Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

Мы обсудили план действий в отношении организационной политики, и она вернулась и представила свое дело начальнику. Она объяснила, что проанализировала стратегию подразделения, и у нее есть предварительные данные, которые говорят о том, что этот продукт – не самая лучшая идея. Начальник выслушал и согласился с ней. В течение двух месяцев они решали, как прекратить выпуск. В итоге он перевел ее на более важный продукт и повысил в должности – беспроигрышная ситуация.

Даже если иногда вам трудно изменить политику, если у вас нет старшинства, вы все равно можете попытаться изменить мнение тех людей, кто донесет мысль выше по цепочке. Такой подход положит начало правильному диалогу. Поговорите с начальством и обсудите, что на самом деле означает успех. Определите показатели, закончив работу, и используйте эти рамки. И всегда приходите с данными.

Вознаграждения и стимулы влияют не только на действия продуктовых команд, но и на другие подразделения организации. Среди них выделяется отдел продаж. Большинство из них несут ответственность за продажи – подписание контрактов и получение прибыли. Многие команды перевыполняют обещания, чтобы получить комиссионные, которые обычно составляют большую часть их зарплаты.

Я работала в командах, где отдел продаж настолько завышал объемы, что мы закладывали на разработку два года. Клиенты сердились, и у нас был высокий уровень оттока. Я также видела, как отделы продаж нацеливались на неправильных клиентов, чтобы получить свои деньги. Эти клиенты в итоге быстро уходили. Мы должны стимулировать отделы продаж, чтобы они продолжали работать, но корректировка составляющих их зарплаты может помочь снизить риск. Привязка вознаграждения к показателю успеха поможет убедиться в том, что сотрудники нацелены на нужных клиентов.

Если вы являетесь руководителем компании, пришло время пересмотреть методы стимулирования сотрудников. Вы должны поощрять людей за продвижение бизнеса: достижение результатов, исследования пользователей и поиск правильных возможностей для бизнеса. В конце концов, все остальное – лишь пустые показатели.

Глава 22

Безопасность и обучение

Помимо структуры вознаграждения, мешающей людям внедрять инновации, большую роль играет культура организации. Иногда вы можете оценивать успешность команд по результатам работы, но они все равно не захотят пробовать новое. Почему? Возможно, в организации отсутствует достаточная безопасность, чтобы терпеть неудачи и учиться.

Компания Marquetly

добилась успеха, потому что генеральный директор и руководители сдерживали себя, пока сотрудники экспериментировали, – даже если это заставляло их немного понервничать. Менеджерам необходимо определенное доверие со стороны организации. Чтобы действительно расширить границы, командам придется попробовать некоторые на первый взгляд безумные способы. Да, это может быть не то решение, о котором вы изначально думали, но если не позволить им исследовать все странные пути, они никогда не перешагнут статус-кво. Статус-кво – это безопасно. Статус-кво удерживает вас от инноваций.

Это не значит, что мы должны терпеть неудачи. Хотя с появлением Lean Startup мы начали фокусироваться на результатах, мы также стали радоваться неудачам. Я хочу внести ясность: неудача – это не успех, если вы ничему не научились. Обучение должно лежать в основе каждой организации, ориентированной на продукт. Оно должно быть тем, что движет нами как организацией.

Лучше потерпеть неудачу и узнать, что приведет к успеху, чем тратить все время и деньги на публичные крупные неудачи. Именно поэтому в продакт-менеджменте мы проводим исследование проблем и решений, чтобы снизить риск потерь.

Иногда мы терпим крах самым впечатляющим образом. И то, как мы реагируем на такие ситуации, определяет культуру нашей компании. Мне нравится история о том, как Netflix

пыталась разделиться на две компании. В 2011 году Netflix попыталась разделить DVD-бизнес под названием Qwikster. Это была полная катастрофа на рынке. Люди были рассержены, отменяли свои подписки и писали язвительные статьи.

Многие статьи осуждали Netflix, утверждая, что это фиаско станет концом компании. Netflix отреагировала, быстро отменив изменения.