Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

Команда провела опрос среди всех учителей и выяснила, что создание видео – одна из самых больших трудностей, с которыми они сталкивались. На редактирование видео они тратили до двух месяцев. Большинство педагогов, которые не закончили публикацию курса, связывали свой уход с количеством затраченного времени на создание и редактирование видео. Один из пользователей признался: «Я умею снимать, но заниматься монтажом – это выше моих сил». Другой сказал: «На прошлой неделе я потратил четыре дня на съемку одного видео, потому что постоянно сбивался в середине сценария».

– Похоже, мы наконец-то нашли проблему, – объявил Рич.

Глава 18

Исследование решений

Через две недели я снова встретилась с командой, чтобы проанализировать, что они выяснили.

– Мы обнаружили проблему, стоящую на пути к достижению цели, – сказала Криста, усмехаясь. – Наши учителя тратят до 80 часов в течение двух месяцев на редактирование видео. Некоторые даже переснимают их, лишь бы не заниматься монтажом.

Я очень гордилась ими.

– Видите, попытка решить одну проблему влечет за собой большую. Каков следующий шаг?

– Мы проводим эксперимент, чтобы выяснить, приведет ли работа по редактированию видео для избранной группы наших учителей к тому, что они начнут публиковать больше курсов, – объяснила Криста.

Команда приступала к методу Kata.

– Мы знаем, что видеомонтаж – это главная сложность для большинства учителей. Но этого недостаточно. Теперь нам нужно узнать, приведет ли решение проблемы к увеличению количества публикуемых курсов, – добавил Рич.

– Отлично. И как вы это сделаете?

Команда разработала план эксперимента. Они хотели предложить преподавателям услугу видеомонтажа и помогать десятку из них в течение двух недель. В компании Marquetly работало два видеоредактора в отделе маркетинга. Криста попросила Карен получить согласие вице-президента по маркетингу на то, чтобы они помогли провести двухнедельный эксперимент, и он согласился. Вместе они определили, что у них получится сделать около семи курсов в неделю.

Учитывая это и уже зная потенциальный доход, который мог принести каждый опубликованный курс, Криста установила критерий успеха: по крайней мере десять курсов, над которыми они работали, должны были попасть на сайт в течение месяца.

Через две недели после начала эксперимента я вернулась, чтобы проверить работу команды.

– Все прошло не так, как мы ожидали, но мы кое-что выяснили. Например, мы узнали, что большинство учителей понятия не имеют, как выглядят хорошие видеоролики для онлайн-уроков. Поэтому мы посоветовали им, как сделать видео развлекательными, – рассказала Криста.

– Исходя из этого, – продолжил Рич, – мы думаем, что хорошее решение будет включать в себя руководство по созданию видео или, может быть, какой-то шаблон.

– Мы получили хорошие результаты, и мы хотели бы продолжать, но я не думаю, что эксперимент будет масштабироваться до более чем четырнадцати человек каждые две недели, – вставила Криста.

– Что ж, этого следовало ожидать, – ответила я. – Тип эксперимента, который вы проводите, – это эксперимент с консьержем. По своей природе они дорогостоящие, потому что вы вручную берете на себя всю работу. Вам нужно узнать, что имеет смысл в этом решении, а затем подумать, как вы можете масштабировать его до устойчивого предложения – то есть, если оно подтвердит вашу гипотезу. Вы провели отличную работу. Давайте вернемся и посмотрим, дадут ли преподаватели зеленый свет на публикацию в течение месяца.

Команда вернулась к работе и приступила к выявлению решений, необходимых для учителей:

• руководство по успешному созданию видео;

• возможность объединить видео со слайдами, изображениями, аудио и видео с YouTube;

• возможность показывать текст поверх видео;

• вступительный слайд.

Они также подумали о том, какой тип опыта или факторы приведут к успеху:

• контроль над готовым продуктом;

• простота предоставления информации редакторам;

• человеческий язык в отношении того, что необходимо, а не технические слова.

Пока команда размышляла над тем, как эти факторы могут превратиться в масштабируемое предложение, они начали замечать, что курсы набирали обороты. В течение одной недели после того, как видео были отредактированы и загружены на сайт, половина учителей опубликовали свои курсы. К концу трех недель уроки опубликовали 12 учителей. Вот это успех!

Эксперименты и новые знания

Команда Marquetly понимала, что вокруг проблемы, которую она пыталась решить, витало слишком много неопределенности. Видеомонтаж не являлся основным ценностным предложением организации, поэтому команде было необходимо глубоко понять требования с точки зрения пользователя и решить проблему способом, имеющим смысл для компании. Вот почему эксперименты с целью получения знаний стали ключевым фактором.