Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь

ВДОХНОВЕНИЕ — главный катализатор обучения: внутренняя мотивация превосходит внешнюю отдачу. Искренняя вера (в кого-то или в высшую силу) помогает поверить в себя, диктует направление. Дизайном я увлёкся на последних курсах университета, когда мне случайно попалась книга Пола Рэнда. Вклад легендарного дизайнера в американскую корпоративную символику (IBM, ABC, Westinghouse и UPS) вдохновлял армии дизайнеров. Я встретился с Рэндом в его студии спустя десять лет после того, как прочитал его книгу, и бережно храню эти воспоминания. Он умер в возрасте 82 лет. Никогда не забуду ту нежность, с которой он обнимал свою жену Марион. Пол научил меня очень многому за очень короткое время.

Чувство безопасности (которое испытываешь, если не впадаешь в отчаяние), уверенность в себе (которая приходит со временем и опытом) и интуиция (которая появляется с помощью тренировок) служат удовлетворению разумных потребностей. Вдохновение, черпаемое от других, служит более высокой цели и лично для меня является высшей наградой. Привычка к получению образования — высшая форма интеллектуальной филантропии.

И, наконец, повторюсь: НИКОГДА не забывайте о повторении.

УСТАНОВИ СВЯЗЬ ПЕРЕВЕДИ УДИВИ!

В начале моей инженерной карьеры мои тогдашние коллеги научили меня важному правилу освоения сложных систем: RTFM (от англ. «Read The Fucking Manual» — «Читай инструкцию, болван!»). У кого-то проблемы? Скажи им «RTFM». И всё! Что может быть проще?! Конечно, этот вариант не идеален. Или инструкции не окажется под рукой, да и вообще люди не любят, когда им грубят.

Альтернативой «технарской» прямолинейности служит рафинированный «дизайнерский» подход к облегчению понимания. Хорошие дизайнеры объединяют функции с формой, создавая интуитивный опыт, понятный без объяснений. Хороший дизайн отчасти полагается на способность внушать чувство мгновенного узнавания. «Я это уже видел!» — именно на эту реакцию и рассчитывает дизайнер, так как у человека появляется желание попробовать новый продукт. Как вы помните из второго закона, принципы гештальта, применяемые в дизайне, основаны на способности мозга «заполнять пробелы», синтезируя правдоподобные отношения. Дизайн начинается с уравновешивания человеческой потребности проводить параллели, затем эти параллели переносятся на конкретный объект или услугу, а в конце за ваше усердие вас должен (в идеале!) ждать небольшой сюрприз. Если коротко, то цепочка выглядит так: установи связь — переведи — удиви!

Напрашивается аналогия с десктопом компьютера, представленным в 80-х годах. До появления графического интерфейса на экране пользователя, работающего с текстом, отображались 24 строки, каждая по 80 символов. Все прочие данные были представлены в виде потока буквенно-цифровых кодов. В компании Xerox сопоставили зарождающуюся графическую мощь компьютеров с общей парадигмой офисного стола, чтобы определить узнаваемые отношения между человеком и информацией. Отдельные «составляющие» физического стола перевели на десктоп: папки с бумагами превратили в папки, содержащие файлы с данными, а физическую корзину для мусора в виртуальную корзину для удалённых данных.

Связь с настоящим рабочим столом сработала блестяще, эффект подкреплялся хорошо переведёнными концепциями. Но требовалось какое-то вознаграждение или же сюрприз, который закрепил бы «прорыв». Сюрприз состоял в возможности собирать, классифицировать, перераспределять и переназначать куда большее количество документов, чем можно было себе представить при переходе на управление цифровой информацией.

Такие успешные аналогии, как «метафора рабочего стола» и другие построения соответствий между старыми привычками и новыми технологиями, помогли сделать новый опыт более знакомым. Принцип «установи связь — переведи — удиви» рассчитан на наличие общего опыта, на который можно проецировать собственный. Увы, здесь многое упирается в различие культур и традиций. Например, японские пользователи не узнавали иконку корзины на десктопе Apple Macintosh, потому что никогда не видели вертикальных мусорных корзин с металлическими рёбрами. Метафоры — это основа цепочки «установи связь — переведи — удиви», но нельзя удивить, если метафора не работает.

Роль культуры дизайна переоценить трудно. Рациональный немецкий подход непременно будет содержать принципы «установи связь — переведи», но совершенно не гарантирует СЮРПРИЗА в конце. Бритва Braun отлично работает, точка. С другой стороны, в британском дизайне без СЮРПРИЗА не обходится ничего, взять хоть инновационный дизайн той же Apple, выполненный под руководством Брайтона Джонатана Ива. Итальянцы делают акцент на удовольствии, и «установи связь — переведи — удиви» превращается в «удиви — переведи — установи связь» (например, дизайн дивана Studio65 был навеян формой женского рта). То есть сколько людей, столько может быть вариантов цепочки.