Сила сообществ. Как создавать живые комьюнити для бизнеса и не только

2. ЕСЛИ У ВАС СИЛЬНО МЕНЬШЕ 1 % АКТИВНЫХ УЧАСТНИКОВ! – ВЫ ЧТО-ТО ДЕЛАЕТЕ НЕ ТАК. Не обозначили цель сообщества, не работаете с ядром, недостаточно вовлекаете сообщников в жизнь комьюнити, плохо изучили интересы и потребности своих участников. Возможно, что у сообщества вообще нет комьюнити-менеджера.

3. АКТИВНОСТЬ И ПАССИВНОСТЬ УЧАСТНИКОВ МОЖЕТ ЗАРЬИРОВАТЬСЯ. Самые активные участники однажды могут захотеть отдохнуть и превратиться в читателей, а пассивных может внезапно заинтересовать новый конкурс, и они вовлекутся в жизнь сообщества. Комьюнити-менеджер путем использования разных инструментов, механик и контента удовлетворяет потребности разных групп и в то же время делает так, чтобы они периодически менялись местами. Не бойтесь изменений, важно, чтобы сообщество жило и его шестеренки постоянно крутились.

Но пусть мы и говорим о том, что в хорошем сообществе должны быть плотные социальные связи и чем они крепче и доверительнее – тем живее и стабильнее сообщество, но на практике не каждому сообществу нужна массовая активность, поэтому не нужно насильно вовлекать людей в общение. Дружба и приятельские отношения хорошо ложатся на сообщества по увлечениям, когда комьюнити становится частью отдыха, развлечения или образа жизни. Но вряд ли участникам профессиональных или клиентских сообществ понравится, если вы будете изо всех сил навязывать им дружбу. Кому-то активное общение в социальных сетях и вовсе не нравится, и они предпочитают тратить свободное время на свою семью. Порой наблюдение за общением других людей, доступ к полезной информации и сотрудничество с умными людьми ценится даже выше, чем дружеские отношения и чувство принадлежности к сообществу.

Сообщества-конкуренты

Зная об ограниченности когнитивных ресурсов человека на социальные связи (то есть о числе Данбара), мы сталкиваемся со следующей дилеммой:

• с одной стороны, было бы здорово сделать так, чтобы именно наше сообщество занимало важное место в сердце каждого участника комьюнити, для чего хочется как можно крепче сдружиться со всеми, а также подружить всех между собой;

• с другой стороны, мы не можем перешагнуть за порог тех самых 150 связей, но как быть, если у нас в сообществе 1000, 3000, 100 000 человек?

А ведь в жизни нашего участника наверняка есть и другие сообщества и социальные связи, о которых нам ничего неизвестно… Как быть?

Давайте по порядку обсудим все эти вопросы и выясним, за чем стоит гнаться, а за чем точно нет.

Для начала стоит понять, что такое конкурирующие сообщества и почему они важны и для комьюнити-менеджера, и для планирования стратегии развития нашего сообщества.

В любом деле нужно знать своих соперников в лицо. Если мы знаем конкурирующие сообщества, мы можем:

• отстроиться от их подхода к ведению сообщества и сделать по-другому, чтобы приобрести конкурентное преимущество;

• лучше понять свою целевую аудиторию и проанализировать поведение участников сообществ;

• брать на вооружение удачные механики и инструменты, добавляя щепотку своей фантазии (не нужно ничего делать под копирку, это уже плохой тон!).

Чтобы найти сообщества-конкуренты, давайте вспомним, какой ресурс в основном тратят люди в комьюнити? ВРЕМЯ. Да, так просто. Коммуникации, особенно эмоциональные, занимают много времени, вспомните хотя бы свою последнюю дискуссию в чате.

Помимо времени следует учитывать, что сообщество приносит участнику определенную ПОЛЬЗУ, некую выгоду, за которой он, собственно, и приходит, то есть комьюнити удовлетворяет его потребности.

И наконец, сообщество оказывает на участников определенное ВЛИЯНИЕ, формирует их привычки, взгляды и убеждения благодаря общению с другими людьми.

Таким образом, при поиске конкурирующих сообществ нужно первым делом обратить внимание на следующие аспекты: ВРЕМЯ, ПОЛЬЗА И ВЛИЯНИЕ.

Далее мы смотрим на основную целевую аудиторию, на идентичность тематики сообщества и в завершение на канал коммуникации.

Итого у конкурирующих сообществ могут совпадать:

• целевая аудитория;

• тематика;

• время активности участников;

• площадка;

• сочетание любых признаков выше.

Конкуренты могут быть прямые и косвенные. Прямые – это те, кто делает примерно такое же сообщество, что и вы. Например, сообщества на Facebook «Пиарщики и маркетологи России» и «Тыжмарке-толог – клуб маркетологов-практиков» – прямые конкуренты друг другу.