Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь

Мне приходится много летать. Сколько времени при этом тратится впустую — не передать. Вот лишь один пример: мы проторчали четыре часа на взлётной полосе из-за снежной бури, потом три часа в очереди, чтобы подтвердить билет на отложенный рейс, на следующее утро ещё два часа на личный досмотр, и наконец ещё час на той же взлётной полосе. Понимание того, что вся наша жизнь состоит из ожиданий, приходит позже. В детстве сама мысль об ожидании кажется невыносимой. Потом мы вырастаем и… начинаем ждать. Всю жизнь.

Иногда самое обычное ожидание создаёт драматические ситуации. Допустим, вы делаете презентацию для большой аудитории, копируете необходимый файл с флеш-диска на презентационный компьютер, все ждут, когда же вы начнёте, индикатор лениво ползёт… и вдруг останавливается. Он ждёт. Он проверяет вашу веру в машину и искушает нажать Cancel. На вас смотрят сотни глаз. Хватит ли у вас духу перезапустить процесс? Рискнуть уже потраченным на ожидание временем? А вдруг придётся ждать ещё дольше? Как думаете, вам повезёт?

Возможность ускорять важные процессы — бесспорное завоевание человечества. Однако «быстро» не всегда означает «дёшево». Отправка документа через почтовую службу США United States Postal Service (USPS) стоит 39 центов, а если вы хотите, чтобы он дошёл за ночь, это будет стоить уже 14,40 долл. — почти в 40 раз дороже. Прямой рейс сэкономит время по сравнению с рейсом с пересадками, но обойдётся значительно дороже. Добавьте сюда бесконечные повышения цен на горючее и приготовьтесь продолжить платить за привилегию опережать время.

Веб-технологии являются исключением из компромисса между временем и стоимостью. Google News публикует новости о событиях, случившихся вот только что. Красивые слова «прямой эфир, НьюЙорк» из передачи Saturday Night Live давно уже не производят впечатления, ведь из любой точки мира можно посмотреть интернеттрансляции. Главное, чтобы скорость связи была соответствующей.

Если нельзя ускорить процесс, то можно скрасить время ожидания. Я ценю бесплатное печенье и другие мелочи, которые раздают в магазине Whole Foods перед Днём благодарения в очереди, петляющей по направлению к кассе. Экономия времени таким образом является компромиссом между количественным «быстро» и качественным «быстро».

Как сделать ожидание короче? <=> Как сделать ожидание более терпимым?

Если вернуться к принципам SHE, то мы, с одной стороны, сжимаем временные неудобства, а с другой

— прячем и воплощаем размерность времени. Экономить время или отдаться его течению — что для вас дешевле (во всех отношениях), то и будет.

Принципы SHE помогают управлять нашими отношениями со временем. Когда мы экономим время — или нам кажется, что экономим, сложное кажется простым. Не так страшен укол, если у врача лёгкая рука и он сделал его быстро, а уж если от этого укола зависит наша жизнь! Вот мы и подошли к четвёртому закону — «Учись». Давайте не будем терять время.

Закон 4 УЧИСЬ

Знания упрощают жизнь

Только кажется, что ввернуть шуруп легко. Вставил в шлиц подходящую — плоскую или крестовую — отвёртку, и всё. Казалось бы, что может быть проще! Ан нет. Признайтесь, сколько раз вы сами начинали крутить отвёртку не в ту сторону?

Моя жена научила наших дочерей немудрёному правилу: «Вправо — закрыто, влево — открыто». Лично я пользуюсь аналогией с часами и до упора вращаю отвёртку по часовой стрелке. Оба метода требуют знаний второго уровня, то есть умения отличить «право» от «лево» или знания того, в какую сторону крутятся стрелки часов. А вы говорите шуруп!

Любой предмет, будь он простой или сложный, требует умелого обращения. Знания всё упрощают. Значит, нужно потратить время и овладеть знанием. Но как часто кажется, что это и есть напрасная трата времени, то есть нарушение третьего закона. Всем знаком подход «Что тут думать? Прыгать надо!»: мол, мне не нужны никакие инструкции, дайте я просто сделаю. На практике «метод тыка» зачастую отнимает больше времени, чем изучение инструкции.

Что-нибудь простое вроде обучения другого человека какой-нибудь из основных концепций может показаться тривиальной задачей по сравнению с управлением сложной цепочкой поставок или программированием суперкомпьютера. Однако любой, кто пытался научить ребёнка «всего лишь» завязывать шнурки, скажет, что легче написать код для поискового алгоритма Google. Несмотря на солидный преподавательский опыт, для меня до сих пор остаётся открытым вопрос, как нужно учить. Помогло то, что я оказался «по другую сторону», став слушателем программы MBA.

Я вновь, как и на первом курсе, пережил чувство неуверенности и собственной бестолковости. Быть профессором легко, надо просто вести себя так, как будто ты знаешь ответы на все вопросы. Быть студентом намного труднее, потому что тебе надо не только вытянуть ответы из скрытного профессора, но ещё и понять их.

Вот несколько принципов, которые представляются мне весьма удачными. Они пока пребывают в стадии разработки и терпеливо ждут своего естественного развития.

ВКЛЮЧИТЕ МОЗГИ*