Pioner Talks. 30 разговоров сегодня о том, что ждет нас завтра

Была ситуация: присылает мне автор в «Тинькофф-журнал»[24] заявку. По формату это заполненная табличка, мы смотрим на нее и решаем, писать статью или нет. Пробежался по заявке и отвечаю автору в телеграм-канале: «Спасибо, статью не возьмем, мы на эту тему не пишем». Проходит минута, и автор отвечает: «Спасибо, поняла. Вообще-то, в деловой переписке принято здороваться». И подумал: «Да, вот это удар». Я ее заблокировал, дальше с ней работать не буду. Но «осадок остался». И постепенно до меня стало доходить: боже, оказывается, все люди, которые попадают в подобную ситуацию, просто не получают обратной связи, что они делают что-то не так. Тут я понял, как необходима книга о правилах деловой переписки.

Основанная на реальных письмах.

Когда вышла «Пиши, сокращай», нас с Людой Сарычевой стали звать на курсы крупные IT-компании и фармкомпании. Мы, когда ведем корпоративные курсы, всегда спрашиваем: «Что вам надо, какая задача?» И они говорят: нам надо то-сё и обязательно поговорить про деловую переписку. А в той книге ничего об этом нет. Мы такие: «Хорошо. А что вас волнует? Покажете письма?» Они показывают. Смотрим, письма-то нормальные: ошибок нет, запятые на месте. Но посыл, который там кроется, – «делай срочно», «делай сейчас», «делай, как я говорю», «ты – дурак», – это все читалось между строк. И мы стали об этом рассказывать. Люди к нашим речам относились неприязненно, особенно авторы этих писем. Общий посыл был: мы лучше знаем, как работать со своими подчиненными на нашей «галере», вы нам не рассказывайте, как с ними «по-доброму», вы расскажите, как их заставить работать. И об этом мы тоже рассказывали, пытались как-то деликатно повернуть. Не получалось. Потому что, чтобы это объяснить, нужно с людьми курс психотерапии проходить, закапываться в их воспитание, жизненные ориентиры. За два года на курсах мы собрали кучу рабочих писем. В какой-то момент осознали, что у нас материала уже на книгу, и сделали ее за два месяца.

О слушателях курсов и способах взаимодействия с ними.

Бывает так, что мы с Людой оказываемся перед аудиторией, которая вообще не настроена слушать. Для которой наша встреча – один из декабрьских дней, когда им нужно как можно скорее сделать свои задачи, а их заставляют сидеть на тренинге. И, осознавая это, необходимо просто перестать им пытаться доказать что-то, а использовать обычные техники, те, что используешь с ребенком в школе, – надо его развеселить, показать ему интересный пример, дать ему во что-то поиграть. Надо с человеком общаться, чтобы он эмоционально начал дружить с тобой. И ни в коем случае не вступать с ним в конфронтацию. Как только у нас на тренинге начинались какие-то споры, первая фраза всегда: «Вы правы! Мы очень счастливы, что вы произнесли эти слова, и нам не пришлось их произносить за вас, спасибо, Петр Семенович! И при этом мы хотим показать вам еще вот такую игру». Через игру, истории, примеры, через то, что всегда кто-то другой (а не вы) – дурак, можно повести человека за собой и помочь ему почувствовать что-то новое. И, возможно, доказать свою «экспертность».

Основная беда в том, что у корпораций, как только они вырастают больше какого-то предела, появляется направление «Развитие персонала». И они заказывают тренинги у тех, кого видят, о ком они слышат, кто сейчас модный. Мы как-то попали в эту среду, и нас стали иногда звать. Обучать ради обучения, неважно даже, есть у этого цель или нет. Когда их спрашиваешь, какие в компании проблемы, они пытаются на ходу сформулировать что-то, создать, но в реальности ни кадровики не чувствуют эту проблему, не могут ее сформулировать, ни сами сотрудники. Среди игровых методов у нас на тренингах лучше всего идет такая фраза: «Что больше всего бесит в письмах коллег?» Не в деловой переписке, не в своей личной переписке. А «Покажите пальчиком, кто вас обижает». И они «показывают пальчиком» письма, а мы выводим эти слова «Доброго времени суток» на экран, все: «Ха-ха!», действительно, какая дурацкая фраза. И в этот момент они расслабляются, и мы говорим: «Давайте поговорим, как избавиться от этого идиотского приветствия». И все с радостью приходят и начинают с нами работать. У людей внутри заложено ощущение, что «хорошо», «плохо», «правильно» или «неправильно». И когда они сталкиваются с нами на курсах и чувствуют, что кто-то подкрепляет мысль, которая у них уже есть, они как раз на это реагируют: «Ой, спасибо, что вы сказали! Я от вас всего набрался, все взял!» На самом деле мы видим – то, что они взяли, в них было изначально. Человеку очень сложно «вложить» что-то в голову. Скорее, они видят в книге или в курсе отражение своих мыслей и, когда кто-то со стороны это проговаривает, ощущают собственную правоту. И об этом пишут очень часто. Пишут не: «Вы подтвердили мои мысли!», а: «Спасибо, вы все правильно говорите!»

Про переписку в мессенджерах.