Устойчивость команд в турбулентное время

Поинтересуйтесь, как дела/настроение/самочувствие у ваших коллег, поговорите о том, как переживаете эти дни, как поддерживаете себя.

2. Сохранять связь между членами команды.

В период кризиса именно от лидера команда ожидает наибольшей поддержки, в то же время межличностные связи могут стать для команды еще большей опорой. Поощряйте дружественное общение и поддержку друг друга внутри команды.

По возможности, используйте голосовые и видеоканалы для общения.

3. Рекомендовать команде книги, статьи и вебинары по управлению стрессом. Подавайте пример, используя эти ресурсы самостоятельно.

4. Мотивировать сотрудников по возможности уделять время физической активности и привычным хобби. Это могут быть прогулки, занятия спортом, живопись, музыка, интеллектуальные игры. Всё, что является привычным и приятным.

5. Напоминать себе и команде, что невозможно контролировать неконтролируемое.

Помните о круге влияния и круге забот. Многие вещи в жизни находятся вне нашего контроля, особенно поведение других людей. Вместо того чтобы переживать из-за них, стоит сосредоточьтесь на вещах, которые вы можете контролировать.

Как вести диалог с коллегами и клиентами, не переходя на обсуждение личных политических взглядов?

1. Фокусироваться на проектах и предоставлении бесперебойного сервиса.

Мы рекомендуем, по возможности, обсуждать личные политические взгляды за рамками работы. Качественное выполнение проектов важнее, чем выражение личной позиции.

Например: на рабочих встречах обсуждайте только деловые вопросы и нейтральные темы.

2. Использовать измеримые критерии оценки в диалогах.

Это – ваше безоценочное поле для эффективного проведения любой встречи.

Например: цели, сроки, бюджет, технологии, фреймворки, сертификация и т. д.

3. Говорить о мнении, а не о человеке.

Каждый человек имеет право на личное мнение, которое может отличаться от вашего. Важно, чтобы руководитель придерживался уважительного тона и поощрял это в сотрудниках.

Например: «Я уважаю твоё мнение и понимаю, что у тебя есть причины так считать. Тем не менее у меня другая точка зрения».

4. Фокусироваться на сходствах, а не различиях.

Люди могут быть разных мнений о конкретных событиях, но подавляющее большинство хочет, чтобы в мире было спокойно, и желает другим добра.

Например: «Я согласен с тобой в том, что… В то же время считаю важным обратить внимание на…».

Как реагировать, если сотрудник звонит в состоянии горя, плачет, не знает, что делать?

1. Позволить собеседнику высказаться.

Если ему сложно формулировать, можно аккуратно задать наводящие вопросы.

Например: «Пожалуйста, расскажи, как и что произошло. Я готов тебя выслушать».

2. Проявить понимание и сочувствие. В таких ситуациях для человека важно чувствовать, что вы на его стороне, а его переживания ценны и заслуживают внимания.

Например: «Это действительно непростая ситуация. Боюсь представить, что ты сейчас чувствуешь».

3. Выразить поддержку, готовность помочь действием или словами.

В ситуации горя человеку важно понимать, что он не один, что есть кто-то, на кого он может рассчитывать.

Например: «Как я могу тебе помочь?», «Уже решил, что делать дальше? Возможно, есть смысл (уехать, позвонить, обратиться к психологу и т. д.)», «Если захочешь поговорить – я рядом».

4. Учитывать снижение эффективности.

Человек в состоянии горя не может быть так же эффективен, как в нормальном состоянии. Важно понимать, что ему может потребоваться дополнительное время для решения проблемы, и регулярно проверять, что с ним происходит.

Например: предложить взять выходной; спросить, нужна ли помощь коллег по каким-то задачам; быть готовым выделить ресурсы для помощи с рабочими задачами.

Как выстраивать диалог с командой, если у вас нет точной информации о планах и будущем?

1. Оставаться на связи со своей командой и оперативно обеспечивать её актуальной информацией.