Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

Проблемно-ориентированное исследование пользователей – это генеративное исследование, то есть его цель – найти проблему, которую вы хотите решить. Оно предполагает обращение к источнику и понимание контекста. Именно так поступила компания Marquetly. Команда отправилась к клиентам, провела исследования, а затем задала вопрос: «В чем состоит главная сложность, препятствующая завершению курса?» При проведении исследования вы пытаетесь определить болевую точку и первопричину проблемы. Поняв контекст, вы можете сформировать решение для ее устранения. Без этого вы просто гадаете.

Однако до того как вы найдете первопричины, вы можете угодить в ловушку. Мы все склонны решать проблемы, даже если не знаем, в чем они заключаются. Наш мозг любит думать через призму решений. Однако для бизнеса такой подход может быть рискованным. Если у вас нет глубинного понимания проблемы, вы никогда не сможете целенаправленно создать верное решение. Единственный способ, которым вы можете прийти к нему, – это удача. И нет, я не утверждаю, что это легкий процесс, но это однозначно более эффективный, действенный и успешный путь.

Когда вы находитесь в таком режиме, можно легко упустить момент и сделать вид, что проблема заключается в отсутствии какой-либо функции. У меня было много разговоров, подобных этому, с одной компанией:

Я: «Какую проблему вы решаете?»

Компания: «У пользователей нет дашборда».

Я: «И… каково ваше решение?»

Компания: «Дашборд».

Когда я спрашиваю, зачем пользователям дашборд, я получаю следующие ответы:

• Они хотят ежедневно просматривать важные показатели, чтобы видеть, все ли в порядке в процессе разработки.

• Они хотят быстро и просто сообщать начальнику о ходе работы над последним релизом и только о тех метриках, за которые они отвечают.

• Они хотят ежедневно отслеживать цели продукта, чтобы принимать решения о дальнейших шагах.

Все эти проблемы вполне понятны, и некоторые дашборды действительно могут их решить, однако способ его создания в каждом случае будет немного отличаться. В первом и третьем случаях мы можем создать пользовательский интерфейс, с помощью которого можно выбрать определенные показатели для мониторинга и заставить их обновляться в течение определенного периода времени. Во втором случае, как пользователь, я бы захотела понять функциональные возможности. Вероятно, вы могли бы создать решение, в котором было бы и то, и другое, но если кто-то сталкивается только со второй проблемой, вы могли бы сэкономить время на работе.

К идеям слишком легко привязаться. Я тоже застреваю, даже несмотря на то, что так давно этим занимаюсь. Когда мне в голову приходят новые идеи для онлайн-школы, я прихожу в восторг и хочу сразу же воплотить их в жизнь. Всего несколько месяцев назад у меня возникла отличная идея присоединиться к новейшему увлечению в Кремниевой долине – чат-ботам. Я подумала, что если мы разместим его на сайте и запрограммируем отвечать на вопросы так, как это делает учитель, наши ученики будут от него без ума. Я уже начала прикидывать, как внедрить его и протестировать, когда, к счастью, менеджер по продукту Кейси Кансельери проявила мудрость и сказала: «Мелисса, на данном этапе нам это не нужно. Эта функция не решает проблем». И она была права. Даже если в будущем эта идея может оказаться хорошей (или ужасной), на тот момент чат-бот был не нужен. Это был просто отвлекающий маневр.

Знаете, что говорит мой друг Джош Векслер? «Никто не хочет слышать, что их ребенок уродлив». Единственный способ не погрязнуть в идее – это не привязываться к ней слишком сильно. Откажитесь от плохих идей до того, как они отнимут у команды слишком много времени и энергии, и до того, как вы к ним привяжетесь. Вместо этого влюбитесь в проблему, которую вы решаете.

Пользователям не нужно приложение

Несколько лет назад основательницы сообщества для занимающихся бизнесом женщин обратились ко мне за консультацией по поводу идеи приложения. Я приступила к работе, пытаясь оценить, на каком этапе процесса они находились и какую проблему решали. Откуда взялась идея? Поговорив с ключевыми людьми, я обнаружила, что годом ранее компания запустила совершенно другое приложение, которое имело очень успешную скорость загрузки. В результате на сайт заходило все больше людей.

Компания была уверена, что новое приложение тоже привлечет клиентов, но никто не мог определить, правильно ли решена проблема. Компания торопилась с созданием функций ради того, чтобы выпустить продукт в продажу, вместо того чтобы попытаться понять, чего хотели и в чем нуждались пользователи.