UX/UI дизайн для создания идеального продукта. Полный и исчерпывающий гид

Методика персон позволяет в короткое время поставить создателей на место пользователя и посмотреть на мир его глазами. Для этого рабочая группа заинтересованных лиц обсуждает детали образа персонажа, выявляет его характерные черты. Также важно создать изображение человека, чтобы представление стало более явным и были задействованы все органы чувств. Часто перед созданием собирательного образа группа общается с пользователями и наблюдает за их поведением, иногда непосредственно в контексте осознания или удовлетворения потребности, связанной с продуктом.

Все это нужно, чтобы активировался механизм эмпатии.

Эмпатия – свойство человека и некоторых животных чувствовать то, что чувствуют и переживают другие.

Ученые часто описывают работу мозга, отражающую действия других существ, как активность зеркальных нейронов. Благодаря этому механизму мы способны учиться на чужом примере без непосредственного совершения действия.

В случае дизайна продуктов он позволяет быстро начать сопереживать проблемам пользователя, что способно послужить источником откровений о том, как мы можем помочь ему их решить.

Откровения отвечают на несколько вопросов:

• какие есть типы пользователей и каковы свойства этих типов;

• какие есть проблемы у этих людей;

• как мы можем помочь им решить эти проблемы;

• какие есть точки касания – наиболее подходящие места для решения проблем.

Часто записанные на стикеры откровения наклеивают на холст типа Lean Canvas или Opportunity Canvas (см. главу 5, раздел «Плоскость стратегии»), иногда по результатам пишутся короткие истории (User Story, см. главу 5, раздел «Плоскость скоупа») из жизни пользователя в формате: «Я как персона хочу и поэтому ».

Распространение и фиксирование результатов

Персоны – очень удобный артефакт, чтобы фиксировать результаты деятельности рабочей группы и далее распространять их среди других участников процесса разработки. Персона – компактный образ, который очень легко передать в презентации и который при этом разворачивается в очень детальный портрет за счет эмпатии.

Когда в процессе активных обсуждений вся группа сходится во мнении, что их пользователь – пожилая женщина – бухгалтер, это накладывает отпечаток на творчество дизайнеров и разработчиков, заставляя их искать более подходящие графические стили, цветовые гаммы, метафоры пиктограмм и компоненты, подходящие под привычки.

Общение с пользователями

Как ни странно, благодаря персонам у продуктовой команды получается генерировать более качественные идеи, а тот же механизм эмпатии позволяет пользователям прочувствовать свойства продукта.

Так что цитаты, отзывы и прямая речь, снабженные фотографиями и биографией, становятся очень весомым инструментом, помогающим увеличить конверсию посадочных страниц.

Студенты курса UX/UI используют персонажей, чтобы в компактном виде максимально эффективно выразить свойства разрабатываемого продукта. Описание в формате прямой речи активирует эмпатию и усиливает вовлечение

Недостатки подхода персон

Персоны получили широкое распространение благодаря буму дизайн-мышления, случившемуся в начале двухтысячных.

Корпорации осознали, что для успешной конкурентной борьбы необходимо развивать свою экспертность в сфере дизайна, и ответом был процесс дизайн-мышления от компании IDEO{5}. Обучающая программа позволяла представителям бизнеса быстро погрузиться в лучшие практики дизайна, в результате непосредственного участия обрести мышечную память и запечатлеть ощущение быстрой победы. Персоны – самый удобный способ получить и зафиксировать опыт эмпатических исследований, не выходя за дверь. Самый удобный, но отнюдь не самый эффективный и не самый точный в реальном производственном процессе по сравнению с другими фреймворками и контекстом их использования, например, фреймворком Jobs to Be Done.

Для некоторых продуктов демографические характеристики, такие как пол, возраст и цвет кожи, не имеют значения. Пользователи «нанимают» эти продукты, чтобы некая работа была выполнена.

Если вы когда-нибудь получали водительское удостоверение, то знаете, что на экзаменах собираются очень разные люди, разного пола и разного возраста, объединенные одной общей целью.

Представьте себе пользователей системы поиска авиабилетов SkyScanner или Facebook – это миллиарды людей с абсолютно разными демографическими характеристиками. В таком многообразии границы между сегментами очень размыты, но можно выделить некоторые общие паттерны поведения и сосредоточиться на них.

Если же сосредотачиваться на конкретных кластерах, есть риск упустить нечто, что их обобщает.

Персоны и рыночные сегменты – порождения эпохи недостаточности данных. Когда у нас в распоряжении три-четыре параметра вроде пола, возраста и достатка, то логично разбить аудиторию на 9–12 сегментов. Но что, если мы имеем несколько сотен параметров? Границы между персонажами размываются, а самое главное, наш продукт может подстроиться под каждого.