Поворот на право. Популярная юридическая энциклопедия для автовладельцев в вопросах и ответах

Купил в автосалоне новую машину. Менеджер предупредил, что через месяц надо к ним приехать и пройти нулевое техобслуживание. И если я не предоставлю машину на осмотр, то ее снимут с гарантии. Но в сервисной книжке такого условия нет. Там сказано про первое ТО только через 10 000 км. Что делать?

Кирилл, г. Аксай

Чтобы понять, что делать, надо оценить возможные риски. Итак, вам рекомендуют через месяц после покупки машины приехать на нулевое техобслуживание. Хорошо ли это? Наверное, хорошо. Машину посмотрят, покрутят, понюхают и даже предложат вам какие-нибудь дополнительные программы, льготы, скидки. Таким образом вас с самого начала приучают именно к этому автосервису. Так ли уж это плохо? Наверное, нет.

А вот надо ли вам это – решать только вам. Но имейте в виду, что такие вот предупреждения «по-хорошему», мол, вы на нулевое обслуживание приезжайте, а иначе с гарантии снимем – это чистой воды фантазии, граничащие с обманом. В сервисной книжке русским языком сказано, что первое ТО – через 10 000 км.

И вот только из-за того, что вы не прошли нулевое ТО в указанный салоном срок, сервис не вправе отказать в гарантийном ремонте тех узлов и агрегатов, которые оказались бракованными и по вине завода-изготовителя вышли из строя. А если отказывает, получайте письменный отказ и с сервисной книжкой идите в суд.

В автомагазине подобрал по нормальной цене моторное масло и фильтр. А при оплате на кассе с меня взяли намного больше. Спрашиваю: почему на ценнике одна цена, а в чеке другая? Кассир говорит, что просто ценник не успели поменять. Имел ли я право не платить лишние деньги? На обман похоже…

Евгений, г. Курск

Продавец обязан предоставить вам как покупателю достоверную информацию о товаре, дабы вы имели возможность правильно выбрать расходные материалы к вашей машине. И магазин автозапчастей обязан был продать вам фильтр и масло по той цене, которая указана на ценнике. А не по той, которую вам объявили на кассе.

Кстати, вот почему всегда полезно заглядывать в кассовый чек, что называется, не отходя от кассы.

Поэтому при оплате вы были вправе заплатить ровно столько, сколько указано на ценнике товара в торговом зале. А если поторопились и уже заплатили больше, как потребовал кассир, должны были потребовать разницу вам вернуть. Практика показывает, что во избежание неприятностей магазин, как правило, не усугубляет конфликт и деньги возвращает.

А если вы отчаянный правдоруб, то имеет смысл сфотографировать ценник, кассовый чек и подать жалобу в Роспотребнадзор. Впредь сотрудникам магазина уже сложнее будет обманывать.

Весной купил новую машину. Через три месяца на капоте появилась ржавчина. В автосалоне сказали, что это гарантийный случай, и пообещали капот покрасить бесплатно. Но мне этот вариант не нравится. А можно ли обменять машину на другую или вообще вернуть ее дилеру?

Андрей, г. Солнечногорск

Возможно, но только в определенных случаях: если, например, ржавчина стала существенным недостатком автомобиля, то есть таким, из-за которого невозможно использовать машину. Такой недостаток не может быть устранен или потребует огромных затрат на устранение. Понятно, что ржавчина на капоте не особо мешает использовать машину и денег на удаление много не требует. Значит, дилер будет предлагать вам обойтись покраской капота, убеждая, что недостаток несущественный. И вполне может быть, что это и правда. А значит, оснований для замены машины нет.

Но это не тупик. Обращайтесь в суд и требуйте проведения судебной экспертизы. Возможно, она скажет: это дефект лакокрасочного покрытия, к тому же проявившийся на фоне некачественной сварки. Хоть десять раз покрась, проку не будет. То есть если эксперт подтвердит, что дефект трудно устранимый, то у вас есть огромный шанс добиться замены машины на новую или возврата вам уплаченных за нее денег.