Product Management без ошибок. Гид по созданию, управлению и успешному запуску продукта

Это был провал, после которого, как многие думали, Netflix не сможет вернуться, но посмотрите на компанию сейчас. Генеральный директор принес свои извинения, объяснил, что сделанный выбор не соответствовал стратегии компании, и заявил, что компания собирается вернуться к своим корням и удовлетворять потребности клиентов и дальше. Компания взяла себя в руки и пошла дальше. И она никогда не использовала этот опыт для подавления инноваций. Прошло несколько лет, и Netflix начала создавать собственные телешоу, что стало огромным экспериментом. Их сообщение было громким и ясным –

Netflix является безопасным, инновационным местом, которое раздвигает границы.

Многие компании кричат о том, что их сотрудники должны стремиться к инновациям. Они утверждают, что хотят создавать новые, успешные продукты. Однако для того чтобы добиться инноваций, должно быть понимание, что на этом пути всегда можно потерпеть неудачу. Если в вашей компании нет системы безопасности, тогда менеджеры не будут чувствовать себя комфортно, пробуя что-то новое. Никто не будет.

Корпорации любят говорить об управлении рисками. Ирония заключается в том, что эксперименты – это самая лучшая стратегия управления рисками, потому что, экспериментируя на ранней стадии, вы можете предотвратить провал, который впоследствии обернется миллиардами долларов. Netflix

могла попробовать свои силы с Qwikster, но вместо этого она с полной силой взялась за непроверенную идею. Компании повезло, что она смогла получить немедленную обратную связь и изменить курс, но так бывает не всегда.

Очень многие компании терпят неудачу медленно. Они выпускают продукты и никогда не измеряют, приносят ли эти продукты пользу. Они просто сидят и тонут в море бесконечных функций без всякого понимания. Это более опасный и дорогостоящий способ краха. Потратить 10 лет на неудачу, медленно сжигая деньги и так ничего и не добившись, гораздо проблематичнее, чем допустить небольшие промахи.

Если вы принимаете такое мышление и предоставляете людям свободу, вы позволяете им потерпеть неудачу быстро, тихо и с меньшими затратами, потому как они тестируют вещи на ранних стадиях. Именно такой тип неудач нужно поощрять. После них еще можно оправиться.

В идеале менеджеры по продукту должны быть специалистами по снижению рисков, которые говорят: «Эй, я думаю, что самое дорогое, что мы можем сделать, – это нетестированный продукт. Как мне протестировать его и убедиться, что это действительно нужно? Как получить уверенность, что продукт не понесет большие убытки?» Руководители, предоставляющие сотрудникам возможность для экспериментов, добиваются наилучших результатов и избегают ловушки.

Работа руководителя заключается в том, чтобы предоставить сотрудникам границы, в которых они могут действовать. Руководство может сказать: «Хорошо, проводите эксперимент, но вы можете потратить только 100 000 долларов. Мы не можем вкладывать больше. Вернитесь, как получите результаты, и тогда мы сможем подумать, нужно ли вкладываться больше».

Существует множество различных способов создания границ. Один из способов, который я часто рекомендую, – сегментировать пользовательскую базу на группы для альфа- и бета-тестирования, как я упоминала в главе о коммуникации. Это означает, что вместо того, чтобы запускать продукт для всех, начните с небольшой репрезентативной группы, учитесь у них, а затем, когда почувствуете себя более уверенно, охватите больше людей. Такой подход сокращает количество рекламы, необходимой для правильного запуска, и позволяет сдержать откат, если продукт не работает.

Первый эксперимент всегда самый страшный – и для лидеров, и для менеджеров. Я советую менеджерам провести беседу о границах, чтобы сделать его менее страшным. Объясните начальнику возможные последствия экспериментов. Как вы собираетесь снизить риски? Как вы можете сэкономить деньги?

Свой первый эксперимент я провела в компании электронной коммерции, о которой я рассказывала ранее. У генерального директора была отличная идея использовать имена знаменитых клиентов для маркетинга продукции. Исполнение было еще под вопросом. Первая идея заключалась в том, чтобы применить интерфейс, подобный Twitter, на домашней странице. То есть знаменитости могли бы публиковать сообщения о том, что им нравилось. Я решила провести эксперимент, чтобы проверить, поможет ли такое решение увеличить продажи.