Психосоматика компаний. Как выявить реальные причины проблем в бизнесе и лечить не симптомы, а болезнь

Психосоматические больные – это чаще всего люди, которым сложно понимать, выражать и объяснять собственные ощущения и переживания. И потому бессознательно соматическая болезнь многим пациентам выгодна. Например, они получают больше внимания со стороны членов семьи, избегают помощи по дому или работ на даче, имеют оправдание, чтобы не искать работу и в принципе поменьше напрягаться, и т. п. Да, болеть неприятно, зато приятно иметь оправдание для своего бездействия.

Часто вторичные выгоды остаются неосознанными, пока человек не придет на прием к психологу – или пока сам не задастся целью их найти. Он не может проговорить свои желания напрямую, поэтому болезнь «говорит» за него.

Я люблю фразу моего учителя, Рифката Рифовича Гатупова[6]

: «Психосоматическая болезнь – это социально приемлемый способ антисоциального поведения в обществе».

ПСИХОСОМАТИЧЕСКАЯ БОЛЕЗНЬ – ЭТО СОЦИАЛЬНО ПРИЕМЛЕМЫЙ СПОСОБ АНТИСОЦИАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕ

Р. Р. Гатупов

Нередко встречаю людей с психосоматическими заболеваниями – не своих клиентов, просто знакомых. Иногда даже рассказываю им о связи симптомов с психологическими и душевными причинами, но, как правило, они не хотят этого слушать. И продолжают жить по-старому, глотая таблетки, потому что так проще. Выгодней.

Для меня это очень трепетный вопрос, ведь я знаю, как им помочь, и хочется помочь многим. Но без их запроса этого не сделать. Я написала книгу в том числе для того, чтобы охватить больше людей, и раз вы ее читаете, значит запрос на изменения уже есть. Вы готовы слушать. Впрочем, с сопротивлением тоже еще столкнетесь; призываю не игнорировать его, а прислушаться, о чем оно говорит, какие вторичные выгоды скрывает.

Упомяну еще один вариант, как может проявляться сопротивление психики – весьма любопытный, но уже не такой разрушительный: человек не осознает или не признает свой прогресс, отрицает его причины. Помните Арсения, недовольного директора, который никак не мог согласиться, что его раздражительность влияет на эффективность работы подчиненных? Даже когда ситуация уже изменилась к лучшему, он долгое время отнекивался от этой связи.

Или еще бывает, что приходит ко мне клиент через год перерыва с новой проблемой. Я спрашиваю: а что сейчас с прошлым заболеванием, с которым мы тогда работали? «О!» – и тут клиент осознает, что тех проявлений не было все это время.

Евгения, моя клиентка, долгое время страдала от аллергических реакций. При этом она осознавала, что проблема должна быть каким-то образом связана с душевными переживаниями. Но когда мы дошли до обсуждения вторичной выгоды болезни, Евгения воскликнула: «Это что же, если я вылечусь, то буду ездить “на картошку”, как все мои коллеги? Да уж лучше я в это время попью лекарства». На этом наша работа закончилась, практически без результата.

Спустя три года я случайно встретила Евгению на улице. Она рассказала, что уже год как уволилась с прежней работы, и с тех пор у нее не было ни одного приступа аллергии. Неприятная деятельность исчезла, а значит пропала необходимость достигать условной выгоды через болезнь. К такому выводу она пришла сама – и это прекрасно.

В компаниях сопротивление проявляется похожим образом.

Чаще всего оно возникает, когда грядут организационные изменения. У каждого сотрудника обычно сформировано устойчивое представление о компании и своем месте в ней, о своих функциях и задачах. Он знает внутренние процессы, ожидания руководства, отношение к нему коллег. Знает, во сколько начинается и заканчивается рабочий день, и подстраивает под это другие сферы своей жизни. И изменения, которые спускают сверху, обычно означают для него внесение путаницы и неразберихи в стабильную работу (а может, не только работу).

Все чаще мои клиенты и сотрудники предприятий, с которыми сейчас работаю, говорят о стабильности – для многих это чуть ли не самое важное. И как только она оказывается под угрозой, начинается «пробуксовка», люди сознательно или бессознательно саботируют новые правила и процессы. Когда этот фактор не учтен, даже самая удачная идея вкупе с грамотным внедрением может закончиться ничем.

Но если ваш гениальный план изменений не решил проблему сразу, это еще не значит, что нужно от него отказаться. Сначала проверьте, не забыли ли вы добавить к своему «лекарству» психологический компонент – работу с сопротивлением.

Сопротивление сотрудников в организации так же естественно, как и сопротивление бессознательной части психики психосоматического больного его сознательному желанию вылечиться.