Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

Мы уже обсудили в главе об управлении командой, что нельзя просто ежемесячно начислять работникам гарантированный оклад. Еще раз заострю на этом внимание: переводите в цифры то, что необходимо получить в качестве результата в определенный промежуток времени, и привязывайте к ним оплату. Всегда надо понимать, за что вы платите: за результат, за какие-то действия? Сколько человек тратит на них времени?

Хороший инструмент организации рабочего времени сотрудников – фотография рабочего дня. Методика позволяет зафиксировать фактические затраты времени, выявить его потери и причины низкой производительности труда, повысить самоорганизацию персонала, усовершенствовать систему мотивации. И это только вершина айсберга. Проведя такое исследование, вы увидите рабочий день, детализированный по минутам, и сможете сделать много интересных выводов.

Как провести исследование?

Шаг 1. Поставьте цель. Что конкретно вы хотите: обнаружить потери времени, оценить загруженность сотрудника, оптимизировать чей-то рабочий процесс?

Шаг 2. Определите целесообразные период и режим наблюдения.

Например, установите, что нужно будет в течение недели каждый час фиксировать чьи-то результаты. Сообщите об этом человеку, чтобы это не стало для него сюрпризом.

Шаг 3. Назначьте ответственного и дайте инструкции. Как топ-менеджер не опускайтесь до персонального контроля. Допустим, если нужно проследить за конкретным администратором, поставьте задачу его непосредственному руководителю. Обязательно подготовьте бланк, который необходимо будет заполнять проверяющему, дайте инструкции по заполнению.

Конечно, самый достоверный метод – это наблюдение. Однако чтобы не сидеть за спиной человека и не анализировать каждую минуту, можете попросить самого сотрудника записывать, на что он тратит время.

Шаг 4. Проанализируйте полученную информацию. Сгруппируйте действия и посмотрите, какая доля времени на них уходит: сколько подчиненный тратит на подготовительную работу, решение организационных вопросов, выполнение основных обязанностей.

Шаг 5. Посмотрите на рабочий день сотрудника через призму «время = деньги». Посчитайте, сколько продуктов может генерировать работник за единицу времени и сколько денег они принесут вашей компании. Например, вы увидите, с каким количеством пациентов может поработать администратор за час, сколько реализованных записей физически возможно получить. Это позволит определить комфортную нагрузку и привязать ее к оплате труда.

<p>Берегитесь выгорания!</p>

Расскажу историю из жизни. Мне казалось, что у моей коллеги успешная клиника, однако она решила поставить себе амбициозную финансовую цель и попросила меня поддержать ее. Я подумала: почему бы и нет? И мы начали работать над ее достижением. Поставили всем планы. Но в определенный момент увидели, что у нас есть ограничения по развитию, в результате чего образовался разрыв между желаемым и действительным. Сотрудников демотивировало осознание того, что они выполняют планы только на 60 %. Слишком высокая планка побуждала надрываться. В результате спустя несколько месяцев мы ее опустили. И когда люди увидели, что их результаты снова близятся к 80 %, они заметно оживились. Что бы произошло, если бы мы вовремя не среагировали? Мы бы выгорели. На самом деле, пытаясь тянуться к недостижимой цели, мы уже были на первой стадии выгорания.

Всемирная организация здравоохранения в 2019 году внесла в список заболеваний выгорание – состояние, возникающее в результате хронического стресса на рабочем месте. У него есть несколько стадий. Как ни странно, первая – это стремление проявить себя, возбуждение. Дальше появляется зацикленность на работе и трудоголизм, меняется картина мира: человек пренебрегает обедом и перекусами, общением с коллегами и друзьями, начинает избегать конфликтов, в том числе здоровых. Перегруженный человек становится агрессивным. Например, врачи грубят пациентам: «Почему вы зашли? Не можете подождать?» Ни к чему хорошему это, конечно, не приводит. Как следствие, появляются вредные привычки: злоупотребление алкоголем, сигаретами, наркотиками. Финал – внутренняя пустота, потеря смысла жизни. Чтобы выбраться из этого, приходится прибегать к антидепрессантам.

Симптомами выгорания могут быть необъяснимые проблемы со здоровьем, панические атаки, эмоциональные срывы, повышенная раздражительность, враждебность по отношению к миру и обществу. Если вы поймали себя на ощущении, что это про вас, окажите себе первую помощь. Выделите самое важное, приоритетное. Уделите внимание восстановлению, научитесь отдыхать. Найдите людей, с которым сможете обсудить свое состояние, – друзей, специалиста.