Pioner Talks. 30 разговоров сегодня о том, что ждет нас завтра

В телеграме мне задают пять вопросов в одном сообщении. Человек в ворде написал это все, скопировал и вставил в телеграм. Я начинаю на такое сообщение отвечать: щелкаю на него или пальцем двигаю. И отвечаю сразу на все вопросы, потому что в телеграме технически нет возможности ответить на одно. Когда люди так делают, они не понимают, что другому будет сложно ответить. Вот это проблема. Поэтому, пять вопросов – пять отдельных сообщений. Еще: люди пытаются дождаться, пока кто-то будет онлайн, в чате. Если меня в мессенджере нет, то пишут: «Привет!» – и ждут, пока я там появлюсь.

Понятно, почему человек ждет – хочет, чтобы я пришел и уделил ему свое безраздельное внимание. Чтобы, пока мы с ним общаемся, у меня был открыт только его чат, а я никуда не ушел. Получается почти личная встреча. А я вижу его «Привет!» и жду, когда появится суть сообщения. Потому что, если это что-то глупое, я просто сделаю вид, что меня нет, не прочитаю это сообщение. А человек сидит и ждет, и я сижу и жду. Я уже могу забыть о нем и заниматься другими делами. Как избежать этих ошибок? Надо подумать – а что человек в этот момент делает, удобно ли ему сейчас уделить мне время? И это главная мысль нашей книги, но она очень сложна для восприятия: нужно постараться вылезти из своего тела и посмотреть на ситуацию со стороны. Не «как мне удобно написать, изложить свои мысли и отдать – на, разбирайся», а «как человеку будет удобно ответить?» Иной раз лучше позвонить, чем написать в чат. Бывает, если ситуация «горит», нужно не ждать, пока собеседник в чате появится, а пробиться к нему. Веду я вебинар для студентов, и у меня обрывается связь, а я об этом ничего не знаю. Начинает трезвонить телефон, я не беру, потом говорю: «Простите, у меня тут телефон надрывается», снимаю трубку – а это мой студент говорит, что меня не слышат. Вот спасибо, дозвонился до меня, потому что я же не знаю, что нет связи на вебинаре.

Про то, как интонация собеседника влияет на настроение.

Контролировать свою эмоциональность помогает психотерапия, и я совершенно серьезно. Я часто сталкиваюсь с людьми, которые этим пользуются и выходят после терапии с ощущением некоего другого мира, себя, того, что происходит вокруг. И главное ощущение – внутри что-то «разжимается». А когда вокруг все «горит», можно с зажатым внутри состоянием бегать по этому пожарищу и кричать, а можно, осознавая, что мало сил и ресурсов, поискать либо пожарный выход, либо огнетушитель. Причем желательно сделать это минимальными средствами и усилиями. Когда человек понимает, что ничего катастрофического не произойдет – просто кто-то психанул или день плохой, ему гораздо легче. Ты не переживаешь и не накручиваешь себя, а прикидываешь, где ближайший огнетушитель. А дальше начинаешь думать, что же происходит: человек думает, что его бросили или подвели, или просто с ним что-то произошло? Понимание того, в какой ситуации находится ваш собеседник, поможет найти с ним общий язык. Я очень быстро научился понимать, из-за чего у меня психует клиент. Если он переживает от того, что я ему не отвечаю, то звоню ему и долго, медленно, тщательно объясняю, что я с ним, переживать не надо, мы все сделаем – вкрадчиво и спокойным голосом. Если человек думает, что другие люди пришли его «мочить» за какую-то статью, и я в этом виноват, то разбираюсь с этим. Это как советы в чрезвычайной ситуации: если мы не можем оценить ее – советов давать нельзя. К сожалению, у нас то ли культура такая, то ли советское прошлое действует: нас учат зажиматься, «выпускать шипы» и нападать в ответ: ты плохой, нет, это ты – дурак! Это порождает взаимную вражду, от которой становится только хуже.

О заказах «сверху».

Ко мне не раз обращались с просьбой писать для депутатов или государственных органов. Сейчас я делаю проект, косвенно связанный с Министерством связи. «Власть» – это очень размытое понятие. Не существует власти как отдельного субъекта или объекта. Скорее люди плавно перетекают от частного подрядчика и агента до завязанного в госструктурах человека. Например: я – субподрядчик у подрядчика из госкомпании, которая выполняет работу для министерства. Выходит, я работаю на государство?