Психосоматика компаний. Как выявить реальные причины проблем в бизнесе и лечить не симптомы, а болезнь

сопротивление – это естественная реакция на изменения. Не нужно ее подавлять или игнорировать.

Вместо этого стоит признать сопротивление и поработать с ним. Это поможет высвободить энергию на дальнейшее развитие.

<p>Глава 5. Алмаз и графит как метафора структуры организации</p>

В 2007 году я увидела передачу, в которой рассказывали об алмазе и графите: эти вещества, совсем не похожие ни по внешнему виду, ни по свойствам, состоят из одних и тех же атомов углерода. То есть имеют одинаковый химический состав, но разные структуры.

В алмазе атомы упакованы очень плотно, каждый из них одинаково прочно связан с четырьмя соседними. Благодаря этим связям алмаз стал эталоном твердости среди природных минералов.

Графит же имеет слоистую структуру, параллельные плоские сетки. Внутри слоев связь между атомами прочная, а между слоями – на порядок слабее. Из-за этого графит легко крошится, распадается на чешуйки.

Выходит, что самый твердый камень на земле по составу идентичен самому мягкому! Только у одного элементы крепко связаны в пространстве, а у другого – в плоскости.

Чем больше я погружаюсь в это сравнение, тем яснее вижу параллели с устройством организаций. Ведь в них тоже важна структура: место каждого сотрудника, дистанция, коммуникация между ними. И от этой структуры точно так же зависят свойства организации как единого организма. Компания-алмаз и компания-графит состоят из одних и тех же «атомов», людей со схожими компетенциями и устремлениями, но количество и качество связей между ними различно. Эти связи во многом определяют свойства организации в целом.

В компании-графите люди связаны «слоями» – например, отделами. Внутри отдела может быть сильная «химия», крепкие личностные отношения, но между слоями связь слабая. Они не взаимодействуют, не поддерживают цели друг друга. Каждый живет в своей плоскости. Например, отдел маркетинга работает на повышение продаж, а бухгалтерия осознанно или неосознанно саботирует этот процесс, потому что он добавит им лишней работы.

Компания-алмаз предполагает тесное сотрудничество на всех уровнях: между начальниками и подчиненными, между коллегами внутри отдела и между отделами. Важнее всего связи с теми, кто рядом (вспомните решетку алмаза, где каждый атом соединен с четырьмя соседними). Допустим, менеджер по продажам ведет заказ на поставку товара в связке с бухгалтером, логистом и работником производства. В компании-графите они как лебедь, рак и щука – каждый ориентируется только на цели своего отдела, между собой им сотрудничать тяжело. В компании-алмазе их связи гораздо крепче, поддержки больше, потому и работа ладится.

В качестве связей здесь могут выступать общие интересы, проекты, цели, ценности и т. д. Частично они возникают сами, но мы можем дополнительно их укреплять и создавать новые. Например, в отдел приходит новый сотрудник. Проводим практику адаптации: приглашаем всех, кто хочет с ним познакомиться, садимся в круг или собираемся онлайн, и старые сотрудники задают вопросы новичку, а он им. Получается и профессиональное знакомство, и личностное. Начинают завязываться связи на всех уровнях, и вот уже нет новичка в чужом отделе, есть новичок в компании. Многие готовы его поддержать, и сам он чувствует себя частью коллектива.

В том же 2007 году, когда я активно изучала эту метафору, на одном из корпоративных тренингов предложила сотрудникам изобразить два вида сообщества, «алмаз» и «графит». В первом случае все объединились и даже обнялись. Во втором – выстроились шеренгами, взяв за руки только тех, кто стоял рядом. Затем я попросила их выполнить простые команды: два шага вперед, три шага влево и т. д. «Алмазовцы» выполняли их слаженно, весело, нога в ногу. «Графитовцам» же оказалось непросто синхронизироваться: внутри шеренг все получалось, а между – никак. Более того, они начали злиться на людей из соседней шеренги, мол, у нас-то все хорошо, это вы не попадаете. Так сотрудники даже на уровне тела и эмоций понимают разницу этих структур и ценность связей.

Вероятно, вы тоже уже мысленно примерили мою метафору к своей организации, но не спешите делать выводы. И у графита, и у алмаза есть свои плюсы и минусы.

Графиту не хватает связи между слоями, зато внутри слоев связь крепка. Без такой сплоченности будет сложно добиваться целей внутри отдела.

Алмаз тверд и не боится мелких царапин, но при этом хрупок – сильный удар может разбить его вдребезги. Так часто бывает в семейных компаниях, где перемешаны родственники, друзья, супруги. Крепкие связи и строгая иерархия помогают им в трудные моменты, но они же могут стать причиной проблем, если внешние потрясения окажутся слишком сильными.

Используйте эту метафору не как эталон, а как ориентир, чтобы оценить, чего вам не хватает прямо сейчас – слаженной работы внутри отделов или качественного взаимодействия между ними.

* * *