Ошибаться – это норм! Простая система, позволяющая извлекать максимальную пользу из своих факапов

Мальчик Сакити родился в 1867 году в сельской местности в Японии в семье Тоёда. Его мама занималась обработкой хлопка, а отец – столярным делом.

У Сакити был любознательный, пытливый ум изобретателя, и он ценил интеллектуальные неудачи. Ему нравилось возиться с деревом в старом сарае, где он настойчиво пытался сделать лучший ткацкий станок. К двадцати четырем годам он получил свой первый патент и открыл фабрику по производству станков. Через год она обанкротилась. Сакити не расстроился и продолжил совершенствовать свои станки. К тридцати годам он изобрел первый в Японии станок с паровым приводом. На этот раз его бизнес был успешным. К 1920-м годам компания Toyoda Automatic Loom Works производила 90 % станков в Японии, а в 1929 году ведущая британская компания-производитель текстильного оборудования Platt Brothers купила права на патент.

Сакити Тоёда убедил своего сына Киитиро, что будущее за производством автомобилей. Использовав средства от продажи патента как стартовый капитал, Киитиро основал то, что впоследствии стало Toyota Motor Company.

Самым ярким наследием Сакити Тоёды стала система предотвращения поломок для его станка: когда долевая нить случайно обрывалась, машина автоматически останавливалась, чтобы предотвратить порчу драгоценного материала. Ткацкий станок не запускался вновь, пока человек не зафиксирует нить. Чтобы описать эту функцию, Сакити Тоёда придумал термин «дзидока»[19], который переводится как «автоматизация с человеческим участием».

Сегодня на автомобильных заводах Toyota работу этой функции выполняет система «Андон». Когда один из сотрудников замечает проблему или признак того, что она может возникнуть, он тянет за шнур над своим рабочим местом, чем посылает сигнал на пульт ответственного за участок. Это действие останавливает конвейер ровно на 60 секунд (продолжительность цикла каждой задачи сборки). За это время ответственный должен успеть диагностировать и устранить проблему. Если это возможно, за шнур тянут второй раз, и конвейер запускается. В случае сложной проблемы работа конвейера полностью останавливается для устранения сбоя.

Хотя эта система была создана для того, чтобы предотвращать поломки и избегать издержек, для меня она воплощает простую мудрость руководства. Она показывает сотрудникам, что каждый важен и от каждого зависит, как будет работать производство. Сотрудников не наказывают за остановку конвейера, а, наоборот, благодарят и поощряют за внимательность. Это объясняет, как небольшая японская компания по производству ткацких станков, постоянно совершенствуя качество своей работы и привлекая к этому каждого своего сотрудника, превратилась в мировую автомобильную державу.

Гениальность системы контроля качества и предотвращения сбоев «Андон» в том, что в ней воплощены два важных аспекта управления ошибками: (1) раннее выявление мелких ошибок – до того, как они превращаются в существенные сбои, и (2) непорицаемое уведомление, которое играет жизненно важную роль в условиях повышенного риска.

ИЗВЛЕЧЬ УРОКИ

Мастерство в любой области требует готовности и настроя учиться на многочисленных ошибках, которые вы неизбежно совершите. Когда Танитолува Адевуми, десятилетний мальчик из Нью-Йорка, получил титул национального мастера шахмат США, он произнес слова, которые звучат не по возрасту мудро: «Я говорю себе, что не проигрываю, а учусь. Потому что когда вы проигрываете, вы должны ошибиться, чтобы проиграть игру. Так вы учитесь на этой ошибке и учитесь в целом. Поэтому проигрыш – это путь к победе над собой».

Шахматы – это игра, требующая практики, а также мастерства и интеллекта. Недостаточно просто заниматься по десять часов в день и тасовать фигуры на доске. Вы будете совершать огромное количество ошибок (и проигрывать многочисленные партии), но если вы не станете разбираться, почему именно эта ошибка привела к проигрышу, вы не достигнете мастерства. Таким же образом профессиональные спортсмены после падения с бревна, промаха по мишени или упущенного мяча учатся понимать, пересматривая видео своих выступлений, в чем была их ошибка и над какими навыками стоит поработать. Как говорит чемпионка по гольфу Яни Цзэн: «Вы всегда чему-то учитесь на своих ошибках».

Что мы можем перенять у высококлассных спортсменов? Мне кажется, что они умеют сосредотачиваться не на ошибках, а на возможностях – успехах, ощутимых в пределах досягаемости, даже если пока они недоступны. Они показывают нам, что завтрашняя цель важнее сиюминутного удовлетворения эго. Воспитание здорового отношения к ошибкам – это первый и, возможно, самый важный шаг к умению находить и исправлять свои ошибки. Но чтобы дополнить и поддержать эти поведенческие практики, стоит внедрить систему предотвращения неудач, которая может резко увеличить ваши шансы на успех.

Системы предотвращения неудач