WTF? Гид по бизнес-моделям будущего

Как минимум президентские выборы 2016 года в США продемонстрировали то, что Эли Паризер назвал «пузырем фильтров», в полной мере. Алгоритмы социальных сетей, основанные на «лайках», показывают людям больше той информации, на которую они реагируют положительно, подтверждая их предубеждения, усиливая их убеждения и подталкивая их общаться в Интернете с единомышленниками. Газета Wall Street Journal создала познавательный сайт под названием Blue Feed/Red Feed («Синяя новостная лента/Красная новостная лента»), который использовал исследовательские данные социальной сети Facebook о политических предпочтениях ее пользователей для создания параллельных прямых трансляций гиперпристрастных историй, которые преподносятся каждой группе. То, насколько разными оказались новости, которые показываются «крайним либералам» и «крайним консерваторам», шокирует. Я и сам испытал это на себе на примере статей, которые пересылались мне консервативными членами моей семьи, и прогрессивных статей, которые я пересылал им в ответ. Мы живем в разных мирах. Или, может быть, мы просто живем в новом мире «постправды», где эмоции имеют большее значение, чем факты.

Важную роль сыграла не только демократизация распространения средств массовой информации, но и демократизация создания этих массмедиа. Колин Мегилл, основатель pol.is, службы, ориентированной на создание более открытого общественного диалога, рассказал мне, что его мать, врач по профессии, которая всю свою жизнь боролась с дискриминацией на работе, сомневалась по поводу Хиллари Клинтон, и в особенности на нее повлияло видео, в котором утверждалось, что ее помощница, Хума Абедин, была членом организации «Братья-мусульмане», – видео, которое включилось автоматически после того, как она смотрела записи ночного эфира на YouTube.

«После этого я долго думал по поводу своего разговора с мамой и пришел к единственно возможному объяснению, – сказал Колин. – За всю свою жизнь она привыкла, что абсолютная ложь не попадает в новости. За это отвечали редакторы. Идея о том, что высококачественный контент, которым поделились миллионы людей, может не содержать ни малейшего зерна истины, действительно не вписывалась в ее матрицу вероятностей». Мысль о том, что видео могло быть создано анонимным сторонником Трампа, просто не являлась частью ее ментальной карты.

По данным некоммерческой организации Pew Research, 66 % американцев узнают новости через сайты социальных сетей, из них 44 % – только через Facebook. Многое из этого контента может поступать из традиционных средств массовой информации через ссылки, которыми делятся в социальных сетях, но также многое создается самой платформой или приходит с новых гиперпристрастных сайтов, таких как те, что были состряпаны македонскими подростками ради прибыли, или исходит от крайне правых или крайне левых политических организаций. Не говоря уже о таких организациях, как ИГИЛ[7], которая успешно пользовалась социальными сетями для вербовки террористов, или о роли пропаганды, спланированной или усиленной Россией, с целью повлиять на результаты президентских выборов в США. Как сказал мне один правительственный чиновник США, который пожелал остаться анонимным: «Мы не сражаемся в первой кибервойне. Она только что закончилась. И мы уже проиграли».

Алгоритмическая игра «Поймай крота»

Во многих отношениях растущее влияние фальшивых новостей – это страшная история об алгоритмах, с которыми что-то пошло не так, о цифровых джиннах, которым были даны плохо сформулированные инструкции, таящие в себе катастрофические последствия. Этот вопрос стоит изучить, даже несмотря на то, что на момент публикации этой книги Facebook и Google проделали огромную работу по решению проблемы в ее нынешней интерпретации.

В последующей статье Facebook, неделю спустя после своих пренебрежительных комментариев, Марк Цукерберг признал, что фальшивые новости – это проблема и что Facebook работает над ее решением. Решение, которое он предложил, состояло в том, чтобы предоставить «сообществу» больше инструментов для сигнализации о том, что они считают истинным, а что ложным. Я встречался с Марком за несколько недель до выборов по поводу связанной с этим проблемы, которая заключалась в том, каким образом Facebook может дать своим пользователям возможность высказываться в отношении норм и ценностей общества. Остро ощущалось его желание сделать Facebook нейтральной платформой, на которой ее пользователи могут общаться и делиться информацией. В завершении своей статьи о фальшивых новостях и выборах он отметил: «По моему опыту, люди хорошие. И даже если вы не ощущаете этого сегодня, вера в людей в долгосрочной перспективе приводит к лучшим результатам».