Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

«Мы считаем, что, увеличив объем контента на сайте в ключевых областях, представляющих интерес для потребителя, мы сможем удвоить количество новых пользователей и повысить уровень удержания существующих клиентов до 70 %. В результате потенциальный рост доходов от индивидуальных пользователей составит 8 миллионов долларов в год».

– Мне нравится, – похвалила Джен. – Как мы все видим, добавление большего количества контента приносит пользу. Обратная связь очевидна. Эта инициатива позволит нам пройти примерно половину пути к нашей цели. Я готова в нее вложиться. Каковы гипотезы?

– У нас есть пара идей, – ответил Джо. – Во-первых, мы считаем, что можем привлечь новых учителей, являющихся экспертами именно в тех областях, о которых спрашивают ученики. В этом вопросе мы обратимся к маркетологам. Они будут общаться с будущими преподавателями. Но у нас все равно будет небольшая команда, изучающая правильные типы контента и профили для учителей. А во-вторых, у нас уже есть команда, которая пытается выяснить, что мешает нынешним учителям создавать новые курсы. У нас много квалифицированных педагогов, но они создали только один курс. Менеджеры и UX-дизайнеры исследуют области, в то время как команды заканчивают работу над следующим релизом.

– Отлично! Дайте мне знать, когда появятся данные, – велела Джен. – Пока что все выглядит хорошо.

Джен одобрила. Джо и Карен пошли сообщить командам, что они получили разрешение на полное исследование возможностей в рамках этой инициативы. После того как у них появится более четкое направление, они сообщат Джен.

Карен подошла к Кристе, менеджеру по работе с учительским опытом, чтобы сообщить ей новости и настроить на исследование проблемы.

– Мы обратимся к Product Kata, чтобы настроить вас на успех. Итак, для начала нужно определить препятствия или проблемы, стоящие на пути учителей к созданию большего количества контента. Давайте соберемся через неделю и посмотрим, что вы узнали по этому поводу.

Криста обратилась за помощью к UX-дизайнеру и ведущему инженеру, чтобы углубиться в проблему. Для начала она рассказала об инициативе по созданию продукта и помогла им понять, как они к этому пришли. Затем она объяснила то, что они уже знали:

– Проведя первоначальное исследование, мы обнаружили, что многие студенты заинтересованы в изучении новых методов маркетинга. Например, социальные сети и создание контента для привлечения трафика на сайт. Поэтому нам недостаточно просто увеличить объем контента – мы должны подходить к вопросу стратегически. В течение нескольких месяцев мы получали отклики от учителей, обращавшихся к нам за помощью по электронной почте. Многие вопросы касаются скорости загрузки информации. Сейчас я пытаюсь понять, насколько широко распространена эта проблема. Что мы можем сделать, чтобы получить данные? Сколько пользователей столкнулось с проблемой?

– Я могу создать открытый опрос с текстовым полем и спросить преподавателей, что мешает им взять второй курс, – предложил UX-дизайнер Мэтт.

– А я могу вытащить из системы время сессии. Так мы узнаем, когда люди начинают курс, а когда они его заканчивают. У нас есть хронометраж событий, – добавил Рич, ведущий разработчик.

– Отлично! Заложим неделю и изучим как можно больше информации. В конце мы сможем собрать все данные и понять, стоит ли углубляться в эту тему.

Команда приступила к работе. В начале следующей недели все снова собрались, чтобы проанализировать полученные данные. Я тоже встретилась с ними.

– Все плохо, – заявил Мэтт. – Я и не подозревал, насколько плохо разработан опыт, и учителя, похоже, невероятно расстроены. В среднем им требуется месяц, чтобы составить курс, даже если у них уже есть большая часть контента. Нам не хватает тонны функций, которые они хотели бы иметь, например, уроки только с аудиозаписями, привлечение внешнего контента и ссылки на другие статьи. Кроме того, он глючный. Нам еще работать и работать.

– Да, я нашел похожую информацию в базах данных и записях событий, – сказал Рич. – В среднем учителю требуется 61 день с момента начала курса до его публикации. Более 75 % учителей, которые начинают курс, никогда его не публикуют. Я думаю, что некоторые из проблем, обнаруженные Крисом, как раз послужили причиной.

– Это полезная информация, – ответила я. – А теперь подумайте, как можно улучшить опыт? Что приведет к созданию большего количества курсов? Вам нужно определить самые главные факторы.

– Мы можем улучшить несколько вещей, – начала Криста. – Например, увеличить количество опубликованных курсов и увеличить количество вторых курсов, созданных учителями.

– Отлично.

У них действительно все получалось.

– Теперь нужно взять эти цифры за основу и собрать их вместе в отчете.