В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Понятно, что мы все обладаем инстинктом охотника. Нам нравится адреналин игры в перетягивание каната, и, когда мы играем, наши чувства обостряются. Однако если охотник остается без добычи, то он просто играет и ничего больше. Бросаться в атаку, не изучив перед этим свою добычу, не исследовав ее движения, не выяснив ее реакций, даже не поняв, действительно ли вы хорошо проводите время, может оказаться контрпродуктивным.

Поспешишь – людей насмешишь

Никто не говорит, что любовь – это легко. Пожалуй, она все-таки является величайшим удовольствием и главной проблемой человечества. Так давайте же признаем: быть влюбленным порой очень опасно. Не то чтобы наш разум прямо затуманивался, но мы и правда начинаем воспринимать окружающий мир немного по-другому, так что он кажется нам лучше, и мы начинаем испытывать приятное волнение, ощущать вкус победы. Однако мы не принимаем во внимание одну важную вещь, да нам о ней никто и не говорит: триумф будет, да, но в начале пути мы столкнемся с множеством неудобств. Впрочем, это не значит, что мы должны остановиться и во что бы то ни стало стараться избежать риска. Нам просто нужно относиться ко всему спокойнее.

Если бы перед свадьбой меня предупредили о некоторых трудностях, с которыми в будущем столкнется мой брачный союз, и дали бы шанс не выходить замуж, я уверена, что не стала бы никого слушать и, скорее всего, не избежала бы тех же проблем. Да кого я обманываю? Я ведь тоже растаяла перед перспективой «жить долго и счастливо», но проблемы являются частью любых отношений, неважно, говорим мы о браке или о бизнесе. Их история начинается после звона колоколов или перерезания ленточки и может быть прервана в тот самый момент, когда мы начинаем замечать несоответствия между ожидаемым и реальным.

Фрэнк Капра как-то сказал: «Предчувствие – это творческое начало, которое пытается вам что-то сказать» – а когда дело доходит до творчества и предчувствий, начинается исследование рынка. Многие компании отказываются его проводить, ведь этот процесс кажется трудоемким и затратным, да к тому же пугает огромным количеством цифр, значений и интерпретаций. Однако именно исследование рынка может спасти нас от развода еще до вступления в брак. Мне хочется верить, что на этом этапе вы сможете выдать исследованию рынка определенный кредит доверия.

И раз вы уже готовы это сделать, давайте перейдем к методологии; под ней я подразумеваю не науку или огромный список непосильных действий, а лишь время, которое мы тратим на знакомство с клиентами, когда они еще даже не догадываются, что станут центром нашего будущего бизнеса. Сколько опросов необходимо будет провести? Сколько времени уделить наблюдению? Какое количество данных и статистики окажется достаточным? Ответы на все эти вопросы так же неоднозначны, как попытка сказать, сколько нужно встречаться, прежде чем вступить в брак.

Идея приходит без предупреждения. Вы начинаете думать: каким все будет? Возможно ли воплотить замыслы в реальность? Что мне для этого нужно? Во сколько мне это обойдется? И вот вы начинаете возвращаться к своему замыслу чаще и чаще. Вдохновение, добро пожаловать! Настало время понять, действительно ли наша идея поможет решить какую-нибудь проблему и найдется ли достаточное количество эмпатичных потребителей, готовых превратить ее в процветающий бизнес. Если вы потратите время на то, чтобы выслушать их, то ответите не только на эти вопросы, но и на многие другие, которые еще не успели прийти вам в голову.

Исследование рынка помогает не только узнать свою аудиторию и снизить риски, но и обладает еще одним важным эффектом. Этот процесс показывает клиенту, что вы заботитесь о нем, вкладываете всю душу и энергию в ваши отношения. А ведь это всегда ценится.

Требуется объект любви

Отлично. Мы уже убедились, как важно добиться того, чтобы кто-то обернулся посмотреть на вас. Но для чего и почему? И самое главное, КТО должен это сделать?

Если мы говорим о любви, то там все понятно на уровне интуиции. Я хочу, чтобы на меня обернулся посмотреть тот, кто мне нравится – мне нужно именно его внимание. В маркетинге, напротив, существует одна очень серьезная проблема: мы НЕ знаем, кого любим.

Ну ладно, мы знаем. Мы все хотим, чтобы наш клиент обладал покупательской способностью, платил вовремя, возвращался за товаром снова и снова, любил и ценил наш продукт. Нам хочется, чтобы он никогда не жаловался и рассказывал всем, какие мы замечательные и как он не может без нас жить.