Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

– Нам нужно выяснить, смогут ли клиенты использовать программное обеспечение для самостоятельного редактирования. В прошлый раз мы сделали всю работу за них, – объяснила Карен Кристе. – Можно ли провести еще один эксперимент и попросить пользователей протестировать программу для редактирования видео из той компании в Будапеште? Они смогут в ней ориентироваться?

– Да, это похоже на план. Что ж, проведем еще один раунд тестирования, аналогичный первому, и измерим, используют ли люди программное обеспечение для создания видео. И если да, опубликуем их курсы в течение месяца.

Команда привлекла к эксперименту 40 учителей – как новичков, так и тех, кто ранее публиковал курсы. Они дали им 30-минутный инструктаж о том, как пользоваться программой, а также руководство по созданию видеороликов. Затем они оставили их наедине с собой и попросили обращаться к ним, если у них возникнут вопросы.

В первую неделю начали поступать вопросы, но это были не те вопросы, с которыми команда не могла бы справиться. Многие из них были связаны с несколько сложным пользовательским интерфейсом программного обеспечения, но с минимальной помощью они смогли в нем разобраться. Команда отметила, что если она приобретет программное обеспечение, то ей придется переработать некоторые элементы интерфейса.

Через три недели команда начала замечать, что курсы размещаются. К концу месяца уже 30 из 40 преподавателей опубликовали свои курсы. Это был не такой высокий показатель, как в эксперименте с «консьержем», но он был гораздо выше, чем 25-процентный показатель без ПО. Эксперимент был признан успешным, и Карен смогла использовать данные, полученные с помощью Kata (как показано в таблице 18.1), и представить их команде высшего руководства.

Таблица 18.1. Product-Kata для команды Marquetly

Глава 19

Построение и оптимизация решения

– Как вы знаете, одна из наших стратегических целей – удвоить рост доходов от индивидуальных пользователей за два года, – сказала Карен руководству компании Marquetly. – Мы считаем, что, увеличив объем контента на нашем сайте в ключевых областях, представляющих интерес, мы сможем удвоить количество пользователей и повысить уровень удержания существующих пользователей до 70 %. В результате потенциальный рост доходов от индивидуальных пользователей составит 8 миллионов долларов в год. Команда Кристы обнаружила проблему. Только 25 % учителей, начавших курс, на самом деле опубликовали его на сайте и только 10 % учителей публикуют второй курс.

– Что?! Это безумие. Я понятия не имел! Что за цифры! Это ужасно, – воскликнул Крис, генеральный директор.

– Да, довольно удручающе, – согласилась Карен. – Основная причина – видеомонтаж. Наши учителя – эксперты в маркетинге, но не в видеомонтаже. Они тратят до 80 часов на то, чтобы просто отредактировать видео. За последний месяц мы провели два небольших эксперимента, и нам удалось увеличить количество публикаций с 25 до 75 %, предоставив учителям простое в использовании программное обеспечение для редактирования видео. Мы наблюдаем предварительные тенденции, которые говорят о том, что эти новые курсы вновь привлекают ранее отчисленных студентов.

– Многообещающе. И что мы должны сделать, чтобы воплотить замысел в реальность? Мы сможем внедрить методику, которую вы применяли для эксперимента? – спросил технический директор.

– С финансовой точки зрения мы не сможем предоставить лицензии всем учителям. Окупаемости инвестиций нет. Кроме того, если бы мы сами создавали функционал, нам потребовалось бы больше года на запуск первой версии. Программное обеспечение, которое мы использовали, принадлежит компании из Будапешта, и я предлагаю его приобрести. Тогда мы сможем легко интегрировать технологию в нашу платформу. Если их технология в хорошей форме, мы сможем запустить первую версию через несколько месяцев. А пока мы могли бы наладить партнерство, чтобы помочь людям в более короткие сроки, – закончила Карен.

– Каковы риски? – спросил финансовый директор.

– Большинство из них мы устранили, – ответила Карен. – Проведя эксперимент, мы смогли определить, что преподаватели будут самостоятельно заниматься видеомонтажом, если им предоставить нужные инструменты, например, программное обеспечение из Будапешта. Тогда они будут публиковать свои курсы. С точки зрения преподавателей, эту проблему стоит решить. С точки зрения бизнеса, окупаемость инвестиций очень высока. Я все посчитала. Это потребует меньше усилий от нашей команды разработчиков, и мы сможем быстрее выйти на рынок.

– В этом есть смысл. Отличная работа, – похвалил Крис. – Я готов решить эту проблему. Мы перегруппируемся и определим лучший способ продвижения. А пока давайте свяжемся с компанией в Будапеште и посмотрим, сможем ли мы наладить партнерство, чтобы получить лицензию на их продукт.