридически урегулированы.

Воронка продаж

Все в онлайн-проекте на самом деле выстраивается вокруг воронки продаж. Иначе ее называют воронкой конверсии, или маркетинговой воронкой (англ. – funnel). Это инструмент, который показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара, и это конкретные этапы от первого «касания» клиента с вами или с вашим продуктом (к примеру, просмотр объявления) до совершения покупки. И чтобы создать этот путь, нужно глазами клиента посмотреть на ваш продукт и выполнить те действия, которые он будет производить (или от которых, наоборот, откажется) на этом пути. Для клиента – это путь. Для продавца (лица, которое продает товары или оказывает услуги) – воронка.

Вот пример, как выглядит маркетинговая воронка со стороны клиента: увидел рекламное объявление – кликнул по ссылке – прочитал подробности – оставил свои контакты и скачал лид-магнит – получил напоминание о продукте и заинтересовался – ознакомился ближе с продуктом – перешел по ссылке – совершил покупку или получил услугу.

А сколько действий нужно произвести продавцу, чтобы покупатель прошел по такому, согласитесь, совершенно простому пути? Давайте проанализируем вместе.

Таким образом, путь клиента со стороны продавца выглядит не так уж просто. И самое интересное, что путь, описанный выше, пройдет не каждый потенциальный покупатель, который заинтересовался рекламным объявлением.