РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому

Есть несколько процессов, которые можно выделить в том, что мы называем критическим мышлением. Мы часто путаем критическое мышление с созвучным словом «критика» и воспринимаем его негативно – «критиковать», «оценивать». Например, «мне не нравится эта машина» – раскритиковал автомобиль, который купил ваш друг. На самом же деле критическое мышление не имеет ничего общего с таким пониманием. Оно относится к возможности увидеть в собственном мышлении некие «недостатки», но не в отрицательном значении, а в том смысле, что есть автоматические нестыковки одного с другим. Мы можем замечать мыслительные «проблемы» – еще одно слово, которое в нашем привычном обиходе воспринимается как «беда». Наоборот, вы можете увидеть, что одно с другим не связано, есть нелогичный вывод, нарушены причинно-следственные связи.

В области критического мышления проблема – это находка, это здорово.

Слона едят по кусочкам. Критическое мышление – это огромная часть работы, освоить которую каждый может как самостоятельно, так и на семинарах, под руководством тренера или в высших учебных заведениях. Но можно этого «слона» разделить на несколько основных процессов.

Критическое мышление: процессы

Иван Маурах

1. Аргументация.

Очень часто в переговорах, на совещаниях, когда обсуждаются деловые вопросы, мы ставим своей целью доказать, как нам кажется, правильность, эффективность того или иного предложения через аргументацию.

– Я считаю, что нужно в этом квартале запланировать, а в следующем выйти на новый рынок сбыта, – хорошее предложение. Назовем его тезой.

Но следует другой вопрос:

– А почему ты так считаешь?

Отвечая на этот вопрос, человек начнет приводить доводы. И вот здесь критическое мышление представляет особую ценность в том, что можно исследовать собственные доводы, которыми вы пытаетесь доказать свою идею или опровергнуть мысль другого человека. Но важно разделить два абсолютно несвязанных друг с другом стиля доказательств – риторическую

и строгую аргументацию. Очень много бизнес-процессов создано неправильно и движется не туда только потому, что в них смешиваются два стиля разговора. Мы воспринимаем убедительность человека, как надежность строгих аргументов, но это далеко не так. В современном медийном поле все большую значимость и весомость приобретают отнюдь не сильные аргументы, а именно риторические, например, эмоциональные и аргументы власти.

Эмоциональные аргументы: «я так чувствую, мне нравится, это приятно, это хорошо, а вот это мне кажется совсем плохо, это никому не понравится». Кстати, «никому не понравится» – неверное обобщение, ведь мы не знаем, как другие люди оценят то, что не по нраву нам. Часто субъективный аргумент, который человек формирует внутри себя, неадекватно переносится на других людей. «Если так думаю я, значит, все наши клиенты тоже».

Что значит «аргумент власти»? Это когда руководитель говорит:

– У меня есть предложение. Мы будем делать вот так.

Кто-то спрашивает:

– А почему вы считаете, что это нужно делать?

Руководитель отвечает:

– Я начальник, я так решил.

С точки зрения критического мышления этот аргумент не представляет никакой объективной значимости. Чем решение начальника без доводов отличается от мнения младшего сотрудника в компании? До тех пор, пока нет сильных аргументов, ничем. Должность руководителя не делает автоматически все решения правильными, экономически оправданными или приносящими прибыль.

Аргумент – это подкрепление и доказательство утверждения.

– Я считаю, нам нужно закрыть подразделение в городе N, – это утверждение, человек так считает. Он в праве думать все что угодно, но люди, которые не собираются принимать такое решение только потому, что кто-то так сказал, хотят подробностей. Они спросят:

– Почему?

И тогда человек начинает аргументировать свое утверждение. Он говорит:

– Потому что я с детства не люблю этот город.

Как ни странно, подобные аргументы иногда срабатывают.

– Наш директор считает, что город N не лучший для нас вариант, решение принято, начинаем выводить персонал и распродавать недвижимость. Закрываем филиал.

Но что, если подвергнуть это высказывание критическому мышлению, задать вопрос, является ли этот аргумент сильным или риторическим, то есть начать оценивать не просто «нравится, не нравится», а его силу? Является ли он основанным на фактах, взвешенным, логичным? Критическое мышление позволяет нам осознанно оценить собственные ошибки в доказательствах, даже если для этого придется отказаться от своего привычного способа обоснования.