Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия)

Поэтому общающиеся принимают к сведению демонстрируемое, относясь друг к другу с доверием, которое, как известно, укрепляет отношения. Более того, каждый полагает, что такое принятие качеств является взаимным.

Функции.

1. Прояснение индивидуальных принципов общения и отбор наиболее ценных для него личностных качеств каждого.

2. Определение и фиксация первичного набора наиболее важных для общения личностных качеств, по отношению к которому оперативно выстраивается текущее поведение.

3. У участников общения создаётся готовность к принятию не только тех качеств, о которых они уже сообщили, но и тех, которые только предстоит проявить в дальнейшем. Это формирование позиции взаимной приемлемости.

В этой стадии общения зависимость от случайных совпадений во мнениях и взглядах сменяется опорой на прочный набор установленных личностных качеств, определяющий характер взаимных ожиданий. Это обеспечивает партнёрам основу для демонстрации своих личностных свойств и соотнесения их с реальным поведением в ситуации.

Факторы, способствующие и препятствующие общению.

Положительные факторы:

а) демонстрация принципов общения, приемлемых для всех: "Я покладистый", "Я готов всегда к обсуждениям", "Я всегда думаю, что всё уладится", "Я прямой", "Я считаю, что лучше не говорить открыто - люди могут обидеться" и т.п.;

б) проявление тех личностных качеств, которые ожидаются партнёрами друг от друга, и положительное подкрепление такого проявления;

в) быстрая и положительная реакция на демонстрируемое, которая, как правило, стимулирует людей к дальнейшим сообщениям о себе.

Отрицательные факторы:

а) изображение тех личностных качеств, исполнение которых не может быть гарантировано;

б) проявления авторитарности; попытки анализа и оценки демонстрируемых качеств;

в) высказывание сомнений относительно предлагаемых принципов общения (сомнение в их наличии, степени выраженности, искренности и т.п.).

Признаки и показатели адекватности развития общения.

1. Первое проявление упоминаний о принципах, которыми человек руководствуется в отношениях с другими людьми.

2. Подчёркивание собственных качеств и свойств.

3. Появление повторяющихся циклов поведения, например частое обращение к одним и тем же словам: "откровенно говоря", "прямо скажу", "об этом нужно подумать" и т.п. - означает предложение человека принять откровенность или его стремление быть прямым, или его желание быть осторожным. Такие слова, как "Я всегда соглашаюсь с тем, что правильно", "Я не могу не согласиться", свидетельствуют о том, что человек желает, чтобы учли его готовность к согласию.

4. Оповещение о типичных привычках и предпочтениях. В этих случаях имеют место своеобразные "введения": "Я привык ...", "Обычно я ...", "Я люблю ...", "Мне нравится ..." и т.д.

Результаты.

Пребывание в третьей стадии фиксирует наборы личностных качеств каждого участника, которые они демонстрировали друг другу как основу для общения. В одних случаях участники отношений учитывают сходство этих наборов, в других - их "взаимодополнительство". И то, и другое помогает общению.

На этой почве зарождаются первые "ощущения взаимопонимания". Каждый из участников общения считает, что он в достаточной степени понимает, если не личность партнёра, то во всяком случае то, чем он хочет казаться, и к нему относятся с таким же пониманием.

Можно сказать, что вырабатывается установка на готовность к принятию личностных особенностей другого человека. Именно эта установка активизирует у партнёров желание рассказывать о себе.

Складывается также и своего рода схема распределения личностных черт у каждого из партнёров. Наиболее сильные качества, способствующие общению, стабилизируются и становятся доминирующими. Менее сильные укрепляются и достигают уровня первых. Контроль за их поддержанием к концу периода снимается. Наконец, усиливается внимание к тем слабым качествам, которые человек стремится выделить в связи с их значимостью для поддержания контакта.

В этот период не функционируют те личностные качества, которые, по мнению каждого из участников, являются помехами для общения и которые поэтому следует "гасить" или "не показывать". Эти качества тщательно скрываются и маскируются, строго контролируются.

В третьей стадии общения люди реализуют желание "преподнести" свою личность, подчеркнуть в ней некоторые общеприемлемые-нормативные характеристики. Причём в качестве личностного подчёркивается не столько собственная индивидуальность, сколько черты, "полезные" для общего дела. Всё это укрепляет отношения между участниками взаимодействия.

Тактические принципы работы инициатора контакта.