В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Спустя какое-то время я уже знала, что все закончится плохо. О многих вещах я до сих пор не жалею и в глубине души ценю, что смогла вынести из них какой-то урок, но в то же время я понимаю, что могла бы страдать не так сильно. Правы те, кто говорит, что боль неизбежна, а страдание необязательно, но когда речь идет о настолько сильных эмоциях, они становятся чем-то необходимым.

Я говорю о романтических отношениях с одним из моих партнеров, но вместе с тем имею в виду отношения с одним из моих клиентов. Когда я думаю об этих двух историях, я чувствую одно и то же: вину, сожаление и благодарность за урок.

Я чувствую вину и сожаление, потому что была предоставлена самой себе, видела проблемы, но не хотела их решать. Мой клиент меня не ценил и не хотел иметь со мной дел, но он оставался со мной, потому что я казалась меньшим из зол. Он ко мне привык, я многое знала о его бизнесе, и мы оба делали вид, что все в порядке, игнорируя проблемы, которые возникали между нами из-за отсутствия коммуникации или по каким-то другим причинам. Пока мы оставались на плаву, я могла выживать.

Я написала уже очень много глав этой книги, но вновь поддалась на провокацию. Писать и давать советы очень легко, но когда мы оказываемся на поле битвы и нам нужно участвовать в войне, все они сразу забываются. Возможно, если бы я прочитала и перечитала то, что написала, ничего бы со мной не случилось. А может быть, эти же события все равно произошли бы, ведь мои попытки привели бы к превращению отдельных импульсов в цепь, которая в конце концов меня бы сковала.

Просто «пережить» сложный период – худшее из всех решений, и на самом деле я даже не считаю такой ход решением как таковым. Это всего лишь попытка «что-то предпринять», которая будет стоить вам большого труда. Тем не менее проблемы существуют, и иногда пережить их – единственная возможная опция. На какое-то время это может стать не самым худшим вариантом, но если они никуда не исчезнут, не будут волшебным образом решены, со временем они могут породить новые сложности, потому что те из них, с которых все началось, так и остались нерешенными.

Почти все затруднения появляются в результате ошибок в коммуникации или из-за нежелания признаться себе, что вы и ваш партнер несовместимы как в маркетинге, так и в любви. Запуск рекламы для поиска успеха продукта с коммерческой точки зрения требует, чтобы обе стороны были на одной волне, являлись командой. Вполне возможно, что для достижения такого положения дел вам придется столкнуться с некоторыми препятствиями, но вся суть заключается именно в необходимости попытаться их преодолеть, а не бороться за то, чтобы их пережить.

Как в маркетинге, так и в любви почти все проблемы рождаются из-за ошибок в коммуникации или нежелании видеть отсутствие совместимости

Путь 3. Преодолеть их

Существуют проблемы, которые всегда будут иметь место и которые нужно просто пережить, даже если решить их вы не смогли. Они остаются в прошлом, как шрамы от ран, которые время от времени снова вскрываются. Тогда их придется вылечить заново, чтобы потом они вернулись в состояние постоянного ожидания, но на повседневную жизнь и наши решения они никак не влияют, не ограничивают нас в действиях. Более того, через какое-то время они даже могут послужить нам источником опыта.

Преодолеть нерешенные проблемы – это все равно, что перестать жить прошлым, получить возможность наслаждаться настоящим и заглядывать в будущее. Вот они, существовали и продолжают существовать, но уже не оказывают на вас такое влияние, как раньше.

Так дела обстоят с брендами, которые совершили серьезные ошибки в своих рекламных кампаниях. Многие помнят об этих ошибках, но не судят о брендах по ним. Это те же самые бренды, которые продолжают работать, не забывая о допущенной ошибке, но и не позволяют этой ошибке себя парализовать. В качестве примера могу предложить вам случай, который сейчас известен как «самая ужасная маркетинговая ошибка в истории», когда Coca-Cola решила запустить The New CoKe, чтобы конкурировать с Pepsi за привлечение самых молодых клиентов. Тогда впервые за 99 лет они изменили формулу напитка. Все закончилось протестами и демонстрациями за возвращение классической Coca-Cola. Компания чуть не обанкротилась, а в маркетинговых школах до сего дня продолжают рассказывать про этот случай. Тем не менее продажи Coca-Cola продолжают расти.

Путь 4. Решить их

Последний вариант должен был быть первым. Перед тем как пытаться пережить, перетерпеть или преодолеть проблему, мы должны попробовать найти решение. На одном из курсов, который я преподаю для правительства штата Керетаро, меня попросили научить студентов методологии мышления. Курс называется «Анализ проблем и принятие решений». Должна признаться, что в первые разы, когда я читала этот курс, я научилась большему, чем сами студенты. Преподавание – наиболее практичный способ усвоения информации.