Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

Я и сама конечно, я выглядела немного глупо, но это сработало! Я ходила по городу, пока технология распознавала валюту, цвета и знаки, и предоставляла информацию через наушники. Это потрясающе. Пользователи GiveVision были рады новому опыту, даже если он был неуклюжим. Они давали обратную связь, отвечали на вопросы о позициях, о времени, обо всем. Этот творческий подход позволил компании обрести колоссальный опыт, не затрачивая месяцы и годы на производство.

После того как риски по программным компонентам со стороны заказчика были снижены, компания могла приступить к программированию очков. Через шесть месяцев у компании был прототип реальных очков, которые выходили за рамки первого эксперимента.

Обучение снижает риск. Цель поиска решений – быстрее получить обратную связь. Если мы тратим слишком много времени на получение отзывов, мы не только теряем деньги, но и время. Слишком высока альтернативная стоимость создания неправильной вещи. В каждой отрасли и в каждом продукте есть что-то неизвестное, и творческий подход к тому, как ответить на эти неизвестные вопросы, является ключевым моментом.

Экспериментирование с внутренними продуктами

Я часто слышу подобный вопрос: «Могу ли я применять эти техники к внутренним инструментам?» Да, безусловно.

Моя вторая работа была связана с разработкой всех внутренних инструментов для компании электронной коммерции, о которой я рассказывал в книге. На самом деле я играла двойную роль – и менеджера по продукту, и UX-дизайнера. Создание этой системы в итоге стало для меня поворотным моментом в карьере. До этого момента я считала, что поскольку клиенты никогда не видели наших внутренних инструментов, опыт или дизайн не имели значения. Важнее было обеспечить функциональность.

Год работы с таким мышлением, и меня ждало довольно грубое пробуждение. Я помню одну неделю, когда я почти каждый день работала дома. Мой босс спросил меня, почему я не прихожу в офис. Я ответила ему: «У моего стола стоит очередь людей. Все они просят меня загрузить для них продукты, потому что они не могут разобраться с инструментами. А мне нужно выполнять работу. Я не могу быть службой поддержки». Он сделал небольшую паузу, затем посмотрел на меня и сказал: «Ну, если они не могут понять, как пользоваться инструментами, это ваша вина, а не их».

И он был прав. Я не решала проблемы пользователей. На самом деле я только усложняла их работу.

Я начала подходить к своей работе так же, как и любой другой менеджер, работающий с внешними пользователями. Я записывала формулировки проблем, проводила с ними исследования, экспериментировала с предложениями и начала глубоко вникать в то, как они работают. Мы использовали «Консьержа», концепт-тестирование и множество прототипов. Я даже поняла, что мне проще работать с пользователями, потому что они находились со мной в одном здании.

Как только я подошла к работе по-другому, мы увидели огромные изменения. Наши внутренние пользователи были довольны, а сотрудники успевали гораздо больше. Операционные расходы бизнеса снизились, так как нам не пришлось нанимать сотрудников в невероятном темпе.

Внутренними инструментами часто пренебрегают, но они по-прежнему важны для компании. К ним нужно относиться так же, как и к любому другому продукту. Необходимо понять направление, диагностировать проблему, узнать о ней больше, а затем найти правильное решение. После того как вы проведете эксперименты, чтобы доказать ценность, вы можете сосредоточиться на создании первой версии и оптимизации.

Выбор правильного решения в Marquetly

После того как команда подтвердила, что проблема заключается в видеомонтаже, Карен как вице-президент по продукту должна была оценить возможные варианты. Учитывая, что потребуются значительные инвестиции, она должна была представить это решение руководству компании. Я обсуждала с ней варианты.

– Здесь нужно понять, что мы делаем. Это решение о создании, партнерстве или покупке? – спросила она. – Мы можем либо создать сервис, наняв видеомонтажеров на полный рабочий день или внештатно. Мы можем создать программное обеспечение, которое само будет заниматься видеомонтажом. Или мы можем купить технологию видеомонтажа, удобную для пользователя, и встроить ее в платформу для учителей. Последний вариант – лучший с точки зрения маржи, но есть риск, что учителя не смогут им пользоваться. Я должна изучить все, что есть.

Карен отправилась исследовать программы для редактирования видео, где присутствовали элементы решения, обнаруженного командой Кристы во время эксперимента. Она нашла компанию из Будапешта, которая делала именно то, что они искали, – накладывала и добавляла фоновую музыку, соединяла видео, синхронизировала отдельные звуковые дорожки и писала текст поверх видео. И все это – в простом интерфейсе.

Однако со стороны пользователя по-прежнему существовал риск. Карен обратилась к Кристе, чтобы спланировать их следующий эксперимент.