Психосоматика компаний. Как выявить реальные причины проблем в бизнесе и лечить не симптомы, а болезнь

Итак, мы разобрались, что если рассматривать организацию как единый организм, ее проблемы можно сравнить с психосоматическими болезнями. А значит с ними можно работать, опираясь на принципы психосоматики – в следующей части книги подробнее поговорим об этих принципах.

<p>Часть III. Основные принципы психосоматики организаций</p>

В этой главе рассмотрим три важных принципа. Они могут показаться простыми – так и есть. И тем не менее, постоянно наблюдаю в работе, как люди их игнорируют, и результат не удовлетворяет. Помните про них всегда.

<p>Глава 1. Принцип аналогии</p>

Аналогия в данном случае между внутренним и внешним:

если есть проблемы с внешним окружением, то следует наладить отношения внутри организма или организации.

Что внутри, то и снаружи.

Часто руководители обращаются к бизнес-психологам, когда у них возникают проблемы с окружением: с администрацией, арендодателями, поставщиками, партнерами, подчиненными. Ищут причины проблем именно в них. Будто достаточно разобраться с внешней причиной, и все встанет на свои места.

В ходе консультации обычно выясняется, что схожие проблемы происходят на разных уровнях – и вне компании, и внутри нее. А в большинстве случаев еще и в жизни самого руководителя. Вспомните примеры из первой части, где условный «диагноз» организации отражал реальный диагноз директора или собственника. Ведь

именно руководители задают тон работе всей компании, а что они могут дать кроме того, что уже есть в их жизни?

Значит для решения необходимо в том числе собственное развитие, личностный рост.

И вот руководителю предлагается начать изменения с себя, разобраться с внутренними проблемами. Кто-то соглашается, работает над собой и видит, как вслед за ним меняется и компания. Но большинству людей сложно принять эту связь, они просят технические инструменты, которые позволят управлять внешним окружением. И таких инструментов достаточно, вот только эффект от них чаще всего недолгий, и через какое-то время проблема возвращается снова.

Компания С занималась юридическими услугами. Михаил, собственник компании, долгое время пытался найти заместителя, чтобы передать ему большую часть своих обязанностей. Но ни один кандидат не задерживался дольше, чем на месяц-два. Во время наших бесед Михаил вспоминал так же, как в детстве не мог найти друзей и очень из-за этого злился. Он искал возможности подружиться с другими детьми, но те от него убегали. И вот теперь возникла похожая ситуация с замом.

Я обратила внимание, что Михаил часто смотрел на телефон, как в зеркало. Он не растерялся и ответил, что действительно любит поглядывать в зеркало и любоваться своим отражением. Мы обсудили это самолюбование и попробовали найти другие его проявления, в том числе в работе. И действительно, выяснилось, что каждого нового зама Михаил буквально замучивал рассказами о себе; выделял ему маленький и неудобный кабинет около своего; все собственные идеи преувеличивал, а чужие – преуменьшал.

Но в тот раз он отказался с этим разбираться, попросил лишь дать ему конкретные инструменты, как лучше делегировать задачи и как удерживать сотрудников подольше. Я не стала настаивать – дала то, что он просил.

Михаил нашел нового заместителя, внедрил полученные инструменты и торжественно сообщил, что все сработало лучшим образом. Но спустя месяц вернулся, потому что и этот зам собрался уходить. Только тогда Михаил согласился заняться личными проблемами.

Если в вашей организации тоже есть повторяющая проблема, которую никак не удается решить инструментами менеджмента, вспомните про принцип аналогии. Что и как вы можете изменить в себе, чтобы повлиять на ситуацию?

Чтобы найти ответ на этот вопрос, предлагаю использовать шестишаговый рефрейминг[7], инструмент из нейролингвистического программирования. Это эффективный способ общения со своим организмом. Он помогает обнаружить и «помирить» противоборствующие части – как внутри вас, так и внутри организации (вспомните главу про конфликты):

1 шаг. Сначала определяем проблему – что именно вы хотите изменить.

2 шаг. Находим ту часть организма, которая отвечает за проблемное поведение. Здесь самое главное – слушать свой организм, и эта часть сама себя проявит, иногда совершенно неожиданно.

3 шаг. Спрашиваем эту часть, что хорошего она приносит нам таким вроде бы нежелательным для нас поведением. То есть определяем намерение этой части.

4 шаг. Подключаем свою творческую часть и просим, чтобы она нашла другие способы для реализации этого намерения.

5 шаг. Обращаемся с найденными способами к той части организма, которую нашли во втором шаге, и просим выбрать подходящие ей.

6 шаг. Проверяем, все ли остальные части будут согласны с этими изменениями. Очень важно внимательно слушать свой организм.

Сначала разберемся, как этот алгоритм работает на уровне тела, с психосоматическими симптомами.