В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Четыре года бесконечных исков, судебных тяжб и адвокатов закончились вот такими словами федерального судьи: «Ой, да ладно! Кто в добром здравии поверит, что ему правда подарили бы истребитель? Оставьте моих друзей из Pepsi в покое. Дело закрыто». У Netflix получилось рассказать эту историю гораздо интереснее. Этот документальный сериал спустя почти тридцать лет все еще доступен на стриминге, и о нем продолжают писать в учебных пособиях большинства юридических университетов, где студентам говорят: «Это был ужасный скандал». Пожалуйста, напишите маленьким шрифтом, что это всего-навсего шутка. Прошло уже тридцать лет, а все больше и больше людей узнают, какая коррупция процветала в этой корпорации и как легко ее работникам было смеяться над потребителями, за чей счет они жили. Знаете, на что это похоже? Точно так же ваш бывший муж, который, по вашему мнению, вас сильно любил и с которым вы собирались провести всю жизнь, вдруг втягивает вас в ужасный и изнурительный бракоразводный процесс. Ну или ваша бывшая жена – такие тоже есть.

Друзья, которым вы расскажете свою версию истории, будут в бешенстве. Что же касается меня, когда какая-нибудь моя знаменитая подруга с телевидения или соседка по дому начинает рассказывать, на каком этапе сейчас находится ее бурный развод (я сама прошла через него, но мы с бывшим мужем простили друг друга), я начинаю ужасно злиться на того идиота, который портит им жизнь. Да, это разные идиоты, но с одним и тем же профилем. А теперь представьте, что одна из моих подруг смогла бы оказаться на Netflix и найти в себе смелость рассказать свою историю всей аудитории этой платформы. Наверняка ее антагониста не раз и не два оскорбили бы на улице, потому что все дело в «эмпатии»: мы мотаем на ус все то хорошее, что говорят люди, но сильнее всего реагируем на плохое. Вот она, репутация.

Все это я вам рассказываю не для того, чтобы посплетничать (ну ладно, если только чуть-чуть), но чтобы вы помнили, что НЕЛЬЗЯ ОБЕЩАТЬ ТО, ЧЕГО ВЫ НЕ В СИЛАХ ИСПОЛНИТЬ. А если вы все-таки попали в подобную ситуацию, лучше всего попытаться достичь разумного соглашения для себя, партнера и ваших детей; для компании, клиента и всех будущих потребителей.

Проблемы и еще раз проблемы

Проблемы есть у всех. Идеальных отношений не существует: невозможно найти человека, у которого не будет никаких отрицательных качеств. Деньги с неба не падают, успеха так просто добиться невозможно. Мы слышали множество умных фраз, которые сходятся в одном: проблемы существовали и будут существовать. Избежать их невозможно, а значит, нужно просто попробовать их решить.

В этом нелегком деле нам может помочь коммуникация, о которой мы уже говорили. Благодаря ей мы можем превратить плохой день в полезный опыт и извлечь выгоду из неприятной ситуации. Именно благодаря коммуникации мы можем выбирать между следующими путями решения проблем.

Путь 1. Перетерпеть их

Я ничего не могла поделать. Да, он поступил ужасно по отношению ко всем остальным, сделав то, что он сделал вместе с ней. Прошлого не изменишь. По воле судьбы или из-за невезения я оказалась рядом как раз в тот момент, когда мой будущий парень совершал один из самых постыдных, по крайней мере на мой взгляд, грехов. Настоящая измена родине. Подробностей произошедшего я разглашать не вправе, но могу сказать, что из-за этого случая у меня сложилось очень плохое впечатление о человеке, который впоследствии станет для меня очень важным.

Меня никто не заставлял. Я сама решила завязать с ним отношения, даже несмотря на то, чему невольно стала свидетелем. Меня никто не обманывал. Я знала, что эта история рано или поздно разрушит и наши отношения. Мы неоднократно это обсуждали. В тот момент у него и в мыслях не было причинить мне боль, ведь он не мог знать, что потом влюбится в меня. Мы много раз говорили об этом, но мне все было недостаточно. Несмотря на его объяснения, я не могла понять причины, которые побудили его сделать то, что он тогда сделал.

Да, я его осуждала. Да, я его критиковала. Если бы я могла, я бы, возможно, даже принесла его в жертву. Для меня все действия имеют свои последствия, и за них нужно брать ответственность. Я хотела знать наверняка, что ответственность за ту ужасную ошибку он взял на себя.

Я надеюсь, что, добравшись до этого абзаца, вы уже успели понять, как сильно я ошибалась. Не только потому, что восприняла эту ситуацию именно таким образом, но и потому, что к произошедшему я не имела никакого отношения и уж тем более не имела права получать деньги по счетам, которые мне не принадлежали.

То, что моей вины в произошедшем не было или что мои оценки были ошибочны, еще не означало, что для меня это перестало быть проблемой. Я тот самый человек, который иногда переживает все гораздо сильнее, чем мне бы самой хотелось.