Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

Компании, имеющие более одного продукта, часто объединяют свои продукты в так называемый продуктовый портфель. Очень крупные компании имеют несколько портфелей, объединенных по типу ценности, которую они предоставляют клиентам. Например, у Adobe в качестве продуктового портфеля есть Adobe Creative Cloud, который состоит из приложений Photoshop, Illustrator, InDesign и других. У компании также есть другой продуктовый портфель для приложений нового поколения, состоящий из новых творческих инструментов, например, для быстрого создания прототипов.

Главный директор по продукту (CPO) отвечает за определение направления и надзор за портфелем продуктов. Наличие философии того, как ваши продукты или услуги помогают компании достичь этой цели в ближайшей или долгосрочной перспективе, имеет ключевое значение. Чтобы добиться этого, CPO отвечает на следующие вопросы:

• Все ли наши продукты работают как единая система и обеспечивают ценность для клиентов?

• Какую уникальную ценность предлагает каждая из продуктовых линеек? Что делает эту систему привлекательной?

• Какие общие ценности и принципы мы должны учитывать при принятии решений по новым продуктам?

• Что мы должны прекратить делать или создавать, потому что это не соответствует нашей концепции?

Продуктовые инициативы появляются в результате работы, которую необходимо выполнить по всему портфелю для достижения стратегических целей и развития концепции отдельных продуктов. Вы также должны убедиться, что работа команд сбалансирована с направлением развития компании. CPO как раз отвечает за определение того, как сбалансировать эти направления.

Что касается портфеля, то чтобы достичь успеха в целом, вам необходимо рассмотреть все важные действия, призванные сбалансировать инвестиции, количество людей и потенциал, который вы вкладываете в каждую область. Такой подход помогает найти время для инноваций. Руководители всегда жалуются, что у них нет времени на инновации, и обычно это связано с плохим планированием потенциала и неумением создавать стратегии.

Дело не в том, что у вас нет времени на инновации; дело в том, что вы не хотите искать это время. Ведь чтобы найти его, вам придется отказаться от некоторых вещей. Мы все погрязли в работе, и всегда найдется миллион важных дел. Если вы хотите придумать что-то новое, тогда нужно выделить для этого команду и место в своем портфеле.

Amazon – король инноваций. Компания создает команды в секретных лабораториях, и эти команды тратят годы на идеи по расширению бизнеса. Amazon Echo появился как раз благодаря такой инициативе. Компания выделила целую команду для изучения голосового управления и его связи с увеличением количества продаж Разработчики потратили пять лет на изучение, определение и совершенствование Echo и голосового управления Alexa, прежде чем запустить их и добиться бурного успеха. Компания Amazon выделила время и место, необходимые ей для продуктовых инициатив.

Часть IV

Процесс управления продуктом

Лучшие решения связаны с реальными проблемами, которые хотят урегулировать пользователи. С помощью процесса продакт-менеджеры определяют, какие из этих проблем команда может решить с целью развития бизнеса и достижения стратегии. Менеджеры могут полагаться на Product Kata. Product Kata поможет развить правильное экспериментальное мышление и влюбить вас в проблему, а не в решение. Менеджеры продолжают итерации до тех пор, пока не достигнут результата.

– Может быть, нам стоит предложить бесплатную версию аккаунта? Люди смогут попробовать его, прежде чем купить.

– Нет, я думаю, нам нужно предложить скидки. Так люди подпишутся на несколько месяцев.

– Дело в учителях. Если мы привлечем высококлассных педагогов, студенты сами подтянутся.

В Marquetly

мы вели жаркие дебаты о том, что может принести больше дохода от индивидуальных пользователей. Стратегический замысел команды заключался в увеличении доходов. Каждый озвучивал свои идеи, и многие из них показались мне интересными. Эти мысли могли бы стать правильным решением для конкретной проблемы – за исключением того, что мы не понимали, что это за проблема. В чем заключаются сложности? Как мы можем увеличить доход? Об этом мы хотели знать больше.

– Подождите! – вмешалась я. – Давайте сделаем шаг назад и разложим по полочкам то, что мы знаем. Наша цель – увеличить доход от индивидуальных пользователей. Я могу предложить три способа, основываясь на том, что мы знаем из метрик продукта. Что вы думаете?

Моника, менеджер по продукту, ответила:

– Найти новых пользователей. Это увеличит доход.

– Именно, – подтвердила я. – Что еще? Есть еще два варианта.

Криста, еще один менеджер, нерешительно произнесла:

– Лучше удерживать существующих пользователей. Наш коэффициент удержания составляет всего 40 % за шесть месяцев.

– Бинго. Удержание людей увеличит ПЦК. Остался один.