Smart Management

Томасу Эдисону часто приписывают изобретение лампочки в 1879 году. Однако более ранняя версия была создана за много лет до этого английским химиком Хамфри Дэви. Дэви также определил ключевую задачу для коммерческого успеха изобретения: найти материалы и производственные процессы, которые позволили бы получить дешевый, ярко горящий и долговечный продукт. Только Эдисон нашел правильное сочетание материалов и производства, чтобы сделать лампочку жизнеспособной. Для этого он использовал эвристику проб и ошибок.

Эвристика проб и ошибок: попробуйте первый вариант, который приходит на ум. Если он не сработал, попробуйте следующий. Повторяйте, пока не добьетесь успеха.

Эдисон поручил своему научно-исследовательскому центру хранить все виды сырья, которые только можно себе представить. Сочетая огромное количество материалов с опытом различных производственных процессов, он мог пробовать различные комбинации материалов. Результатом этого эвристического процесса стало изобретение лампочки Эдисона.

Метод проб и ошибок глубоко укоренился в культуре 3M. Как писал Карлтон, "у каждой идеи должен быть шанс доказать свою ценность, и это верно по двум причинам: (1) если она хороша, мы хотим ее получить; (2) если она не хороша, мы приобретем душевное спокойствие, доказав ее непрактичность". 14

Серендипити - искусство находить то, что человек не искал, - играет важную роль в инновациях. Ранее мы рассказывали о том, как ScotchGuard компании 3M появился в результате несчастного случая в лаборатории, когда исследовательница, пролив на свою обувь жидкость, предназначенную для других целей , обнаружила ее водоотталкивающее свойство. Открытие Gore-Tex, материала, ставшего синонимом высококачественной всепогодной одежды, также произошло случайно. 15 Вместо того чтобы медленно растягивать нагретые стержни политетрафторэтилена, как это обычно делается, основатель компании Боб Гор в один прекрасный момент резко, с ускорением, дернул за них. Это растянуло материал примерно на 800 процентов и создало микропористую структуру, которая была одновременно водонепроницаемой и дышащей - так родился Gore-Tex. Хотя, строго говоря, это не было результатом эвристического метода проб и ошибок, в процессе проб и ошибок часто случаются неожиданные открытия.

Когда метод проб и ошибок является экологически рациональным? Два ключевых условия: поиск решений должен вестись с учетом опыта и наличия достаточного количества ресурсов. Наличие ресурсов позволяет компаниям опробовать все потенциальные решения, которые они придумывают. Экспертиза помогает направить поиск решений в перспективное русло. Это та же логика, что и в случае с эвристикой беглости (глава 2): первый вариант, который приходит в голову экспертам, может оказаться лучшим.

Когда поиск методом проб и ошибок не опирается на опыт, он не является разумным. Случайный перебор решений, чтобы проверить, сработает ли хоть одно из них, может потребовать большого количества испытаний и много ресурсов. Поэтому такой подход больше подходит для организаций, располагающих необходимыми ресурсами (например, клиентами, материалами, программистами, учеными). Благодаря огромному количеству взаимодействий с клиентами и транзакций, исчисляемому десятками или сотнями миллионов в день, Amazon и другие технологические гиганты, такие как Facebook, могут проводить большое количество небольших экспериментов, пробуя разные вещи. Например, они в случайном порядке представляют тысячам пользователей веб-страницы, отличающиеся, помимо прочего, оформлением, цветом и шрифтом, чтобы посмотреть, какая из версий приведет к большему числу покупок или кликов по платной рекламе, приносящих доход. В условиях, когда ресурсы ограничены или испытания занимают больше времени, эвристика случайных (неуправляемых) проб и ошибок может занять слишком много времени или стать слишком дорогой. Одним из контекстов, в котором случайные испытания и ошибки не являются идеальными, является разработка эвристик.

Эвристика для проектирования продуктов

Дизайн продукции имеет огромное значение как с эстетической, так и с экономической точки зрения. В среднем считается, что около 70 процентов стоимости продукта определяется его дизайном. 16 Как лучше всего проектировать продукты, учитывая почти бесконечное количество возможностей? И здесь важную роль играет эвристика. Существуют эвристики для результата дизайна (как должен выглядеть продукт и какими качествами должен обладать разработанный продукт) и для процесса дизайна (как придумывать новые дизайны).