Smart Management

Многие патенты и продукты компании, включая вездесущую записку Post-It, были изобретены в течение 15-процентного периода. Сотрудники подразделения по борьбе с инфекциями использовали его для разработки электронных стетоскопов с беспроводной связью. В результате 3M смогла представить первый электронный стетоскоп с технологией Bluetooth, который позволяет врачам прослушивать сердечные и легочные шумы пациентов во время обхода, беспрепятственно передавая данные в программное обеспечение для более глубокого анализа. Продукт стал высокорентабельным.

Правилу 15 процентов подражали - еще одна эффективная эвристика! - несколько других высокоинновационных компаний, таких как Hewlett-Packard и Google. Билл Хьюлетт из Hewlett-Packard, отвечая на вопрос о компании, которой он очень восхищается, назвал 3M образцом для подражания: "3M! Без сомнения. Никогда не знаешь, что они придумают в следующий раз. Прелесть в том, что они, вероятно, тоже не знают, что придумают в следующий раз". 10 А в Google Gmail и Google Earth были придуманы во время еще более щедрой 20-процентной отсрочки. 11

Новаторство с правилами 30/4 и 6 процентов

Осознав соблазн самоуспокоиться, компания 3M ввела еще одну эвристику, позволяющую оставаться инновационной.

Правило 30/4: 30 процентов прибыли компании должно приходиться на продукты, выпущенные за последние четыре года.

Это правило постоянно заставляет компанию не останавливаться на достигнутом. Вместо того чтобы довольствоваться прибылью от имеющихся патентов и текущих продуктов-блокбастеров, сотрудники продолжают искать новые и еще более совершенные продукты. Это правило дополняется еще одной эвристикой - "один умный совет".

Правило 6 процентов: Тратьте на НИОКР примерно 6 процентов от объема продаж.

Компания 3M тратит на НИОКР гораздо больший процент от продаж, чем обычный производитель, обеспечивая ресурсы для достижения правила 30/4. Это привело не только к появлению новых продуктов, но и к созданию целых новых отраслей. Дэвид Пауэлл, вице-президент 3M по маркетингу, подтверждает важность НИОКР: "Ежегодные инвестиции в НИОКР в хорошие и плохие годы - это краеугольный камень компании. Последовательность в плохие годы особенно важна". Правило обеспечивает быстрый, экономный и прозрачный способ определения бюджета на НИОКР. Оно также мотивирует исследователей и разработчиков продуктов разрабатывать инновации, которые продаются, поскольку, когда продажи растут, на НИОКР выделяется больше денег.

Превращение неудачи в успех

Компания 3М также имеет богатую традицию рассказывать истории знаменитых неудач, которые впоследствии привели к созданию прорывных продуктов. Эта традиция поддерживает культуру инноваций и риска неудачи ради неопределенного вознаграждения.

Эвристика "от неудачи к успеху": когда что-то не получается, вместо того чтобы смириться с неудачей, подумайте, как превратить ее в успех.

Вспомните, как был изобретен ScotchGuard: Пэтси Шерман, исследователь компании 3M, проводила эксперименты с фторохимическими полимерами, когда лаборантка случайно пролила немного смеси на ее теннисные туфли. Она попробовала использовать воду, спирт и мыло, но так и не смогла удалить пролитую смесь с обуви. После этого у нее возникла идея, что это вещество может служить защитой от пятен для других текстильных изделий. 12 После долгих экспериментов была найдена формула ScotchGuard, а остальное уже история. Еще одна история превращения неудачи в успех - слабый клей, который был непреднамеренно разработан в рамках проекта по созданию сильного клея; вместо того чтобы считать его неудачей и отложить в сторону, изобретение превратилось в пользующиеся огромным успехом блокноты Post-It. Еще одна история неудач 3M с первых дней ее существования вошла в историю компании: первоначальным бизнес-предприятием компании было по добыче корунда, материала, который планировалось использовать для изготовления шлифовальных кругов. Вместо этого они нашли некачественный абразив. После долгих экспериментов появился их первый прорывной продукт: наждачная бумага Wetordry.

Учиться на неудачах помогает здоровая культура ошибок. В компании 3M это выражается в философии Ричарда Карлтона, директора по производству компании 3M и автора первого руководства по тестированию: "Вы не можете споткнуться, если не находитесь в движении". Аналогичным образом генеральный директор 3M Макнайт сформулировал "Принципы Макнайта" как основу корпоративной культуры 3M. Его важнейший пункт гласит: "Ошибки будут совершаться, но если человек сам по сути своей прав, я думаю, что ошибки, которые он совершает, не так серьезны в долгосрочной перспективе, как ошибки, которые совершает руководство, если оно диктаторское и если оно берется указывать людям... как именно они должны делать свою работу". 13

Пробы и ошибки