Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

• Интуитивные решения в тех проектах, где важно считать экономический эффект. Так, 15 лет назад я вдруг решила построить стационар, совершенно не имея на это денег. Потом были безумные кредиты и перекредитования, разборки с бандитами, все на свете… Сейчас бы я, конечно, так не сделала, подошла бы к вопросу более основательно. У любого лидера есть свои «я хочу». И это здорово, это наш золотой ресурс – бежать за своими амбициями. Но делать это можно по-разному. Лучше действовать по-умному – выполнив необходимые расчеты. Довольно часто собственник просто летит в уверенности, что нащупал золотую жилу, и не оценивает риски. Не имеет ни бизнес-плана, ни финансовой модели, ни подушки безопасности. Итог предсказуем: его бизнес закрывается в первый же год своего существования.

• Перекладывание ответственности за решение. Если вы хотите быть авторитетом, ваше решение должно быть окончательным. И отвечать за него вам нужно до конца. Именно поэтому лучше проработать решение, чтобы потом в нем не сомневаться.

• Игнорирование возможности обратиться к экспертам. У руководителя часто есть потребность проконсультироваться с гуру в своей области, наставником, ментором. Обязательно делайте это! Особенно если ситуация непростая и требуется принять решение, которое лежит вне поля вашей экспертизы. В таких случаях, если вы окажетесь без сторонней помощи, придется нести на своих плечах тяжкий груз избыточной ответственности.

<p>Четыре уровня принятия решений</p>

Есть четыре уровня принятия решений, каждый из которых коррелирует с определенным уровнем неизвестности, а значит, и сложности.

• Уровень рутины. Тут все довольно понятно. Если в компании есть правила, отраженные в стандартах и регламентах, можете к ним обращаться и ссылаться на них. Допустим, у вас зафиксировано, что доктор, набравший в результате проверки тайным покупателем 5 баллов из 10, будет депремирован. Смело опирайтесь на это в переговорах.

• Селективный уровень. Здесь вы сталкиваетесь с необходимостью оценить преимущества и недостатки возможных вариантов. Допустим, доктор сделал что-то, что вы считаете неприемлемым. Если у вас нет правил и стандартов, требуется принять решение и выбрать наилучшую модель поведения: закрыть глаза на ситуацию, поговорить с человеком, наказать его или вовсе уволить.

• Адаптационный уровень. Вы ищете решение неизвестной проблемы, которая сваливается на вас впервые. Тут гораздо выше степень неопределенности, возникает риск провала.

• Инновационный уровень. Новые рынки, новые продукты, новые люди – на этом уровне неопределенность самая высокая. Образно говоря, вы в пустыне. И высший пилотаж управленца – не теряться в таких условиях и принимать эффективные решения.

Выжить в ситуациях, далеких от рутины, поможет простой совет: не мучайте себя, не будьте перфекционистом. Чем дольше вы ищете идеальное решение и плутаете в альтернативах, тем сложнее становится, поскольку ситуация меняется. Мир динамичен. Подходите к вопросу обстоятельно, но не пытайтесь принять идеальное решение. Таких попросту не существует. Принимайте приемлемые решения

. Их эффективность гораздо выше: вы экономите время, деньги и жизненные силы. После того как решение принято, выдохните – дело сделано!

<p>Роль интуиции в принятии решений</p>

Хочу поговорить с вами об интуиции. Можно ли покупать оборудование, если вы «чувствуете, что дело пойдет»? Конечно нет! Ни в коем случае нельзя опираться только на интуицию, если решение требует каких-то ресурсов, особенно финансовых. Например, для того чтобы понять, нужно ли вам дорогостоящее оборудование, нужно обязательно все взвесить и подкрепить расчетами: посмотреть пациентопоток, посчитать средний чек у конкурентов, определить выход на точку безубыточности и т. д.

Может быть, можно использовать интуицию для найма персонала? Снова нет – мы уже обсудили, что вы должны встретиться претендентом на должность и задать множество вопросов, чтобы понять, ваш ли это человек.

Что вообще такое – интуиция? Что за чутье позволяет нам что-то узнавать, не прибегая к теоретическому или экспериментальному изучению? В сущности, инсайты возникают как результат знаний и опыта, а не по причине дара свыше.