Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

«Северная звезда» объясняет продукт таким образом, чтобы его могла представить себе вся команда и компания. Сюда входит проблема, которую он решает, предлагаемое решение, факторы решения, необходимые для успеха, и результаты, к которым приведет продукт.

«Северная звезда» отлично подходит для предоставления контекста широкой аудитории. Важно отметить, что это не план действий – он не включает в себя процесс создания продукта. Именно здесь на помощь приходит Story mapping.

Story mapping

помогает командам разбить работу на части и согласовать ее с целями. Как говорит Паттон: «Цель – помочь команде общаться о своей работе и о том, что нужно сделать для обретения ценности». Команда Кристы использовала этот метод, чтобы продумать все факторы, необходимые для успешного решения. Это включало в себя разбивку каждого желаемого действия с точки зрения пользователя.

Понимание в команде помогает быстрее разрабатывать продукт, а значит, быстрее доносить ценность до клиентов. Не стоит этим жертвовать.

Обретая понимание направления, становится легче вернуться к первой версии продукта. Однако для того чтобы сделать все правильно, необходимо всегда начинать с общей картины – «Полярной звезды». В противном случае вам не на что будет опереться, и в итоге вы попадете в ловушку.

Расстановка приоритетов

Чтобы добраться до первой версии, вам нужно расставить приоритеты. Расстановка приоритетов, как я уже говорила, является главной проблемой для большинства менеджеров. Существует множество схем, которые помогут вам, например, мэппиг выгод, модели Кано и другие, но моя любимая – «Стоимость задержки». Если вы понимаете желаемые результаты со стратегической точки зрения, вы можете использовать эту схему, чтобы расставить приоритеты.

В книге «Принципы разработки продукта» Дон Рейнертсен говорит о важности «Стоимости задержки». Он называет ее «единственной схемой», которую можно оценить количественно. «Стоимость задержки» – это числовое значение, и оно описывает влияние времени на результаты, которых вы надеетесь достичь. Она сочетает в себе срочность и ценность. Вы можете измерить влияние и определить, что вам следует делать в первую очередь.

Когда вы думаете о разработке и выпуске первой версии продукта, вам необходимо рассмотреть компромисс между количеством ценности, которую вы можете получить с помощью объема выпуска, и затраченным временем. Это проблема оптимизации. Вам нужно сократить объем настолько, чтобы получить максимальную ценность в нужное время.

Если вы будете ждать слишком долго из-за чрезмерного планирования релиза, вы потеряете деньги, которые могли бы заработать. Хуже того, конкурент может ворваться и украсть ваш рынок. Тогда у вас будет более высокий порог входа, и ваш продукт должен быть на порядок лучше, чем у конкурентов. С другой стороны, вы не должны выпускать что-то ужасное и приносящее минимальную пользу лишь для того, чтобы сделать это быстрее. В таком случае вы потеряете заинтересованных клиентов, а после ужасного опыта, насколько вы знаете, вернуть их обратно очень тяжело.

Команда Кристы обсудила «Стоимость задержки», связанной с разработкой функции стороннего видео в первой версии. Она решила так: раз эта функция не является критически важным компонентом для большого числа пользователей, а на ее разработку уйдет еще месяц, продукт не должен ее включать. Быстрая разработка стала идеальным вариантом, поскольку каждая неделя задержки означала, что курс не будет опубликован.

Возможно, вы думаете: «Но как мне рассчитать доход от каждого из моих продуктов?» Озлем Юче и Джошуа Дж. Арнольд – эксперты в области «Стоимости задержки», и они создали качественный способ ее оценки, как показано на схеме 19.1.

Схема 19.1. Качественная стоимость задержки. Джошуа Арнольд и Озлем Юче

В этой ситуации вы бы обсудили каждую функцию или компонент функции с точки зрения срочности и ценности. Если это высокая срочность, это означает, что каждый момент, когда вы не передаете эту функцию клиентам, вы упускаете возможность достичь своей цели. Например, если вы активно теряете клиентов или доход каждую неделю из-за того, что не удовлетворяете их потребность. Высокая ценность – это решение самых сильных проблем или желаний клиента.