Самооценка. Проверенная программа когнитивных техник для улучшения и поддержки вашего самоуважения

Используя зондирование, вы будто бы говорите: «Твой экран для меня неясен. Пожалуйста, отрегулируй его». Продолжайте задавать наводящие вопросы, пока не получите ясную картину. Тогда вы скажете: «Да, на моем экране тот же самый канал» или: «Ну да, кое-что из того, что находится на твоем экране, есть и на моем (а чего-то там нет)».

Ключевые слова для зондирования – «точно», «конкретно» и «например». Вот некоторые типичные примеры зондирования: «А как конкретно я тебя подвел?», «Что именно тебя беспокоит в том, как я мою посуду?», «Ты можешь привести пример моей небрежности?»

«Да ну!», «Докажи!», «Кто это говорит?» – примеры неправильного зондирования. Вам нужно, чтобы тон оставался любознательным, а не возражающим. Вам нужна дальнейшая информация, а не война.

Когда вы зондируете придирающегося к вам человека, полезно попросить его перечислить примеры тех изменений в поведении, которых он/она от вас ждет. Настаивайте, чтобы жалоба была оформлена в виде просьбы об изменении вашего поведения. Уводите критика от абстрактных и унизительных слов, таких как «ленивый», «неделикатный», «неряшливый», «ворчливый» и так далее. Приведем пример зондирования придирающегося собеседника.

Он:

Ты ленивая.

Она: Что значит ленивая? Уточни.

Он: Ты просто сидишь.

Она: Что ты хочешь, чтобы я делала?

Он: Чтобы не была такой бездельницей.

Она: Нет, на самом деле я хочу знать, что ты хочешь, чтобы я делала.

Он: Ну для начала убери в подвале.

Она:

А что еще?

Он: Перестань весь день играть со своим смартфоном.

Она: Нет, ты не хочешь, чтобы я этим занималась. А что конкретно ты хочешь, чтобы я вместо этого делала?

Такой подход заставляет ворчуна перестать вас обзывать, бросить неопределенные жалобы и перейти к настоящим просьбам, которые вы сможете рассмотреть серьезно. Это переводит фокус с перечисления прежних грехов на будущее, в котором есть возможность изменения.

УПРАЖНЕНИЕ

Напишите свои зондирующие ответы для каждого из трех следующих неясных критических высказываний:

Критика: Вы здесь не делаете свою работу.

Критика: Ты сегодня такой холодный и отстраненный.

Критика: Почему ты такой упрямый? Почему не можешь хоть немного уступить?

Преимущества зондирования очевидны. Вы получаете необходимую информацию, чтобы понять, как ответить критику. Вы можете обнаружить, что замечание, поначалу звучавшее как критика, было на самом деле разумным предложением, или проявлением заботы, или криком о помощи. В лучшем случае полученные разъяснения могут превратить случайную жалобу в содержательный разговор. В худшем – зондирование критики утвердит вас в подозрении, что человек вас злонамеренно атакует и поэтому заслуживает применения самых искусных техник затуманивания.

Единственный недостаток зондирования заключается в том, что эта тактика – промежуточная. Она просто проясняет для вас намерения человека и смысл сказанного им. И вам по-прежнему нужно выбрать либо признание критики, либо использование каких-то форм затуманивания. Схема выбора решений в следующем разделе поможет вам сделать обзор откликов, которые можно сделать, основываясь на зондировании.

Все это месте

Из этой главы вы узнали, что делать, когда вы подозреваете, что слышите критическое высказывание. Примените мантру «Что на экране?». Напомните себе, что человек критикует не реальность, а только то, что находится на его экране. Это не имеет прямого отношения к вам. Сопротивляйтесь автоматическому согласию с вашим внутренним патологическим критиком. Скажите себе, что ваше самоуважение должно выйти из порочного круга.

Как только ваше самоуважение освободится, вы можете сосредоточиться конкретно на сообщении критика. Сначала прислушайтесь к его намерению, к тону высказывания. Рассмотрите ситуацию и свое отношение к ней. Конструктивна ли критика? Этот критик старается помочь или нарывается на ссору?

Посмотрите на схему выбора решений на с. 279. Она показывает возможные подходящие, ассертивные ответы человека с высокой самооценкой на любую критику.

Если вы не можете сказать, хочет критик помочь вам или попросту беспокоит вас, используйте зондирование, пока не поймете его намерение. Выяснив его намерение, спросите себя, точно ли содержание его сообщения. Вы с ним согласны?

Если цель критики конструктивная, но неточно выражена, все, что вам надо сделать – это указать на ошибку, и вопрос закрыт. Если конструктивная критика точна, признайте ее, и вопрос тоже закрыт. То же самое – с критикой, которая не конструктивна, но оказывается совершенно точной: вы просто соглашаетесь с ней и тем самым срываете планы критика.