Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

Тема, на которую всегда можно переключиться и которая всегда привлечёт внимание партнёра - это интерес к его собственной личности. Эта тема может заслонить, в конечном итоге, все остальные интересы. Однако к ней можно обращаться только после того, как состоялась беседа вокруг нейтральных интересов типа "хобби".

Чтобы поддерживать процесс общения, инициатор контакта должен стремиться не исчерпывать предмет интереса до конца, поскольку исчерпанная тема означает одновременно исчезновение и положительных эмоций, и стремления продолжать начавшееся общение. В этом случае периодическое отвлечение от темы как бы усиливает желание возвратиться к ней опять.

В процессе разговора инициатору контакта следует подчёркивать индивидуальные особенности суждений и мнений партнёра, их оригинальность. Это необходимо для перехода к следующей стадии, связанной с выявлением отдельных индивидуальных свойств и качеств.

Приёмы, используемые инициатором контакта.

Все приёмы, используемые инициатором контакта во второй стадии общения, имеют целью поддерживать разговор в сфере общего интереса, усиливать положительные эмоции и снимать эмоциональные барьеры, то есть запрограммированную "холодность" партнёра. Напряжённость интереса к теме инициатор контакта может вызвать периодическим отказом от неё. Если у партнёра уже возник достаточно устойчивый интерес к теме, то перерывы будут возбуждать стремление к продолжению разговора и соответственно усиливать эмоциональную сторону общения.

Можно прибегнуть к приёму "проблемы": заговорить о чём-то проблемном, "броском" и сенсационном, касающемся темы. Как правило, собеседник стремится объяснить неясности и возникшие вопросы с точки зрения своих позиций, и это способствует поддержанию беседы.

Этому же способствует демонстрируемое инициатором контакта нарастание интереса к тому, что говорит партнёр. В пределах обсуждаемой темы можно последовательно переходить от полной индифферентности к сообщениям, суждениям и мнениям партнёра до активной заинтересованности в них.

Инициатор контакта может предварительно изучить интересующую и хорошо известную партнёру тему и в ходе беседы высказывать замечания, которые последний примет как показатель убедительности своей аргументации для собеседника.

Приём "детализации" предполагает повышенный интерес инициатора контакта к деталям и подробностям в высказываниях собеседника, и интерпретации сказанного. Этот приём концентрирует внимание на индивидуальности суждений партнёра и подготавливает переход к более глубинному общению.

Приём "переключения" заключается в том, что в рассуждения по общей избранной теме всё чаще и чаще включаются отдельные элементы другой темы. Такое переключение даёт возможность распространить эмоции, возникающие в связи с основной темой, на любую другую.

Диагностические возможности.

Во второй стадии устанавливаются некоторые характеристики складывающегося общения:

1) общий интерес становится ареной, где инициатор контакта может наблюдать, как партнёр проявляет свои преимущества и достижения;

2) этот же интерес, в частности хобби, рассматриваемый как уход и отключение от забот и переживаний, связанных с "обыденными делами", позволяет увидеть, как часто прибегает к нему партнёр;

3) в связи с этим зона интереса может использоваться для снятия эмоциональных барьеров.

В этой стадии выявляются определённые личностные характеристики:

1) напряжённость в поведении, особенности и скорость включения в тему;

2) степень вовлечённости в предмет интереса;

3) способ изживания определённой потребности через предмет интереса.

Третья стадия общения. Принятие личностных качеств и принципов, предлагаемых для общения

Целесообразность стадии.

На третьей стадии общения участники не удовлетворяются установленным ранее сходством интересов. Они стремятся углубить отношения и потому начинают искать более постоянные опоры для их развития. Обычно в этом случае люди обращаются к личностным качествам и свойствам, полагая, что именно они продуцируют научное поведение, способствуют его организации и успешности взаимодействия.

Для развития отношений и сближения оба участника начинают демонстрировать друг другу те свои качества, которые, по их мнению, являются наиболее подходящими для этого. Как правило, они сообщают о некоторых собственных принципах поведения в данной ситуации и о тех коммуникативных качествах, которые должны быть положены в основу будущих отношений как наиболее значительные. Например, может быть установлена ценность таких качеств, как прямота, честность, деловитость, постоянство и т.д.

Обычно люди поддерживают в себе то, что хотят, чтобы в них видели, и с чем постоянно считались. Такие свойства не просто акцентируются. Человек в общении будет их придерживаться и, в известной мере, гарантирует их проявление.