Разработка маркетинговой стратегии юридической компании

Маркетинговая стратегия адвокатского бюро должна отталкиваться от инноваций. Совершенно очевидно, что сегодня необходимо ориентироваться на использование современных справочных информационных систем; использование CRM-систем; использование современных систем связи; новаторские концепции оказания юридических услуг. Если во время становления юридического рынка компании получали преимущество благодаря превосходству в эффективности или качестве, то в последнее время огромное значение приобретает уникальность. Единственность в своем роде – один из атрибутов успеха.

Развитие Интернета принципиально изменило подход к рекламе товаров и услуг, в том числе юридических. На простой запрос об оказании юридической услуги, в том числе узконаправленной, например, «раздел имущества», «регистрация юридического лица» и т. п., потенциальный заказчик получает огромное количество предложений.

Эффективность прямой рекламы значительно упала и если в начале 2000-х годов объявление в газете или журнале, рекламный баннер или почтовая рассылка давали результат, то сегодня их результаты практически сведены на нет.

Интернет или цифровой маркетинг – это совокупность инструментов, используемых для связи с потребителями услуг, связанных с использованием цифровых каналов через компьютеры, смартфоны, планшеты, ТВ, радио, иные электронные устройства, а также в виде ссылок на электронные ресурсы и QR-коды.

Цифровой маркетинг включает, как правило, разработку и ведение сайта, продвижение в социальных сетях, блогах и других Интернет-площадках, проведение рекламной кампании в Интернете.

Цифровой маркетинг, несмотря на многообразие каналов распространения, работает на привлечение активных пользователей Интернета.

Интернет-маркетинг объединяет совокупность мероприятий, ориентированных на высокие результаты по реализации услуг в сети, начиная от формирования стратегии до системы сохранения доверителей.

Среди плюсов цифрового маркетинга стоит выделить быстрый рост узнаваемости бренда; сравнительно низкую стоимость; простоту контроля и изменений.

Автор выделяет четыре элемента Интернет-маркетинга адвокатского бюро. Среди них целевая аудитория, контент, продвижение, вовлеченность.

Система Интернет-маркетинга обобщенно включает в себя следующие этапы.

1. Определение стратегии ведения деятельности в онлайн (исследование спроса, изучение целевой аудитории, анализ конкурентов, позиционирование сайта, продвижение услуг бюро).

2. Получение входящих обращений, создающих возможность появления реальных доверителей.

3. Сбор и анализ информации с ресурса в целях понимания причин его привлекательности и непривлекательности и в последующем совершенствования.

4. Постановка системы возвращения доверителя на ресурс посредством таких маркетинговых инструментов, как бонусы, скидки, программы лояльности и другие.

К инструментам цифрового маркетинга адвокатского бюро следует отнести следующие.

Онлайн-инструменты:

– SEO оптимизация – оптимизация сайта под запросы пользователей;

– копирайтинг;

– контекстная реклама – рекламные сообщения, которые видят пользователи на ресурсах с тематикой, соответствующей сообщению;

– баннерная реклама – изображение с рекламой услуги, появляющееся на выбранной Интернет-странице;

– таргетинг – инструмент рекламы, который дает возможность выделить из всей имеющейся аудитории только часть, удовлетворяющую изначально заданным параметрам, и показать рекламное сообщение именно целевой аудитории;

– ретаргетинг – инструмент рекламы, используемый ЯндексДиректом, связанный с повторяющимся показом рекламных сообщений с ранее посещенной пользователем Интернет-страницы;

– ремаркетинг – рекламный инструмент Google AdWords, который позволяет возвращать пользователей на сайт, который они ранее посетили, напоминая о том, что они искали ранее;

– вирусная реклама – сообщения рекламного характера, которые пересылают друг другу сами пользователи Интернета;

– email-рассылка – рекламные сообщения посредством электронных писем направляемых в адрес конкретного лица;

– push и pop up окна – всплывающие на выбранной интернет-странице окна, содержащие сообщения рекламного характера;

– нативная реклама – сообщения информационного и развлекательного характера, содержащие скрытую рекламу услуг;

– доски объявлений (avito и пр.);

– реклама в мобильных приложениях.

Офлайн-инструменты:

– QR-коды на различных источниках;

– телевизионная реклама;

– радио реклама;

– смс-сообщения.

Практика показывает, что способы продвижения услуг постоянно совершенствуются, видоизменяются и пополняются. Это актуализирует постоянный поиск новых методов в этом направлении маркетинга юридических услуг.

Для контроля эффективности Интернет-продвижения чаще всего используется индекс Click-through rate (CTR). Данный индекс демонстрирует количество пользователей, перешедших по ссылке в рекламном сообщении на сайт компании.