Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

– Интересная идея. Но здесь есть куча нюансов, – отозвался Рич. – Например, весь ли материал стандартизирован? Предметы могут не быть технически одинаковыми. У нас не получится так сделать, если они не будут придерживаться определенного формата курса. Например, у каждого должно быть видео, надпись, блок текста и т. д.

Криста задумалась на мгновение.

– Думаю, ты прав. Даже не знаю, хотят ли они контролировать контент. Почему бы не провести небольшой тест? Мы сможем понять, хотят ли они настраивать контент, или они не против придерживаться заданного формата. Возможно, они являются экспертами в области разработки курсов и уделяют этому особое внимание, а может быть, они обращаются к нам за советом.

Я сидела и наблюдала. Они находились на правильном пути, но им нужно было четко сформулировать, чему они хотят научиться.

– Давайте вернемся к Kata, – предложила я. – Что вы узнали на последнем этапе?

– Узнали больше о проблемах учителей. Мы знаем, что у них есть проблема с загрузкой контента в систему. Разобраться в работе системы, кажется, – это самое большое препятствие.

– Отлично. Каково ваше текущее состояние?

– По отношению к цели мы все еще топчемся на одном месте.

– Ладно, тогда какое самое большое препятствие стоит на пути к ее достижению? Чему вам нужно научиться дальше?

Помолчав минуту, Криста ответила:

– Следующее, что нам нужно узнать, – как решить самую большую проблему пользователей. Мы должны понять, почему загрузка контента занимает так много времени. Мы не знаем, каким они хотят видеть контент и придирчивы ли они к формату. Мы не знаем, будут ли они следовать шаблону, что было бы проще для нас, или им нужен контроль.

– Мне кажется, что вам нужно провести исследование генеративных решений и выяснить, что пользователи в них ценят, – сказала я. – Речь идет не о доказательстве гипотезы, а о понимании, что именно поможет.

– Можно обратиться к пяти учителям, которые начали новые курсы, и предложить им услугу по размещению контента в системе, – предложил Рич. – Мы сделаем все за них. Мы увидим, какие типы материалов они предоставляют. Мы даже можем протестировать шаблон и выяснить, будут ли учителя предоставлять контент в том фиксированном формате.

– Отличная идея, – одобрила Криста. – Только давайте начнем без шаблона, иначе мы не сможем понять, что должно в него войти. Возьмем пять учителей, разрешим им представить контент в любой форме, а потом посмотрим, какие типы материалов они выгружают.

– Похоже, вы на правильном пути, – подтвердила я. – Когда я смогу вернуться и посмотреть, что у вас вышло?

– Недели через две. Давайте тогда приступать.

Команда отправилась проводить эксперимент. Они обратились к 20 учителям, которые только начали создавать новый курс, и спросили их, испытывают ли они трудности с выгрузкой курса в систему. Десять ответили утвердительно. Вот тогда они предложили свою услугу: «Мы можем сами его выгрузить, если вы предоставите нам контент. Потом вы сможете посмотреть и отредактировать все, что захотите». Пять учителей согласились работать с ними в течение следующих двух недель.

Команда попросила учителей прислать им все, что у них имелось по курсу, в любом удобном для них формате. Материал приходил во всех формах: ссылки на Dropbox, Google Docs, электронные таблицы с учебными планами и ссылки на YouTube. Самым удивительным было то, в каком формате приходили видео. Учителя присылали их без редактирования, но с инструкциями. Аудиофайлы приходили отдельно.

– Я не думала, что мы будем заниматься видеомонтажом, – говорила Криста. – Мы же просили прислать готовый контент.

Рич тоже пребывал в недоумении.

– Я не умею это делать. Я не занимаюсь монтажом. Я думал, что у них возникли проблемы с выгрузкой материала в систему, а не с созданием самих материалов.

Учитывая, что Мэтт проводил много времени с пользователями, он вроде как понимал, что происходило.

– Они не являются экспертами в создании онлайн-курсов. Они хороши в разработке учебных программ, но не в создании видео. Что, если мы неправильно поняли проблему? Что, если проблема не в том, чтобы вводить контент в систему, а в создании самого онлайн-контента – в частности, видео?

Члены команды уставились друг на друга.

– Нужно понаблюдать. Давайте поглубже вникнем в проблему.

Они отправились поговорить с учителями и каждый раз слышали одну и ту же историю: «Ваш веб-сайт отстойный. Туда сложно что-то загрузить. Но это не самая большая проблема. У меня уходит слишком много времени на создание курса, потому что мне приходится учиться редактировать видео и создавать увлекательные ролики. Если бы я умел, я бы смог закончить курс в два раза быстрее».

– Вот дела, – обронил Рич. – Мы упустили истинную проблему. Да, над выгрузкой когда-то придется поработать, но сейчас не в ней дело. Сложность заключается в создании видеоматериала.