У каждого свой Эверест. Как опыт реальных восхождений помогает вдохновлять команды и управлять проектами

Мне очень повезло, что свои первые шаги в бизнес-консалтинге я делал под патронажем Льва Николау – одного из ярчайших представителей крупнейшей в мире консалтинговой компании McKinsey. Мне он казался сверхчеловеком, для которого в мире стратегического планирования для бизнеса просто не было неразрешимых задач. Как-то раз я обратился к нему с сомнениями. «Лев, – озабоченно сказал я, – когда я слышу, как ты четко и красиво говоришь, формулируешь идеи, и тебя слушают, я понимаю, что у меня так не получится. Я привык в горах подолгу молчать, и я интроверт. Думаю, поэтому я не смогу быть руководителем».

Он с пониманием кивнул и ответил: «Знаешь, я сам интроверт. И более того,

большинство успешных руководителей – интроверты. Просто в какой-то момент они поняли, что для общения с сотрудниками важно – пусть на пару часов – научиться быть экстравертом. Говорить, слушать, задавать вопросы, общаться. Иначе хорошим руководителем ты не станешь».

Я сразу вспомнил, как выстраивал коммуникацию и взаимопонимание в новой группе перед опасным восхождением. В базовый лагерь на Эверест приезжают люди со всех концов мира с разным уровнем технической подготовки и владения английским языком. Задача лидера экспедиции – в первые дни поставить себя так, чтобы его уважали и прислушивались. И сплотить эту разношерстную компанию.

Эту задачу я решал через создание общего тезауруса, или словарного запаса для всей нашей команды. Все участники экспедиции, включая шерпов, в первый же вечер после прибытия в базовый лагерь, садились за один большой стол и начинали договариваться об определениях. Очень важно было донести до всех, какое именно значение кроется под тем или иным термином, названием снаряжения, командой или правилом.

Не секрет, что в разных странах и даже зачастую в разных проектных командах одной компании одно и то же слово может означать абсолютно противоположные смыслы. И поэтому если на маршруте, в условиях плохой видимости и слышимости, участник твоей команды не поймет значения команды «Выдай (или ослабь) веревку», то ваша жизнь окажется под угрозой.

Связка людей, идущих по маршруту, всегда находится в контакте. Когда мы с Валерой Бабановым восемь дней шли по сложному маршруту к вершине Жанну и потом за это достижение удостоились высших мировых наград в альпинизме, мы постоянно находились в контакте – зрительном, тактильном, эмоциональном, хотя при этом и молчали бóльшую часть времени, поскольку понимали друг друга с полуслова. Отчасти поэтому мы добрались до вершины и благополучно спустились.

И в переговорах в бизнесе так же важно договориться об определениях, сформировать общий словарный запас. То есть, если хотите быть успешным, но с детства являетесь замкнутыми или стеснительными – будет необходимо переучиться, чтобы в нужные моменты быть экстравертом. И курсов по публичным выступлениям здесь недостаточно, потому что основной формат общения в бизнесе – это дискуссия или диалог.

Я заметил, что успешные руководители, когда им нужно принять серьезное решение, собирают за круглым столом свою команду, а иногда и приглашенных консультантов, задают им открытые вопросы и внимательно слушают. Мы в альпинизме также решали, выходить или не выходить на маршрут. Все в кругу высказывали свою точку зрения, а руководитель группы, выслушав всех, уже принимал итоговое решение. При этом важно учесть множество факторов, не «закиснуть» в своих мыслях, а быть открытым к информации и аргументам коллег. И этот навык – коммуникации и принятия решений в команде – тоже необходимо тренировать.

Если вы суперуспешны в сфере, где можно достичь успеха в одиночку, взаимодействие с людьми для вас не так важно. Например, норвежский биатлонист Оле Эйнар Бьерндален, единственный в мире абсолютный олимпийский чемпион по биатлону, подобно монаху, всегда ложится спать в девять вечера, в пять утра у него подъем и тренировка. Он соблюдает жесткий график подготовки к соревнованиям и общается только со своим тренером и семьей. Другое дело, что таких зон, где одиночки могут быть успешными, становится все меньше и меньше. Да и по-настоящему амбициозные цели сегодня достигаются командами, а не одиночками.

Без взаимодействия с людьми невозможна никакая проектная деятельность – будь то создание бизнеса или гималайская экспедиция. Это обязательный навык. Без понимания интересов людей, умения влиять, представления, как развивать команду, невозможно построить успешный бизнес или вести значимый проект.

Многие мои наставники и менторы были ярчайшими примерами лидеров, которые понимали, насколько важно вкладываться в развитие людей, и делали это.

Ориентация на сервис как недооцененный навык