Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

Чтобы выстроить организационную структуру, надо понимать, что в подчинении у человека может быть максимум 5–9 человек – это норма управляемости. И если мне говорят, что главному врачу подчиняются 25 врачей, я делаю вывод, что в клинике просто бардак. У вас больше девяти прямых подчиненных? Увы, вынуждена констатировать, что ваша система не работает. Начинайте формировать структуру, выводите лидеров на руководящие должности заведующих отделением, старших администраторов, старших кураторов лечения и т. д. Помните, что им тоже могут подчиняться не более девяти сотрудников.

Точное количество подчиненных зависит от типов задач.

• Выделяются стратегические задачи – они связаны со стратегией и предполагают взаимодействие с внешним окружением. Требуют большей вовлеченности, большего информирования, большей ответственности, тщательной проработки решений. Поэтому первым лицам компании, принимающим стратегические решения, лучше давать в подчинение не более пяти человек.

• Если сотрудник решает тактические

задачи – те, которые связаны с взаимодействием внутри компании, то у него может быть больше 5–7 подчиненных.

В контексте целей и задач важно, что каждый сотрудник должен знать, кому он подчиняется и кто находится у него в подчинении. И ни в коем случае не должно быть такого, что медицинская сестра, минуя старшую медсестру, напрямую идет к главному врачу. Это нарушение. Если такое происходит, то у оргструктуры нет абсолютно никакого смысла. А она должна работать.

Пример организационной структуры:

Ответственного за каждую подцель следует назначать в соответствии с его должностью и местом в организационной структуре.

Задание

Если у вас в компании не выстроена организационная структура, нарисуйте ее с учетом нормы управляемости.

<p>Глава 3. Планируем, чтобы двигаться к цели</p>

После того как цель поставлена, нужно воплощать ее в жизнь. Первым делом следует наметить путь, обозначить шаги для ее достижения. То есть заняться планированием. Немало руководителей убеждены, что это бесполезно, все равно все пойдет не так. Но какой бы турбулентной ни была среда, планировать надо, иначе никакого движения к цели не будет, не будет развития и даже стабильности. В этой главе обсудим, как действовать, если что-то идет не так и ожидаемых результатов нет.

<p>Как планировать в стандартных ситуациях</p>

Дам четкий пошаговый алгоритм, с помощью которого вы сможете планировать в стандартной ситуации, когда имеются все ресурсы и есть понимание, куда идти.

Шаг 1. Определите цель и критерии ее достижения.

Сформулируйте цель в соответствии с методом SMART.

Шаг 2. Определите исполнителя. Поговорите с ним, чтобы вовлечь его в обсуждение путей достижения цели. Обратите внимание на то, что начать следует не с решения руководителя и издания приказа. Обсудите с подчиненным, как можно достичь цели, какие альтернативные пути он видит, кого бы включил в рабочую группу. Договоритесь с исполнителем, чтобы это был и его проект тоже. Это очень важный момент.

Шаг 3. Разделите период на части и укажите, каких результатов будете ожидать в конце месяца, в конце квартала, через полгода. Это нужно, чтобы понимать, туда ли вы движетесь.

Шаг 4. Обозначьте критерии, по которым поймете, что цель достигнута. Определите способы контроля промежуточного результата. Если вы хотите заработать 10 миллионов в конце года, значит, уже в I квартале нужны 2,5 миллиона. Если речь идет о качественном показателе, то сразу решите, как будет происходить контроль качества.

Шаг 5. Пропишите, как будете достигать промежуточных целей. Допустим, вашей клинике нужно сделать 1000 записей в текущем месяце, чтобы загрузить врачей. Самостоятельно или с участниками рабочей группы, в которую входит старший администратор, сгенерируйте идеи, как достичь этого результата: записывать пациентов, которые звонят в клинику; приглашать на повторный прием тех, кто вышел от врача; предлагать запись членам семьи пациентов; продавать диспансерный прием.

Шаг 6. Предусмотрите, что может помешать достичь цели. Например, проблемой может быть низкая конверсия в запись. Ищите способы повысить ее. В данном случае может помочь обучение администраторов.