Спиральная динамика для бизнеса. Как создать сильную и быструю компанию

Похожим образом информация открыта в таких компаниях, как «Точка», «ВкусВилл», Morning Star, ZAPPOS, Buurtzorg, FAVI, SMART Consulting, ATLAS и др. При этом без создания единой ИТ-платформы такую прозрачность трудно создать, и все эти компании создали ее для себя сами.

Когда все становится прозрачно, необходимость в управленческой борьбе пропадает.

9. От управленческой борьбы к самоуправлению

Еще раз! Главную ценность для клиента создают те, кто выполняет операционные роли! Говоря языком классического менеджмента, специалисты или персонал, они же человеческий ресурс. Лидеры кругов лишь помогают ролям творить и созидать! Поэтому во всех алхимических компаниях почти все операционные решения принимают те, кто отвечает за результат перед клиентом. Согласитесь, странно, когда строитель или оператор завода не может влиять на то, какие материалы и сырье для него приобретает отдел закупок. О каком вовлечении тут может идти речь? И методы самоуправления являются самым быстрым способом прийти к балансу полномочий-ответственности.

Фредерик Лалу выделил три основных модели самоуправления. Мы нашли и изучили их примеры в России и мире:

1. Метод самоуправления с помощью дуальных обещаний – организация представляет собой сеть из зон ответственных, связанных друг с другом множеством взаимных договоренностей. Такая модель реализована в компании Morning Star, а компания «ВкусВилл» адаптировала их модель под себя. Ее структура выглядит следующим образом:

Совет управляющих, лидеры которого отвечают за основные бизнес-функции, формирует обещания покупателям. Пример таких обещаний:

1. Все продукты наиболее вкусные из возможных вариантов.

2. Вся продукция натуральная, а состав всех ингредиентов указан на этикетке.

3. Своевременная обратная связь и удовлетворяющий покупателя ответ на каждое обращение.

4. Вся упаковка удобная и безопасная.

5. Доступные цены.

6. Вся продукция качественная и безопасная.

7. Покупателям в магазинах не тесно.

Далее они запрашивают обещания у поддерживающих, а потом у обеспечивающих подразделений. Пример таких обещаний:

1. Этикетка соответствует всем требованиям, а вся информация на ней подтверждена документами.

2. Доработка продукта и упаковки или отказ от него по требованию товароведа в срок не более месяца.

3. Все ожидания покупателей собраны и правильно интерпретированы.

4. Вся продукция поступает с групповой этикеткой, укрепленная на палетах стягивающейся пленкой.

5. Все поставки в полном объеме согласно утвержденному графику заказов.

6. Внутренняя газета в магазинах каждый месяц.

Создается реестр обещаний, которые фиксируются в ИТ-системе «ВкусВилл», и далее отслеживается их выполнение.