В маркетинге – как в любви: Секреты успеха в бизнесе и отношениях

Едва я повесила трубку, как меня охватила тревога. Мне захотелось пожаловаться Богу на то, что он отобрал мое чудо. Я даже проверила в Интернете, не ухудшилась ли случайно ситуация с голодом в Африке, ведь, возможно, именно поэтому мне пришлось столкнуться с такой катастрофой.

Все же шло как по маслу, у меня произошло чудо! Понимаю, у агентства были проблемы в структуре, и из-за этого некоторые клиенты решили с нами расстаться, но моей вины в этом не было, я ведь должна была посвятить себя своему чуду, в противном случае я бы оказалась неблагодарной католичкой!

Если люди не смогли поменяться от ваших молитв, с компаниями такого тоже не произойдет. Игнорирование проблем не поможет; а вот то, что мы сможем с ними сделать, приведет нас к настоящему чуду, сотворенному всеми участниками процесса, но никак не Богом.

Однообразие

«В конце концов, почему бы тебе не сказать ему, что он тебя потеряет?» Вот о чем поется в песне, которая засела у меня в голове со вчерашнего дня. И да, я говорила ему, я неоднократно говорила, что находилась на грани нервного срыва, что наши отношения умирали, что ему было необходимо вмешаться в ситуацию. Вначале все было прекрасно: мы гуляли по центру города, держась за руки, рассказывали друг другу о своем прошлом, делились собственным видением жизни. Я терялась в его огромных глазах и видела, как расширяются его зрачки.

Не знаю, слышали ли вы когда-нибудь о блюде под названием эските. Если нет, то вы должны приехать в Мексику и попробовать его, потому что это очень вкусно: вареная кукуруза в стаканчике с майонезом и сыром. Так вот, та чудесная прогулка по центру города включала в себя эските. Я бы хотела вернуться в те мгновения. Я была бы счастлива, если бы смогла проживать их снова и снова, просыпаться и оказываться в том самом дне, питаться одними эските до конца своей жизни в течение каждого из тех дней, которые мне остались. Но…

Да, это был замечательный день, и я прекрасно провела время, но если вам очень нравится суп посоле (еще одно традиционное мексиканское блюдо) и вы продолжаете есть его на протяжении полугода в одном и том же месте, в одно и то же время каждый день, держу пари, что в конце концов вам захочется перестать его есть.

То же самое происходит и с бизнесом, и с клиентами. Как здорово, что вы делаете отличную работу, как здорово, что у вас очень симпатичный магазин! Я высоко ценю работу тех, кто смог настроить все процессы и сумел применить их для установления сервиса высокого качества. Но если не внедрять никаких новшеств, в какой-то момент этот бизнес просто умрет.

Как маркетингу, так и любви необходимы эмоции, а вместе с ними и новшества. Даже у самых прекрасных эмоций есть срок действия и лимит использования. Недостаточно просто делать свою работу хорошо – необходимо делать ее так, чтобы вашему клиенту всегда нужно было что-то еще. А если он говорит вам прямым текстом, что больше не готов это терпеть, что отношения между вашим брендом и его компанией рушатся, а вы все еще ничего не понимаете, что ж, вы этого клиента потеряете. Это случится из-за однообразия или по какой-то другой причине, но отношения в любом случае закончатся.

Как в маркетинге, так и в любви эмоции и новшества необходимы

Глава 9 Семейная терапия

Мне бы хотелось наладить отношения с последней моей неудавшейся любовью… с предпоследней тоже; а еще с тем, с кем я была до этого предпоследнего. Ну и не буду лукавить: с первой моей любовью, которая разбила мне сердце, мне бы тоже хотелось помириться. Думаю, во всех этих отношениях в какой-то момент у меня появилась необходимость что-то изменить. Ну а как же иначе? Мы же не вступаем в отношения, ожидая, что они закончатся; обычно мы хотим, чтобы наш партнер оказался «тем самым».

Лучше журавль в руке

«Лучше журавль в руке…» Нет, я не ошиблась, я написала именно «журавль». Хотя все же, если не брать во внимание конформистский тон поговорки: «Лучше синица в руке, чем журавль в небе», практически всегда эффективнее работать с тем, что у вас уже имеется, а не отправляться на поиск чего-то нового. И я говорю как о маркетинге, так и о любви.

Конфликты и разногласия в паре являются неотъемлемой частью любых романтических отношений. Не существует пары, которая бы не ссорилась, и я даже рискну сказать, что подобных пар в принципе не может существовать. Исходя из определения, пара – это союз двоих, а на свете нет двух одинаковых людей.

Если нам посчастливилось состоять в отношениях с тем, с кем нам по многим причинам хорошо, мы обязаны работать над обстоятельствами, из-за которых чувствуем себя чуть хуже. Естественно, заранее необходимо провести финансовый анализ, чтобы убедиться в том, что хороших причин гораздо больше плохих. Также необходимо попытаться решить эти проблемы и перейти в отношениях на новый, гораздо более плодотворный и продуктивный уровень, на котором оба будут чувствовать себя счастливее.