В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Мы уже сполна обсудили «первый момент истины» – ну или, по крайней мере, я надеюсь, что мы уделили ему достаточно внимания, и вам все понятно. В вопросах маркетинга и любви ожидание является очень ценным фактором: это один из тех инструментов, который при умелом использовании делает нас по-настоящему привлекательными. Для достижения этого эффекта необходимы два ингредиента: суггестивное общение и терпение (много терпения).

В маркетинге и в любви есть очень важный инструмент – ожидание

Стратегия ожидания заключается в том, чтобы будущий клиент узнал о вас… но не слишком много. Он должен захотеть узнать больше, так что какое-то время вам придется сохранять тайну вокруг себя. Вернемся к охоте: когда добыча начинает казаться охотнику труднодостижимой, он становится более бдительным. Именно это нам и нужно, потому что когда чувства клиента обострены, у нас больше шансов проникнуть в его сознание, притом, возможно, настолько глубоко, что он нас уже никогда не забудет.

Стратегия ожидания встречается не очень часто, но вы наверняка не раз видели в рекламных материалах фразы вроде «Скоро в продаже» или «Совсем скоро». Может быть, вы помните какое-то объявление, которое ничего особенного и не обещало, но заставляло заработать ваше воображение. Вот они: чувства, которые «включаются», когда у человека появляется потребность знать больше. Это настоящая жажда знаний.

Нет никакой необходимости в том, чтобы представляться потенциальному клиенту и рассказывать в мельчайших подробностях свою историю, описывать личность и вываливать на него всю информацию о себе любимой. Более того, это было бы… немного странно.

Когда вы знакомитесь с человеком, привлекаете его внимание, а после идете с ним на первое свидание, необходимо открываться осторожно, без спешки. С опаской делиться всем, что вы так цените; использовать суггестивное воздействие – общаться, но так, чтобы вашему объекту хотелось получить еще больше информации; и делать это, никуда не торопясь, как я уже говорила ранее.

Сейчас мы на этапе завоевания, и здесь все дело в ожидании. Еще не вступив в отношения, мы подготавливаем для них почву. Чуть позже, когда вы уже станете настоящей парой, вы сможете с лихвой компенсировать недостаток информации и поделиться тем, чем хочется.

У меня есть подруга, которую я очень люблю. Будучи из числа людей, которых постоянно переполняют эмоции, она начинает проявлять нежность, любовь и внимание ровно с того момента, как у нее просят номер телефона. Такой уж она человек – сладкий, как мед. Она на самом деле изо всех сил старается подарить себя другим. Иметь такую подругу – лучшее, что может с вами случиться. Она всегда была ко мне очень внимательна: спасала меня от неверных решений или же, наоборот, поддерживала в нужные моменты.

Мы вместе работаем и постоянно делимся друг с другом своими любовными приключениями. Мы также очень похожи, особенно в том, что не теряем надежды встретить прекрасного принца и прожить роман «как в кино». Если бы у меня была волшебная лампа с тремя желаниями, одно из них я бы подарила ей, чтобы она загадала встретить любовь всей жизни, и я уверена, что она бы сделала то же самое для меня.

Итак, я рассказала вам о моей невероятно милой подруге и о том, насколько мы похожи в вопросах любви и романтики. А теперь я хочу признаться, что мы все делаем не так. Мы постоянно пытаемся завоевать объект, не устанавливая при этом никаких границ, а потом умираем от беспокойства перед лицом несбывшихся надежд.

Пару дней назад я услышала, как она пыталась привлечь новых клиентов по телефону, и поняла, что к этому делу она подходит одинаково и в маркетинге, и в любви. Разговор еще не продлился и пяти минут, а она уже успела рассказать, что мы можем сделать для клиента, не спросив при этом о его потребностях, в том числе предложив услуги, которые не имели к потенциальному клиенту никакого отношения.

Я не хотела никак комментировать ситуацию, но увидела ее полное разочарования лицо после того, как ее тираду культурно прервали и закончили беседу. На ее лице было то же самое выражение, которое появляется, когда какой-нибудь молодой человек, с которым она встречается, расстается с ней по смс.

Итак, мы находимся на этапе завоевания, когда нам необходимо продемонстрировать то, что имеем, но сделать это, исходя из потребностей клиента. Пока мы к этому не готовы, ведь для этого нам нужно перейти к следующему этапу… о котором мне следовало рассказать раньше.

Глава 3 Исследование рынка

Этап завоевания необходим. Это важная, фундаментальная, волнующая стадия отношений, но она не может заменить первый шаг ни в маркетинге, ни в любви. Из-за бушующих внутри чувств мы обычно уделяем гораздо больше внимания завоеванию, чем всему остальному. Это просто ужасная ошибка.